english 
deutsch 
italiano
Das Europäische Verbraucherzentrum (EVZ) in vorderster Front bei Verbraucherbelangen
Im Jahre 2011 wurden fast 4.000 Anfragen verzeichnet
Im Jahr 2011 hat das Europäische Verbraucherzentrum (EVZ) Italien - Büro Bozen 3.893 Verbrauchern geholfen und dabei die Erstattung von mehr als 142.000 Euro für die Verbraucher erreicht. Die Tätigkeit des EVZ jedoch beschränkte sich nicht lediglich auf die Beratung: im Vordergrund stand nicht nur die Falllösung sondern auch die Fallvermeidung.Das Jahr 2011 ist nun seit einigen Tagen vorüber und für das Europäische Verbraucherzentrum (EVZ) Italien - Büro Bozen ist es nun an der Zeit, Bilanz zu ziehen. 2.723 Verbraucher haben sich mit Informationsanfragen ans EVZ gewendet, in 721 Fällen wurden die EVZ-Mitarbeiter bei einer konkreten Reklamation um Unterstützung gebeten, in 285 Fällen hat das EVZ Bozen Reklamationen von auswärtigen EU-Bürgern gegen italienische Unternehmen direkt betreut, in 164 Fällen wiederum haben unsere Kollegen der auswärtigen EVZ versucht, die über unser Zentrum an sie übermittelten Beschwerden von italienischen Verbrauchern zu lösen. In diesen 449 Fällen ist es dem EVZ durch das Zusammenwirken des Netzwerkes (ECC-Net) gelungen, Rückerstattungen in der Höhe von über 142.000 Euro zu erlangen.
Die Anfragen betrafen vor allem den Bereich Transport (28,20%) und Produkte und Dienstleistungen der Freizeitbranche (26,89%). Im Transportsektor war es hauptsächlich der Flugverkehr, der die Beraterinnen des EVZ beschäftigt hat (16,78% aller Anfragen und 59,52% der Anfragen im Bereich Transport). Bei den Freizeitverträgen ging es vorwiegend um Dienstleistungen (15,43%) und Pauschalreisen (7,24%).
Das EVZ jedoch ist nicht lediglich mit "reaktiven" Tätigkeiten beschäftigt: unsere Hauptaufgaben liegt in der Problemvermeidung. Im Jahr 2011 hat das EVZ vier neue Infoblätter veröffentlicht und zudem eine Broschüre mit dem Titel "Leitfaden für Verbraucherbeschwerden" erarbeitet, die sich mit dem Thema "wie bringe ich eine Beschwerde ein" beschäftig. Ein nützliches Instrument selbst an die eigene Problemlösung heranzugehen sind sicherlich die Musterbriefe, die teils überarbeitet wurden und deren Anzahl sich auch 2011 wieder erhöht hat. Ausgehend vom Grundsatz, dass ja Erziehung von klein an beginnen sollte, hat das EVZ viele Schulen in ganz Südtirol besucht und somit Hunderte von jungen Verbrauchern erreicht, um ihnen zu erklären, wie Verbraucherschutz in Italien funktioniert, und dies besonders in dem Bereich, der Jugendliche wohl am meisten interessiert, nämlich dem des E-Commerce. Ein besonderes Augenmerk galt auch im vergangenem Jahr der Pressearbeit: Im Laufe des Jahres wurden 28 Pressemitteilungen veröffentlicht, über 60 Interviews zu grenzüberschreitenden Verbraucherthemen gegeben und über 2.600 Broschüren verteilt.
Was die behandelten Fälle im Detail betrifft, so nehmen, wie schon seit langem, die Beschwerden im Reisesektor den größten Platz ein, und somit darf die Informationstätigkeit in diesem Bereich auf keinen Fall fehlen. So hat das EVZ mit Sommerbeginn eine Pressekonferenz organisiert um die eigene Beratungs- und Unterstützungstätigkeit im Dienste aller reisenden Verbraucher vorzustellen. Während eine Mitarbeiterin des EVZ eingeladen wurde einen Vortrag im Rahmen einer Fortbildungsveranstaltung des Reisebüroverbandes Südtirol zu halten, war eine weitere EVZ-Beraterin im Rahmen eines Informationstages zu den Fluggastrechten am Flughafen Bologna anwesend. Diese Veranstaltung wurde dank der Zusammenarbeit mit den anderen EVZ zeitgleich in allen EU-Staaten abgehalten.
Das gesamte Jahr 2011 hindurch haben Internet und die Beschwerden rund um diesen virtuellen Marktplatz die Mitarbeiterinnen des EVZ beschäftigt: Aufgrund der steigenden Achtsamkeit und Skepsis werden auch das Repertoire und die Strategien der Online-Betrüger immer größer. Um in diesem Zusammenhang auf dem letzten Stand der Dinge zu sein und eine hochwertige Beratung und Unterstützung bieten zu können, gab es ein Treffen mit der Postpolizei Bozen und Vorträge von EVZ Mitarbeitern im Rahmen von verschiedenen öffentlichen Veranstaltungen zum Thema E-Commerce.
Im vergangenen Jahr haben 330.569 Personen die Homepage des EVZ Bozen www.euroconsumatori besucht, das EVZ Bozen zählt nunmehr 2.534 Abonnenten, die monatlich die gratis Online-Newsletter erhalten. Zudem gibt es nun auch eine Facebook-Seite des EVZ Italien.
2011 hat das EVZ Bozen auch seinen 15. Geburtstag gefeiert: im Zeitraum 1996 bis 2011 ist das EVZ Bozen von mehr als 170.000 Verbrauchern kontaktiert worden, hat mehr als 43.000 Anfragen und Fälle behandelt.
Das Jahr 2011 wurde nun erfolgreich zu Ende gebracht, und die Mitarbeiterinnen des EVZ sind wieder bereit für ihren Dienst an all jenen italienischen Konsumenten, die ein Problem mit einem Unternehmen im EU-Ausland, Island oder Norwegen haben.
Bozen, 3.1.2012
Presse-Information
 |
|
| software by endo7 |    |
EVZ
Brennerstraße3
I - 39100 Bozen
tel.: ++39 0471 980939
fax: ++39 0471 980239