In welchen Fällen wir nicht die richtige Anlaufstelle sind

Einleitung

Das Europäische Verbraucherzentrum (EVZ) Italien ist Teil des Netzwerks der Europäischen Verbraucherzentren (ECC-Net) und bietet kostenlose Informationen und Unterstützung bei grenzüberschreitenden Verbraucherproblemen zwischen Verbraucherinnen/Verbrauchern und Unternehmen mit Sitz in der EU, Norwegen und Island. Darüber hinaus arbeitet das ECC-Net auch mit dem Internationalen Verbraucherzentrum im Vereinigten Königreich (UKICC) zusammen.
Um im Detail zu erfahren, womit wir uns beschäftigen und welche Dienstleistungen wir anbieten, besuchen Sie bitte auch unsere Informationsseite unter dem folgenden Link:
.https://www.euroconsumatori.org/de/qualitaets_charta
Damit Sie schneller wissen, ob wir zuständig sind, finden Sie hier die wichtigsten Fälle, in denen wir nicht helfen können – und wohin Sie sich stattdessen wenden können.

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Wir können Ihnen nicht helfen, wenn

1) Es sich um einen rein nationalen Streitfall handelt (Italien ↔ Italien)

Wenn Verbraucherinnen/Verbraucher und Unternehmen beide in Italien sind, ist das EVZ Italien nicht zuständig.
Beispiele:
• Beschwerde gegen ein Geschäft in Italien oder einen nur in Italien registrierten Online-Shop
• Verträge für Telekommunikationsdienstleistungen, Energie- oder Wasserversorgung mit einem italienischen Anbieter
➡️ Um Unterstützung zu erhalten, können Sie sich an eine nationale Verbraucherorganisation wenden (Liste: https://tuttoconsumatori.mise.gov.it/associazioni) oder prüfen, ob Sie Ihre Streitigkeit an eine ADR-Stelle (Alternative Dispute Resolution/Alternative Streitbeilegung) übermitteln können (dies können Sie auf der Plattform der Europäischen Kommission unter folgendem Link kontrollieren: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_de).

2) Das Unternehmen seinen Rechtssitz NICHT in der EU, Norwegen, Island oder im Vereinigten Königreich hat

Das ECC-Net kann außerhalb dieses geografischen Bereichs nicht tätig werden.
Beispiele:
• Unternehmen mit Sitz z. B. in der Schweiz oder Türkei
• Marketplace oder Plattformen außerhalb der EU ohne europäischen Firmensitz
➡️ Um Unterstützung zu erhalten, können Sie sich an eine nationale Verbraucherorganisation wenden (Liste: https://tuttoconsumatori.mise.gov.it/associazioni) oder prüfen, ob Sie Ihre Streitigkeit an eine ADR-Stelle (Alternative Dispute Resolution/Alternative Streitbeilegung) übermitteln können (dies können Sie auf der Plattform der Europäischen Kommission unter folgendem Link kontrollieren: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_de).

3) Sie in der EU/NO/IS/UK wohnen und eine Beschwerde gegen ein italienisches Unternehmen haben

Wenn Sie in einem anderen EU-Land/NO/IS/UK wohnen und das Unternehmen den Rechtssitz in Italien hat, können Sie sich nicht direkt an das EVZ Italien wenden, erhalten aber dennoch Unterstützung durch das ECC-Net.
➡️ Sie müssen sich an das EVZ Ihres Wohnsitzlandes wenden (unabhängig von Ihrer Staatsangehörigkeit): https://www.eccnet.eu/contact-your-local-ecc..

4) Sie außerhalb der EU/NO/IS/UK wohnen und ein Problem mit einem italienischen Unternehmen haben

Wenn Sie Ihren Wohnsitz außerhalb der EU/NO/IS/UK haben, können das EVZ Italien und das ECC-Net Ihren Fall nicht bearbeiten.
➡️ Wenden Sie sich an eine Verbraucherorganisation oder zuständige Institutionen Ihres Wohnsitzlandes. Es kann auch sinnvoll sein zu prüfen, ob es eine außergerichtliche Streitbeilegungsstelle (ADR) gibt, siehe Link zur Plattform der Europäischen Kommission: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_de.

