Verbrauchertelegramm Europa-Ausgabe Jänner 2023

E-COMMERCE

Wie erkennt man Dark Patterns

Dark Patterns sind Designelemente einer Webseite, die die Nutzer:innen zu bestimmten Aktionen verleiten sollen, z. B. zur Eingabe persönlicher Daten oder zum Kauf bestimmter Produkte. Es handelt sich also um versteckte Marketingstrategien, die das Design von Webseiten nutzen, um die Entscheidungen der Nutzer:innen zu beeinflussen. Zu den häufigsten gehören zum Beispiel Angebote von Produkten, die am Ende des Bestellvorgangs noch rasch hinzugefügt werden, Banner, die speziell hervorgehoben werden, um uns zum Klicken zu verleiten, ermahnende Nachrichten, wenn wir einen Rabatt ablehnen, und Abonnements, die mit einem Klick aktiviert werden, aber fast unmöglich zu kündigen sind. Solche Marketingstrategien, die bei der Gestaltung von Websites angewandt werden, sind derzeit noch nicht Gegenstand spezifischer Vorschriften, gehören aber zu den Geschäftspraktiken, die in naher Zukunft auch auf europäischer Ebene geregelt werden. Um als mündige Verbraucher:innen sicher online einzukaufen, ist es auf jeden Fall wichtig, zu wissen, dass es sie gibt und wie man sie erkennt. Weitere Informationen dazu unter.

VORSICHT FALLE

Betrug im Internet ist keine Seltenheit

Immer wieder melden sich beim Europäischen Verbraucherzentrum (EVZ) Menschen, die im Netz Opfer von Betrug geworden sind. Diesen kann oft nicht mehr geholfen werden, daher ist es besonders wichtig, den Blick zu schärfen, um von Beginn an vertrauenswürdige Angebote von betrügerischen unterscheiden zu können. Zu letzteren gehören zum Beispiel Angebote auf Fake-Shops von meist stark reduzierter angeblicher Markenware. Die Ware wird aber am Ende entweder nicht geliefert oder ma erhält ein gefälschtes Produkt oder gar etwas völlig anderes als das, was bestellt worden war. Am meisten Geld verlieren Verbraucher:innen unwiederbringlich, wenn sie auf betrügerisches Online-Trading hereinfallen. Das sind Investitionsangebote von angeblichen Unternehmen, die häufig nicht über die notwendigen Genehmigungen verfügen, sondern einzig und allein darauf aus sind, den Opfern die Ersparnisse abzuluchsen. Um stets auf dem Laufenden zu bleiben, wurde dieses Thema vom EVZ auch kürzlich im Rahmen des jährlich stattfindenden Treffens mit der Postpolizei besprochen. Welche Art von Fallen im Internet noch lauern, können Sie auf unserer Webseite nachlesen.

REISEN

Kroatien in der Euro-Zone

Seit dem 1. Januar bezahlt man auch in Kroatien mit dem Euro und die bisherige Währung Kuna wird abgeschafft. Der Wechselkurs zwischen dem Euro und der kroatischen Kuna wurde auf 7,53450 Kuna pro 1 Euro festgelegt. Wer noch einige Banknoten der alten Währung in der Tasche hat, kann sie während des nächsten Kroatienurlaubs bis zum 31. Dezember 2023 in Postämtern und Geschäftsbanken umtauschen. Der Umtausch ist bis zu einem Höchstbetrag von 100 HRK in Banknoten und 100 HRK in Münzen pro Transaktion gebührenfrei. Die nationalen Zentralbanken der anderen Länder des Euro-Raums tauschen Kuna ebenfalls kostenlos um, allerdings nur bis zum 28. Februar 2023. Weitere Informationen zu diesem Thema.

FALL DES MONATS
Eine englische Verbraucherin wollte sich den Traum vom eigenen – alten - Fiat 500 erfüllen, bestellte diesen bei einem italienischen Unternehmen und bezahlte dafür den Preis von 6.500 Euro. Die Auslieferung des Fahrzeugs verzögerte sich derart, dass sich die Verbraucherin letztendlich gezwungen sah, die Rückerstattung des Kaufpreises zu fordern. Sie erklärte sich mit einer Ratenzahlung einverstanden. Leider aber erfolgte keine Zahlung.
Nachdem Sie erfolglos versucht hatte, den Kaufpreis einzufordern, wandte sie sich an das Internationale Verbraucherzentrum UK, welches mit dem Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren verbunden ist. Dieses bat wiederum das Europäische Verbraucherzentrum Italien um eine Intervention beim Verkäufer. Dem EVZ gelang es, mit dem Verkäufer einvernehmlich neue Zahlungsbedingungen zu vereinbaren, die für beide Seiten annehmbar waren. Auch wenn sich für die Verbraucherin der Traum vom Fiat 500 alter Bauart nicht erfüllt hatte, so hat sie zumindest ihr Geld wieder erlangt.