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ITALIA
Durante la sua vacanza, in un albergo italiano, ad un consumatore portoghese viene rubata la sua valigia. Dopo aver lasciato la stanza, il consumatore aveva infatti depositato le sue 4 valigie nell’apposita stanza messa a disposizione dall’albergo. Quando il consumatore nel pomeriggio ha fatto ritorno in albergo, ha dovuto constatare che una delle valigie era scomparsa e non si è mai più trovata, nemmeno dopo accurate ricerche.In conseguenza di ciò il consumatore ha inviato una richiesta di risarcimento del danno, ma nonostante diversi solleciti non ha mai ricevuto ne una risposta, ne una presa di posizione da parte dell’albergo. Il consumatore si è pertanto rivolto alla Rete ECC e il CEC Italia - ufficio di Bolzano ha inviato diverse richieste all’albergo, senza però a sua volta ricevere alcun riscontro.
I Centri Europei Consumatori di Portogallo ed Italia hanno quindi deciso di iniziare una procedura di conciliazione e hanno inviato la pratica a RisolviOnline, il servizio di conciliazione on-line della camera arbitrale della Camera di Commercio di Milano. RisolviOnline ha contattato l’albergo che sorprendentemente si è dichiarato disponibile a partecipare al tentativo di conciliazione.
La procedura di conciliazione si è poi conclusa positivamente per il consumatore: dopo ad uno scambio di e-mail tra il CEC Italia in qualità di rappresentante del consumatore portoghese, l’albergo ed il conciliatore, l’albergo ha risarcito l’intero valore del bagaglio rubato!
Situazione al 11-2010
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