5) Ihr Fall eine Straftat oder einen Betrug betrifft

Das EVZ kann nur allgemeine Hinweise geben und gegebenenfalls helfen einzuschätzen, ob ein Betrug vorliegen könnte. Die endgültige Feststellung obliegt jedoch den zuständigen Behörden: Das EVZ Italien nimmt keine Ermittlungs- oder Polizeiaufgaben wahr und verfügt über keine Durchsetzungsbefugnisse.
Beispiele:
• Phishing
• Diebstahl von Kreditkartendaten
• Betrug mit gefälschten Dokumenten
• mutmaßlich betrügerische Online Trading Transaktionen
➡️ Wenden Sie sich an die Strafverfolgungsbehörden (siehe Links am Ende der Seite).

6) Sie rechtliche Unterstützung oder Vertretung suchen

Wir bieten keine:
• Vertretung vor Gericht
• Erstellung juristischer Dokumente
• offizielle Übersetzungen von Beschwerden oder rechtlichen/behördlichen Dokumenten
➡️ Wenden Sie sich an einen Rechtsbeistand.

7) Es sich um eine B2B-Angelegenheit (zwischen Unternehmen oder Gewerbetreibenden) handelt oder wenn ein Unternehmen ein Problem mit einer Kundin oder einem Kunden hat

Wir bieten unsere Unterstützung nur Privatpersonen mit Verbraucheranliegen und nur für Verträge an, die zwischen Verbraucherinnen/Verbrauchern und Gewerbetreibenden (B2C) geschlossen wurden.
➡️ Wenden Sie sich an Ihren Berufsverband, die zuständige Handelskammer oder einen Rechtsbeistand.

8) Es sich um einen Vertrag zwischen Privatpersonen handelt

Wenn die Streitigkeit im Rahmen von Verträgen zwischen Privatpersonen entsteht, ist das Europäische Verbraucherzentrum nicht für die Unterstützung zuständig, auch wenn die Streitigkeit grenzüberschreitende Aspekte aufweist.
Beispiele:
• Kauf und Verkauf von Immobilien zwischen Privatpersonen
• Vermietung von Immobilien oder Ferienunterkünften zwischen Privatpersonen
• Kauf und Verkauf von Autos zwischen Privatpersonen
• Kauf und Verkauf von beweglichen Sachen zwischen Privatpersonen (auch über Second-Hand Plattformen)
➡️ Wenden Sie sich an spezialisierte Einrichtungen und/oder Verbände (wie z. B. Mieterschutzverbände, Verband der Gebäudeinhaber) oder beauftragen Sie einen RechtFettsbeistand.

9) Es um Steuern, Zölle, Sozialabgaben, Arbeitsverhältnisse oder Sozialversicherung geht

Wir befassen uns nicht mit Angelegenheiten, die die öffentliche Verwaltung oder Sozialversicherungsträger betreffen, und auch nicht mit Bereichen, die nicht unter den Verbraucherschutz fallen.
➡️ Je nach Art des Problems können Sie sich an eine Sozialberatungsstelle oder eine Gewerkschaft, an die Steuerbehörde, an die Zoll- und Monopolbehörde, an die INPS/NISF, an eine andere für den konkreten Fall zuständige Behörde oder an die zuständige Volksanwaltschaft wenden, sofern möglich.

10) Die Angelegenheit ausschließlich den Datenschutz (DSGVO) betri

fft
Wir können allgemeine Hinweise zur Ausübung Ihrer Rechte im Bereich des Datenschutzes geben, für die Datenverarbeitung oder Verstöße gegen die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist jedoch die Datenschutzbehörde zuständig.
➡️ Sie müssen sich an die Datenschutzbehörde wenden.

11) Sie Sanktionen oder Bußgelder verhängen lassen möchten

Das EVZ hat keine Durchsetzungs- oder Sanktionsbefugnisse, auch nicht im Hinblick auf unlautere oder irreführende Geschäftspraktiken.
➡️ Für etwaige Meldungen wenden Sie sich an die Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde (AGCM) oder an andere für den jeweiligen Sektor zuständige Behörden wie die Nationale Zivilluftfahrtbehörde (ENAC), die Regulierungsbehörde für Energie, Netze und Umwelt (ARERA) oder die Kommunikationsaufsichtsbehörde (AGCOM).

12) Sie noch keine schriftliche Beschwerde eingereicht haben

Um die Unterstützung durch das ECC-Net in Anspruch nehmen zu können, muss zuerst eine schriftliche Beschwerde an das Unternehmen geschickt werden.
➡️ Wenn Ihr Fall grundsätzlich in unseren Zuständigkeitsbereich fällt, können wir Ihnen dennoch Informationen und ggf. ein Beschwerdemuster zur Verfügung stellen, auch wenn der Fall noch nicht von uns bearbeitet werden kann.

