Pronto Consumatore - Edizione Europa Luglio/Agosto 2025

VIAGGI E VACANZE

Il CEC sempre a fianco dei viaggiatori

In occasione del 20° anniversario della Rete dei Centri Europei Consumatori (ECC-Net), il Centro Europeo Consumatori (CEC) Italia rinnova il suo impegno accanto ai viaggiatori. Da vent’anni ormai, la rete ECC-Net aiuta numerosi cittadini europei a risolvere problemi legati ad acquisti e servizi transfrontalieri, con un’attenzione particolare ai viaggiatori che si spostano all’interno del Mercato Unico. Che si tratti di problemi che concernono i pacchetti turistici, i soggiorni, i voli, i traghetti, il treno, l’autonoleggio, il CEC fornisce consigli, lettere tipo e assistenza senza costi. Per maggiori informazioni sui temi caldi dell’estate 2025.

E-COMMERCE

Vantaggi e insidie del “Deutschland-Ticket”

Recentemente la Commissione Europea e le autorità nazionali (CPC-Network) per la tutela dei consumatori hanno contestato al rivenditore online SHEIN una serie di pratiche sulla sua piattaforma che violano il diritto dell'UE in materia di tutela dei consumatori: sconti falsi, vendite sotto pressione, informazioni mancanti, errate e fuorvianti sui diritti legali dei consumatori, etichette di prodotto contenenti informazioni ingannevoli, dichiarazioni di sostenibilità ingannevoli e contatti dei venditori nascosti. Spetta ora all’azienda rispondere alle conclusioni della rete CPC su come affrontare le criticità rilevate. Qualora SHEIN non rispondesse in modo adeguato, rischia di essere sanzionata. Per maggiori informazioni.

E-COMMERCE

Shopping su TikTok?

Negli ultimi anni, il commercio elettronico ha subito una trasformazione radicale. Non si acquista più solo da siti tradizionali o marketplace strutturati: sempre più spesso, i consumatori vengono incitati a comprare direttamente all’interno delle piattaforme social, dove i confini tra pubblicità, contenuto e vendita si fanno sempre più sfumati e poco identificabili. Con l’arrivo in Italia di TikTok Shop fare acquisti direttamente da un video o una diretta social diventa una realtà sempre più diffusa. Ma ciò che può sembrare comodo e divertente può nascondere anche diversi rischi per i consumatori, specie se si acquistano prodotti da venditori sconosciuti o poco affidabili. Non tutto ciò che viene presentato sui social è sicuro, legale o conforme alle normative europee. L’immediatezza dell’acquisto “a portata di swipe” non deve far dimenticare l’importanza di verificare sempre l’identità del venditore e le condizioni di vendita. Per maggiori informazioni sull’argomento.

CASO DEL MESE
Un consumatore belga aveva prenotato un alloggio a Venezia. La prima sera, andando a dormire, ha però incontrato una brutta sorpresa: il materasso e le lenzuola erano infatti infestati da cimici da letto. Il consumatore si è subito recato alla reception per segnalare l’accaduto, ma non è stato possibile fornirgli una stanza alternativa: così non ha potuto fare altro che cercarsi una nuova sistemazione altrove. L’alloggio gli aveva promesso il rimborso, ma quando dopo alcuni mesi e molte e-mail, il rimborso non era ancora arrivato, il consumatore ha chiesto aiuto al Centro Europeo Consumatori Belgio che ha inoltrato la pratica al Centro Europeo Consumatori Italia. Quest’ultimo, per la gioia del consumatore, è riuscito a convincere la struttura ricettiva ad effettuare finalmente il pagamento.