Il Centro Europeo Consumatori di Bolzano pubblica la nuova "Guida ai reclami per i consumatori"

Tutti i giorni migliaia di consumatori in tutta Europa vengono confrontati con un reclamo, perché ad esempio l'aspirapolvere si è rotto al primo utilizzo o perché il termine di consegna del divano non è stato rispettato. Ai consumatori che non riescono a risolvere immediatamente il loro reclamo è dedicato il nuovo opuscolo pubblicato dal CEC.

Se dopo la conclusione di un contratto con un'azienda sorge un problema, ad esempio perché l'aspirapolvere si è rotto al primo utilizzo o perché il termine di consegna del divano non è stato rispettato (e siete stufi di guardare la TV seduti per terra) probabilmente la prima cosa che vi viene in mente di fare è di telefonare al venditore, se non altro per sfogarvi. In realtà la cosa da fare è un'altra, ovvero quella di reclamare per iscritto.

Ma cosa esattamente devo scrivere in una lettera di reclamo? Chi posso contattare per conoscere i miei diritti? Se non è possibile trovare una soluzione amichevole, devo per forza andare davanti ad un giudice o c'è qualche altra possibilità? Se la compagnia aerea cancella il mio volo, come faccio a sapere se il volo è stato cancellato davvero a causa del cattivo tempo? E cos'è questa famosa class action della quale tutti parlano?

Per rispondere a queste domande e per fornire una breve panoramica delle molteplici opzioni che hanno a disposizione i consumatori italiani per trovare una soluzione al loro reclamo con una ditta che ha sede in Italia o in un altro Paese dell'Unione Europea, il Centro Europeo Consumatori (CEC) Italia - ufficio di Bolzano ha pubblicato la "Guida ai reclami per i consumatori".

L'opuscolo è disponibile gratuitamente presso il Centro Europeo Consumatori di Bolzano (Via Brennero 3, tel. 0471-980939), è scaricabile dal sito del CEC oppure verrà spedito a casa.

Guida ai reclami dei consumatori (PDF)

Bolzano, 21/12/2011
Comunicato stampa

software by endo7