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dall'Unione Europea
Centro Europeo Consumatori (CEC) Italia ufficio di Bolzano

Tutela dei diritti

La nuova agenda dei consumatori La nuova agenda dei consumatori: misure a tutela dei consumatori europei 2020-2025.
Problemi di consumo? Scopri il “gioco-guida”, realizzato dalla rete dei Centri Europei dei Consumatori! Cosa fare se i propri diritti sono stati violati? La rete dei Centri Europei dei Consumatori (ECC-Net), consapevole che spesso i cittadini europei non sanno come far valere i propri diritti di consumatori, ha realizzato una divertente guida per aiutare i consumatori a risolvere le controversie insorte oltre frontiera.
La risoluzione alternativa ADR e piattaforma ODR La risoluzione alternativa delle controversie (ADR) offre a consumatori e imprese la possibilità di risolvere le loro controversie in via extragiudiziale, la piattaforma ODR risolve le controversie per gli acquisti online.
Il procedimento europeo per le controversie transfrontaliere di modesta entità Il procedimento europeo per le controversie di modesta entità istituito con il Reg. (CE) n. 861/2007 è attivabile per tutte le controversie transfrontaliere che hanno un valore non superiore a 5.000 Euro e non è necessaria l'assistenza di un avvocato.
Il procedimento europeo d'ingiunzione di pagamento Il procedimento europeo d’ingiunzione di pagamento, istituito con Regolamento (CE) 1896/2006, è una procedura semplificata attraverso la quale ogni cittadino (ma anche un’impresa), può recuperare un credito pecuniario non contestato, e cioè una somma di denaro liquida ed esigibile (vale a dire determinata nell’ammontare e non sottoposta a termine o condizione) da una persona o da un’azienda stabilita in un Paese dell’Unione Europea (ad eccezione della Danimarca) diverso dal proprio.
Foro competente e diritto applicabile nei contratti del consumatore Se, in veste di consumatore, decidete di citare in giudizio un imprenditore di un altro Paese Comunitario, al giudice di quale Paese vi dovete rivolgere? E quale legge si applica al vostro contratto?
La class action in Italia Dal 1° gennaio 2010 i consumatori hanno a disposizione un nuovo strumento quando si tratta di far valere in giudizio i propri diritti - la class action.
Guida pratica - Competenza giurisdizionale e legge applicabile ai contratti internazionali conclusi da consumatori La guida pratica della Commissione Europea fornisce una panoramica della giurisprudenza e delle disposizioni giuridiche pertinenti in materia di competenza giurisdizionale (internazionale) e legge applicabile nelle controversie relative ai contratti conclusi da consumatori.


30.06.2021 - Relazione speciale della Corte dei conti europea: i diritti dei passeggeri dell'UE non sono stati tutelati durante la pandemia di coronavirus nonostante gli sforzi della Commissione europea

In un rapporto speciale pubblicato ieri, la Corte dei conti europea ha espresso chiare critiche agli Stati membri dell'UE e alle compagnie aeree. Nel corso della pandemia di coronavirus, i diritti dei passeggeri sono stati messi in secondo piano e, in alcuni casi, sono stati massicciamente disattesi, nonostante il sostegno finanziario delle tasse.

08.06.2021 - Prodotti contraffatti: un aumento senza precedenti dei rischi per i consumatori

Come partner dell'Ufficio dell'Unione Europea per la Proprietà Intellettuale, il Centro Europeo Consumatori pubblica i dati dello studio «I cittadini europei e la proprietà intellettuale»

07.05.2021 - Festa dell’Europa: 4 milioni di euro recuperati dalla Rete dei Centri Europei Consumatori a seguito di cancellazioni di voli e soggiorni

Sin dal mese di marzo 2020, il numero di consumatori che si sono rivolti alla Rete dei Centri Europei Consumatori (ECC-Net) per assistenza nella risoluzione di contenziosi transfrontalieri ha registrato un notevole incremento; la Rete ha recuperato oltre 4 milioni di euro nell’ambito di reclami connessi alla pandemia di Covid-19, tra i quali rilevano soprattutto rimborsi per voli e pacchetti turistici cancellati o soggiorni non effettuati a causa dell’emergenza sanitaria.

12.03.2021 - Il CEC dà i numeri: pubblicati i dati dell’anno 2020

In occasione della Giornata Internazionale della matematica, il Centro Europeo Consumatori Italia rivela i dati del 2020: notevole l’impennata rispetto agli anni precedenti

27.11.2020 - 15 anni ECC-Net: la Rete dei Centri Europei Consumatori festeggia il suo compleanno

Le aziende, le istituzioni pubbliche e i consumatori di tutta Europa stanno affrontando un cambiamento di paradigma nelle abitudini di acquisto a causa della pandemia globale di Covid 19 che ha dato vita ad una ripresa senza precedenti di prodotti e soluzioni digitali. Lo scorso 20 novembre la Rete dei Centri Europei Consumatori (ECC-Net) ha festeggiato il suo 15° compleanno. Per l'occasione, il network ha organizzato un evento digitale con il Commissario UE Didier Reynders e giornalisti di tutta Europa per discutere con i rappresentanti dei media sul futuro della protezione dei consumatori a livello europeo.

20.11.2020 - Assistiti oltre 1 milione di cittadini europei: la Rete dei Centri Europei Consumatori ECC-Net celebra 15 anni di tutela transfrontaliera

Cosa fare se il tuo volo per la Spagna è stato cancellato? Se la borsa che hai acquistato in Francia è difettosa o se sei incappato in un abbonamento trappola? Sin dalla sua istituzione, la Rete dei Centri Europei Consumatori (ECC-Net) ha prestato assistenza a più di un milione di consumatori nella risoluzione di simili inconvenienti e ben 90.000 di questi si sono rivolti alla Rete per problemi insorti nel contesto della pandemia di COVID-19.

14.11.2020 - Un buon motivo per festeggiare: 15 anni di cooperazione di successo tra i Centri Europei Consumatori

Quest'anno la Rete dei Centri Europei Consumatori (ECC-Net) festeggia il suo 15° compleanno. I Centri Europei Consumatori sono presenti in tutti gli Stati membri dell'UE, nonché in Islanda, Norvegia e Regno Unito. Il loro obiettivo comune è quello di informare i consumatori sui loro diritti e di assisterli in caso di reclamo contro un'azienda con sede in un altro Paese dell'UE. Per celebrare questa collaborazione, il 20 novembre si terrà un evento online.

05.10.2020 - Decisione dell'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) sul geoblocking del traffico dei pagamenti

Più di una volta il Centro Europeo Consumatori Italia (CEC) ha fornito assistenza a consumatori provenienti da altri Paesi dell'UE ai quali non era possibile pagare le bollette elettriche dell'ENEL per le loro seconde case in Italia attraverso il loro conto corrente bancario estero.

15.07.2020 - Piattaforma ODR - una nuova procedura per risolvere i reclami online: la negoziazione diretta

I reclami insorti nell’ambito di contratti di acquisto di beni o servizi effettuati online possono essere risolti attraverso il ricorso alla piattaforma ODR, un sito web interattivo della Commissione europea per la risoluzione stragiudiziale e online dei reclami dei consumatori. La piattaforma mette ora a disposizione una nuova procedura di risoluzione, la negoziazione diretta, per incentivare il ricorso a procedure di risoluzione alternativa delle controversie.