Marzo 2006 - Centro europeo consumatori

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Pronto Consumatore / 2006 / Marzo 2006

Pronto Consumatore Edizione Europa

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Pronto Consumatore Edizione Europa Marzo 2006

Supplemento all'edizione europea n. 18 - redazione: Centro Europeo Consumatori

E-COMMERCE

Più sicurezza negli acquisti su Ebay

Da gennaio Ebay, per poter migliorare lo standard di sicurezza, non accetta più carte prepagate come sistema di pagamento diretto tra utenti privati. Le carte del circuito Visa potranno continuare ad essere utilizzate su Ebay solamente attraverso PayPal, sistema che dovrebbe garantire maggiore sicurezza sia all’acquirente che al venditore. Si tratta di un cassiere virtuale al quale i consumatori forniscono i propri dati e ordinano di regolare la transazione. Al termine della stessa PayPal invierà ad entrambi una ricevuta per certificare l’avvenuto scambio.
Vi ricordiamo inoltre che è disponibile sul nostro sito internet una guida contenente alcuni consigli utili per effettuare acquisti online con maggiore tranquillità.

VIAGGI

Trenitalia: iniziative a tutela dei consumatori

Chi utilizza quotidianamente il treno è sottoposto a continui disagi, dovuti in modo particolare a frequenti ritardi, soppressioni, mancanza di pulizia e di condizioni di sicurezza minime. Da alcune associazioni dei consumatori sono state lanciate alcune iniziative interessanti “a difesa dei diritti dei clienti di Trenitalia”.
La prima consiste in una protesta civile verso gli ormai abituali disservizi: se l’utente aderisce a questa iniziativa, quando il controllore gli chiederà il biglietto, gli consegnerà un modulo nel quale si afferma che il biglietto verrà mostrato con lo stesso ritardo con cui è partito il treno (http://www.acu.it/Attachments/Modulo_disobbedienza.doc). Altra forma di protesta consiste nello sciopero dell’abbonamento; per maggiori informazioni consultare il sito internet: http://www.acu.it/Attachments/VademecumSciopero.doc. Altri invece hanno deciso di adire le vie legali presso i giudici di pace per ottenere un risarcimento dei danni provocati dai continui ritardi e disservizi.
Aderendo a tali proposte il passeggero deve però rendersi conto delle conseguenze del suo comportamento.

CONTRATTI

"Verba volant scripta manent"...

I consumatori dovrebbero far tesoro di questo proverbio ogni qualvolta si accingono a stipulare un contratto. Infatti la frase: "... ma me lo aveva garantito nel modo più assoluto" vale soltanto se la promessa della controparte è scritta nero su bianco.
Perciò ecco il nostro consiglio: se state per concludere un contratto che per voi significa molto e volete essere sicuri che soddisfi davvero le vostre aspettative, allora insistete perché sia messo per iscritto e firmato da entrambe le parti.
Un accordo scritto sgombra il campo da equivoci e vi permette di rinfrescare la memoria alla controparte, qualora dovesse "dimenticare" le promesse fattevi.

IL CASO DEL MESE

Desideriamo raccontarvi questo caso non perché riguardi un argomento specifico o eclatante, ma perché la sua risoluzione in senso positivo è dipesa da un nostro intervento su richiesta dei nuovi colleghi del CEC di Malta.
Malta non è solo un membro UE di recente acquisizione, ma anche la sede di un nuovo CEC che ha aperto i battenti alla fine del 2005.
Nei nuovi stati comunitari è particolarmente complicato avviare un'agenzia di tutela dei consumatori perché si è costantemente alle prese con delle novità. Spesso mancano perfino i presupposti per creare una simile struttura e in questo senso i nostri colleghi di Malta avranno parecchio da fare nei mesi a venire.
Il caso in questione riguarda una giacca in piuma d'oca acquistata in Sicilia da una consumatrice di Malta per sua figlia. Fin dal primo utilizzo, la giacca ha cominciato a perdere piume. Il nostro collega del CEC di Malta si è allora rivolto a noi chiedendoci aiuto per risolvere il problema. In risposta alla nostra lettera con richiesta di delucidazioni, il venditore della giacca ci ha subito telefonato dichiarandosi disponibile a sostituire la giacca difettosa con una nuova oppure a rilasciare alla consumatrice maltese un buono per l'acquisto di un altro prodotto.
Inutile dire la nostra soddisfazione nel comunicare al collega maltese che la questione era andata a buon fine. L'auspicio è che il futuro ci riservi ancora molte occasioni di fruttuosa e positiva collaborazione come questa.


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