Luglio/Agosto 2008 - Centro europeo consumatori

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Pronto Consumatore / Luglio/Agosto 2008

Pronto Consumatore Edizione Europa

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Pronto Consumatore Edizione Europa Settembre 2008

Supplemento all'edizione europea del Pronto Consumatore (Bollettino d'informazione del Centro Tutela Consumatori Utenti di Bolzano ) n. 57 - redazione: Centro Europeo Consumatori, ufficio di Bolzano

ECC-NET

Accesso gratuito alle spiagge europee?

In Europa sono previste delle spese o si deve pagare un biglietto di ingresso per potersi godere il sole in spiaggia? E come viene regolato l'accesso degli animali domestici alle spiagge? Il fedele amico a quattro zampe ha diritto ad un po' di refrigerio nelle acque del mare? Il Centro Europeo Consumatori (CEC) Italia, ufficio di Bolzano, ha contattato a tal proposito gli altri Centri che compongono la rete dei Centri Europei Consumatori (ECC-Net), raccogliendo così informazioni assolutamente interessanti. I risultati di tale indagine conoscitiva sono ora raccolti Paese per Paese e possono essere consultati da tutti i consumatori sul sito internet del CEC.
Il risultato: i bagnanti possono confidare nel fatto che in tutta Europa potranno accedere indisturbatamente e gratuitamente alle spiagge ed entrare in acqua, dovendo corrispondere il corrispettivo soltanto per l'utilizzazione di impianti di balneazione e per il noleggio di sedie a sdraio ed ombrelloni. I proprietari di cani invece, dovranno informarsi in anticipo sulla possibilità di accedere alle spiagge in compagnia dell'amico fidato: infatti, le relative regolamentazioni non variano solo da Paese a Paese; anche da località a località e da costa a costa possono esserci delle differenze.

PUBBLICITÀ INGANNEVOLE

Suonerie in Internet - UE effettua controlli a tappeto

A settembre dell'anno scorso un'indagine dell'UE riguardante eventuali violazioni della normativa a tutela dei consumatori prendeva di mira i siti internet che vendono biglietti aerei. Quest'estate invece L'indagine ha riguardato i siti che offrono suonerie e sfondi per telefoni cellulari. Più di 500 siti dei 27 Paesi membri, oltre a Norvegia ed Islanda, sono stati controllati sistematicamente; l'80% dei siti presentava delle irregolarità. La gravità delle violazioni variava di molto. Si spaziava da indicazioni poco chiare sui prezzi, indicazioni dei prezzi non comprensivi di tasse o imposte, o casi in cui i consumatori non sono stati chiaramente informati che stavano sottoscrivendo un abbonamento. Molto spesso importanti informazioni erano riportate a caratteri molto piccoli od erano difficilmente rinvenibili sul sito web. In alcuni casi la parola "gratis" veniva usata per indurre i consumatori a concludere contratti a pagamento di lunga durata. A ciò si aggiunge il fatto che molti dei siti si rivolgevano esplicitamente a bambini e giovani.
I gestori dei siti interessati verranno esortati dalle autorità nazionali a rimediare alle irregolarità riscontrate; coloro che non si conformeranno alle normative vigenti, rischieranno la comminazione di sanzioni pecuniarie e la chiusura del sito web. Nel primo semestre del 2009 verranno tirate le somme: le autorità dovranno presentare una relazione sui risultati ottenuti. Ulteriori informazioni sono disponibili sul sito della Commissione Europea.

IL CONSIGLIO DEL MESE

Pacchetti turistici - come fare un reclamo

Nelle ultime settimane numerosi consumatori si sono rivolti al nostro centro, perché sono tornati dalle ferie delusi dal loro viaggio in formula "pacchetto". Sono stati segnalati ad esempio cambiamenti significativi per quanto riguarda gli orari di partenza o di arrivo, carenze delle strutture sanitarie o dei pasti- a volte l'albergo non corrispondeva per nulla alla classificazione prenotata.
Che cosa può fare il consumatore per far valere i propri diritti? Prima di tutto rivolgere direttamente al rappresentante del tour operator presente sul posto il proprio reclamo - preferibilmente immediatamente e per iscritto. In questo modo, all'organizzatore viene data l'occasione di risolvere il problema e il consumatore ha ancora la possibilità di passare una vacanza rilassante. I motivi di scontento dovrebbero essere documentate nel migliore modo possibile (foto!). Infine il consumatore ha l'onere di reclamare per iscritto (con raccomandata con avviso di ricevimento) entro 10 giorni lavorativi dal rientro dal viaggio. Nella lettera non devono mancare la descrizione delle mancanze e la quantificazione dei danni. Una lettera-tipo di reclamo può essere scaricata dalla pagina internet della Provincia di Bolzano.


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