Kontakt

Das Europäische Verbraucherzentrum (EVZ) Italien – Büro Bozen kann Ihnen helfen, wenn Sie in Italien wohnhaft sind und ein Verbraucherproblem mit einem Unternehmen oder einem Gewerbetreibenden mit Sitz in einem anderen Staat der Europäischen Union, in Norwegen oder Island haben.

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Eine Informationsanfrage senden

Wenn Sie Ihre Rechte als europäische Verbraucherin bzw. europäischer Verbraucher kennenlernen möchten, konsultieren Sie die thematischen Bereiche unserer Website. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, steht Ihnen das qualifizierte Personal des Zentrums gerne zur Verfügung und wird Ihnen so schnell wie möglich antworten.

Link zum Online-Formular für eine Informationsanfrage

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Eine Beschwerde einreichen

Wenn Sie in Italien wohnhaft sind und ein Produkt oder eine Dienstleistung für Zwecke erworben haben, die nicht Ihrer gewerblichen, unternehmerischen oder beruflichen Tätigkeit zuzurechnen sind;
wenn das Unternehmen, gegen das Sie eine Beschwerde einreichen möchten, seinen Sitz in einem anderen Staat der Europäischen Union, in Norwegen, Island oder dem Vereinigten Königreich hat;
wenn Sie bereits beim Unternehmen reklamiert haben, aber keine Antwort erhalten haben oder mit der erhaltenen Antwort nicht zufrieden sind, können Sie uns Ihre Beschwerde zur Bearbeitung schicken. Denken Sie daran, dass Sie für die Einreichung einer Beschwerde und die Inanspruchnahme unserer Unterstützung alle für die Bearbeitung erforderlichen Unterlagen vorlegen müssen.
Lesen Sie vor dem Absenden einer Beschwerde oder einer Informationsanfrage die Datenschutzerklärung gemäß der Verordnung (EU) 2016/679. Weitere Informationen über die von uns angebotene Unterstützung finden Sie außerdem auf dieser Seite.

Link zum Online-Formular für eine Beschwerde

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WICHTIG:
Es werden ausschließlich Informationsanfragen und Beschwerden bearbeitet, die über die auf dieser Seite verfügbaren Kontaktformulare eingereicht und vollständig ausgefüllt wurden. Anfragen, die über unsere E-Mail-Adresse eingehen, werden nicht bearbeitet.
Aufgrund der hohen Anzahl eingehender Beschwerden beträgt die derzeit geschätzte Wartezeit für die erste Prüfung 8 Wochen.

Bitte reichen Sie Ihre Beschwerde nur ein, wenn Sie bereit sind, die genannte Wartezeit in Kauf zu nehmen.

Die Dienstleistungen des EVZ Italien sind kostenlos, und unser Team ist bestrebt, die Anfragen im Rahmen unserer Kompetenzen und der verfügbaren Ressourcen zu bearbeiten. Wir bitten Sie daher, gegenüber den Beraterinnen und Beratern des Zentrums einen korrekten, respektvollen und sachlichen Umgang zu pflegen. Nachrichten, die beleidigende, bedrohliche oder aggressive Äußerungen enthalten, können zur Schließung der Anfrage führen.

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Europäisches Verbraucherzentrum Italien
Büro Bozen
Zwölfmalgreinerstraße 2 (1. Stock)
I-39100 Bolzano
Tel. +39-0471-980939
Fax +39-0471-941467
www.euroconsumatori.org

Montag, Mittwoch und Freitag 08:00 - 12:00 Uhr
Dienstag und Donnerstag 12:45 - 16:45 Uhr.




Büro Rom
Via G.M. Lancisi, 25
I-00161 Roma
Tel. +39 06 44238090
Fax +39 06 44170285
www.ecc-netitalia.it

Montag und Mittwoch 13:30 - 17:30 Uhr
Dienstag, Donnerstag und Freitag 09:00 - 13:00 Uhr.



Für persönliche Beratungen ist eine telefonische Terminvereinbarung notwendig.