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Was tun, wenn wir nicht zuständig sind

Fall 1 – Nationale Verbraucherbeschwerde

➡️ italienische Verbraucherorganisationen
➡️ ADR-Stellen (falls vorhanden)
➡️ Kreditkartenanbieter und/oder Ihre Bank, um das sogenannte Chargeback-Verfahren zu beantragen
➡️ Friedensrichter (Streitwert bis zu einer bestimmten Höhe)

Fall 2 – Beschwerde gegen Unternehmen außerhalb EU/NO/IS/UK

➡️ Kreditkartenanbieter und/oder Ihre Bank, um das sogenannte Chargeback-Verfahren zu beantragen
➡️ Verbraucherorganisationen oder ADR (sofern zuständig) oder spezialisierte Stellen oder Behörden im Land des Unternehmens (sofern vorhanden)
➡️ Polizei/Strafverfolgungsbehörden (bei Verdacht auf Betrug)

Fall 3 - EU-Verbraucher vs. italienisches Unternehmen

➡️ Wenden Sie sich an das Europäische Verbraucherzentrum (EVZ) Ihres Wohnsitzlandes (Beispiel: Sie wohnen in Deutschland → EVZ Deutschland) – Link: https://www.eccnet.eu/contact-your-local-ecc.

Fall 4 - Verbraucherinnen mit Wohnsitz außerhalb EU/NO/IS/UK vs. Italienisches Unternehmen

➡️ Verbraucherorganisationen im Wohnsitzland
➡️ Kreditkartenanbieter und/oder Ihre Bank, um das sogenannte Chargeback-Verfahren zu beantragen
➡️ ADR-Stellen (falls vorhanden)
➡️ Botschaft/Konsulat des eigenen Landes für Informationen

Fall 5 - Straftat/Betrug

➡️ Polizei/Strafverfolgungsbehörden
➡️ Kreditkartenanbieter und/oder Ihre Bank, um das sogenannte Chargeback-Verfahren zu beantragen

Fall 6 - Rechtliche Unterstützung

➡️ Rechtsbeistand für Gerichtsverfahren, zivilrechtliche Mediation, Schiedsverfahren und Verhandlungen mit Rechtsbeistand

Fall 7 - B2B

➡️ Handelskammern
➡️ Unternehmensberatung
➡️ Branchen-ADR-Stellen
➡️ Branchenverbände

Fall 8 – Verträge zwischen Privatpersonen (C2C)

➡️ Fachorganisationen und/oder -verbände (wie z. B. Wohnungsberatungsstellen, Mieterschutzverbände)
➡️ Rechtsbeistand

Fall 9 – Steuern, Abgaben, Arbeit

➡️ Agentur der Einnahmen
➡️ Zoll- und Monopolbehörde
➡️ INPS/NISF
➡️ Arbeitsinspektorat
➡️ Sozialberatungsstellen, Patronate und/oder Gewerkschaften

Fall 10 - Datenschutz

➡️ Datenschutzbehörde
➡️ Datenschutzbeauftragter (DSB) des betroffenen Unternehmens

Fall 11 - Unlautere oder irreführende Geschäftspraktiken oder Fragen zu bestimmten Bereichen

➡️ Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde (AGCM)
➡️ Zivilluftfahrtbehörde (ENAC)
➡️ Regulierungsbehörde für Energie, Netze und Umwelt (ARERA)
➡️ Behörde für Kommunikationsgarantien (AGCOM)

Fall 12 - Fehlen einer schriftlichen Beschwerde

➡️ Wir stellen Ihnen eine Anleitung + Vorlage (sofern möglich) zur Verfügung
➡️ Sie reichen die Beschwerde ein, und nur im Falle einer ablehnenden Antwort oder wenn innerhalb einer angemessenen Frist keine Antwort erfolgt, können wir den Beschwerdefall übernehmen (sofern es sich um einen grenzüberschreitenden Fall handelt und dieser in unseren Zuständigkeitsbereich fällt).

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FAQ

❓ Ich wohne in Österreich und habe ein Problem mit einem italienischen Unternehmen. Kann ich mich direkt an Sie wenden?
Nein, Sie müssen sich an das EVZ Ihres Landes wenden, also in diesem Fall an das EVZ Österreich.

❓ Ich wohne in den USA und ein italienisches Unternehmen liefert meine Bestellung nicht. Können Sie mir helfen?
Nein, dafür sind wir nicht zuständig. Das ECC-Net kann nur Verbraucherinnen und Verbrauchern mit Wohnsitz in der EU, Norwegen, Island oder Großbritannien helfen.
Sie können sich jedoch an eine Verbraucherorganisation in Ihrem Land wenden.

