ODR – ONLINE DISPUTE RESOLUTION

Immaginiamo che si prospetti una situazione del genere: la coppia svedese Johansson compera a Venezia una borsa in pelle. Si accorge fin da subito che la pelle presenta alcuni difetti.

Alquanto irritata la coppia cerca di esporre le proprie ragioni con le unghie e con i denti sia telefonicamente che per iscritto, ma il commerciante imperterrito ritiene che il reclamo non abbia nulla a che vedere con la qualità della pelle.

Gli animi si accendono e le parti iniziano a prendere sempre piú le distanze tra loro in modo da non poter intravedere un punto di accordo.

Tuttavia la coppia Johansson non accetta di dover sopportare il danno ed ecco che quindi le si presenta l’opportunitá di una conciliazione online.

I Johansson si accorgono presto, che ci sono molti vantaggi nell’intraprendere un percorso di risoluzione stragiudiziale delle controversie.

Da una parte l'ammontare moderato dei costi del procedimento e la possibilitá di poter tenere un processo a distanza via internet, dall'altra parte un metodo sistematico ed organizzato tramite l’elaborazione di un procedimento a piú fasi e, qualora sia necessario, l’intervento di una persona terza “super partes” che, attraverso il suo punto di vista neutrale, riesce ad ammorbidire le rigide posizioni a cui le parti si sono ancorate.

Poiché il procedimento puó essere svolto anche in lingua inglese, il procedimento si presenta ancora piú allettante per la coppia svedese; quindi si piazzano davanti al computer, si collegano ad internet e compilano online il modulo di domanda.

In questo modo le parti hanno compiuto il primo passo verso la conciliazione online.

Situazione al 03-2008