Pronto Consumatore - Edizione Europa marzo 2026

Diritti dei passeggeri nel trasporto aereo

AGCM sanziona eDreams per pratiche commerciali scorrette
L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) ha sanzionato eDreams con
una sanzione di 9 milioni di euro per pratiche scorrette sugli abbonamenti “Prime” e
“Prime Plus” (provvedimento PS12853). Il problema? I cosiddetti dark patterns utilizzati
dall’azienda, ovvero promozioni che promettevano grandi sconti (fino al 50%) senza
chiarire i costi automatici di rinnovo, e disdette rese difficili da menù complicati e
pressioni per continuare il servizio. L’Autorità ha ritenuto che le pratiche utilizzate
presentino profili di ingannevolezza e di aggressività , portando all’irrogazione di una
sanzione di 6 milioni di euro a cui va sommata l’ulteriore sanzione di 3 milioni di euro per
aver ostacolato il diritto di recesso. Attenzione dunque se avete sottoscritto o volete
sottoscrivere un account “Prime”.
https://www.agcm.it/media/comunicati-stampa/2026/2/PS12853

Telefonia e telecomunicazioni

Proposta l’estensione del “Roam like at Home” ai Balcani Occidentali
La Commissione Europea propone di estendere il regime "Roam Like at Home" ai Balcani
occidentali (Albania, Bosnia-Erzegovina, Kosovo, Montenegro, Macedonia del Nord,
Serbia), aprendo negoziati per accordi bilaterali.
Se la proposta verrà adottata, potrai chiamare, inviare SMS e usare dati mobili senza costi
extra di roaming quando viaggi tra UE e Balcani, pagando solo le tariffe domestiche, come
già avviene ora per i Paesi UE – sia andando tu nei Balcani che loro viaggiando in Italia.
Per te consumatore significa vacanze, lavoro o studio più convenienti senza sorprese in
bolletta. Il Consiglio UE dovrà ora decidere se autorizzare i negoziati; monitora gli sviluppi
per offerte aggiornate.
https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/it/ip_26_474

Social media

Secondo la Commissione UE, TikTok crea dipendenza e mette a rischio la
salute
Genitori e ragazzi, attenti: la Commissione UE accusa TikTok di violare il Digital Services
Act (DSA) con un design che crea dipendenza, come scrolling infinito, autoplay e notifiche
push che ti tengono incollato ore, specie di notte, con rischi per il benessere fisico e la
salute mentale, soprattutto dei più giovani. Mancano protezioni efficaci come pause
obbligate o controlli parentali solidi, nonostante i dati dimostrino la sussistenza dei rischi.
TikTok rischia ora sanzioni salate, fino al 6% del fatturato. Tu puoi agire: imposta limiti di
tempo sull’app, attiva Family Pairing, monitora gli accessi e per l’Italia puoi segnalare
problemi all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) o al Garante
Privacy per proteggere te e la tua famiglia.
https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/it/ip_26_312

Caso del mese

Una consumatrice disponeva di un credito di 100 € collegato al proprio account presso una
piattaforma di prenotazione viaggi olandese. Un giorno si è però accorta che tale credito
era stato utilizzato, senza il suo consenso, per effettuare due prenotazioni di voli in
Indonesia a nome di persone a lei sconosciute.
La consumatrice ha immediatamente contattato la piattaforma di prenotazione per
segnalare l’accaduto e chiedere il ripristino del credito, ma non ha mai ricevuto una
risposta concreta.
Si è pertanto rivolta al Centro Europeo Consumatori (CEC) Italia, che ha trasmesso il
reclamo ai colleghi del CEC Paesi Bassi. A seguito del loro intervento, il credito di 100 € è
stato ripristinato sul wallet della consumatrice da parte della piattaforma, che ha tuttavia
raccomandato alla consumatrice di attivare l’autenticazione a due fattori sia per l’account
legato alla piattaforma sia per l’account e-mail, di reimpostare le proprie password e di
evitare il riutilizzo delle stesse credenziali per svariati servizi.