❓ Ich habe noch keine schriftliche Beschwerde beim Unternehmen eingereicht.
Wir helfen mit Informationen und Ratschlägen und können (wenn möglich) einen Musterbrief zur Verfügung stellen, aber wir können den Beschwerdefall (sofern er grenzüberschreitend ist und in unseren Zuständigkeitsbereich fällt) erst nach Einreichung der schriftlichen Beschwerde und nur dann übernehmen, wenn innerhalb einer angemessenen Frist eine ablehnende Antwort oder gar keine Antwort erfolgt ist.

❓ Ich habe von einem Unternehmen außerhalb der EU gekauft. Kann ich mich an euch wenden?
Wir können allgemeine Hinweise geben und alternative Stellen nennen, an die man sich wenden kann (sofern vorhanden), aber wir können die Anfrage nicht bearbeiten, wenn das Unternehmen außerhalb der EU/NO/IS/UK ansässig ist.

❓ Ich wurde online betrogen. Können Sie etwas unternehmen?
Nein, Sie müssen sich an die Strafverfolgungsbehörden und Ihren Kreditkartenaussteller oder Ihre Bank wenden.

❓ Kann ich mich an Sie wenden, um Rechtsbeistand zu erhalten oder bei Verfahren, bei denen die Beauftragung eines Rechtsbeistands gesetzlich vorgeschrieben ist?
Nein. Wir erstellen keine Schriftsätze und vertreten Sie nicht vor Gericht oder in gerichtlichen Verfahren.

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Nützliche Links

European Consumer Center Network

Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren ECC-Net - https://www.eccnet.eu/

Nationale Verbraucherorganisationen

Verzeichnis der Verbraucherorganisationen MIMIT – https://tuttoconsumatori.mise.gov.it/

ADR/ODR Stellen

Consumer Redress Europäische Kommission https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en

Andere europäische Netzwerke

SOLVIT – Probleme mit europäischen Behörden – https://ec.europa.eu/solvit/index_de.htm
FIN-NET – Netzwerk zur Beilegung von Finanzstreitigkeiten – https://finance.ec.europa.eu/consumer-finance-and-payments/retail-financial-services/financial-dispute-resolution-network-fin-net_de
EUROPE DIRECT – EU-Hilfe für Bürgerinnen und Bürger – https://european-union.europa.eu/contact-eu/write-us/answering-your-questions_de

Italienische und europäische Behörden

Your Europe - https://europa.eu/youreurope/index_en.htm
Ministerium für Unternehmen und Made in Italy MIMIT – https://www.mimit.gov.it
Viaggiare Sicuri des Außenministeriums - https://www.viaggiaresicuri.it/home
Agentur der Einnahmen – https://www.agenziaentrate.gov.it
Agentur für Zoll und Monopole – https://www.adm.gov.it
INPS/NISF – https://www.inps.it
Datenschutzbehörde – https://www.garanteprivacy.it
Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato AGCM) - https://www.agcm.it/
Behörde für die Zivile Luftfahrt (Ente Nazionale per l’Aviazione Civile ENAC) - https://www.enac.gov.it
Transportregulierungsbehörde (Autorità di Regolazione dei Trasporti ART) - https://www.autorita-trasporti.it/
Regulierungsbehörde für Energie, Stromnetze und Umwelt (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambienti ARERA) - https://www.arera.it/
Versicherungsaufsichtsbehörde (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni IVASS) - https://www.ivass.it
Italienische Finanzmarktaufsichtsbehörde (Autorità Italiana per la Vigilanza dei Mercati Finanziari CONSOB) - https://www.consob.it
Banca d’Italia - https://www.bancaditalia.it/
Arbeitsinspektorat – https://www.ispettorato.gov.it
Koordinierungsstelle der Volksanwaltschaft - https://www.coordifesacivicaitalia.it/
Volkanwaltschaft Bozen - https://www.volksanwaltschaft-bz.org/de/default.asp
Europäische Ombusstelle - https://www.ombudsman.europa.eu/de/home
Unioncamere - https://www.unioncamere.gov.it/

Strafverfolgungsbehörden

Carabinieri – https://www.carabinieri.it
Staatspolizei – https://www.poliziadistato.it
Finanzpolizei - https://www.gdf.gov.it/it
Postpolizei – https://www.commissariatodips.it

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DISCLAIMER - 24 September 2026

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