Prontoconsumatore - Centro europeo consumatori

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Pronto Consumatore / Giugno 2013

Pronto Consumatore Edizione Europa

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Pronto Consumatore Edizione Europa Giugno 2013

Supplemento all'edizione europea del Pronto Consumatore (Bollettino d'informazione del Centro Tutela Consumatori Utenti di Bolzano) n. 39 - redazione: Centro Europeo Consumatori, ufficio di Bolzano

Prenotare viaggi online

Un click sbagliato può costare caro

I consumatori che navigano in internet possono scegliere fra un'infinità di mete per le loro vacanze: basta inserire qualche dato e in un attimo e con pochi click il viaggio è già bello e prenotato, comodamente da casa propria. Bisogna fare però molta attenzione, perché un click sbagliato può costare molto caro.
Il consumatore che acquista a distanza ha in genere 10 giorni lavorativi di tempo per ripensarci e recedere gratuitamente. Ciò di solito non vale per chi prenota un viaggio o il soggiorno in un albergo. Nella pratica, chi recede da un pacchetto turistico pagherà una penale espressa in una percentuale rispetto al prezzo del pacchetto, percentuale che aumenta quanto più ci si avvicina alla data della partenza. Nel caso in cui si rinuncia ad un volo, al consumatore saranno rimborsate soltanto alcune voci del biglietto. Per quanto riguarda le prenotazioni alberghiere, solo nella migliore delle ipotesi le condizioni del contratto prevedono la possibilità di recedere gratuitamente fino ad un determinato numero di giorni prima dell'arrivo.
È fondamentale che i consumatori si prendano del tempo per leggere le condizioni contrattuali e le descrizioni delle offerte, di compilare i singoli campi con concentrazione e facendo la massima attenzione a non sbagliare, e possibilmente, documentando ogni passo con uno screenshot.
Per maggiori informazioni in merito a viaggi & vacanze è possibile scaricare gratuitamente dal sito del CEC di Bolzano il "Vademecum del viaggiatore informato". È invece disponibile anche in forma cartacea l'opuscolo sui pacchetti turistici. Maggiori informazioni sulle prenotazioni in internet sono disponibili online.

Sicurezza dei prodotto

Rapport Rapex 2012

RAPEX è il sistema europeo di allerta rapida per i prodotti pericolosi (ad eccezione dei prodotti alimentari, dei farmaci e delle apparecchiature elettromedicali). Recentemente è stata pubblicata la relazione annuale relativa al 2012. Gli Stati membri hanno adottato un totale di 2.278 misure contro i prodotti pericolosi e le hanno notificate per il tramite di RAPEX.
Qualora venga individuato sul mercato nazionale di un Paese comunitario un prodotto non sicuro, l'autorità nazionale competente adotta innanzitutto le misure opportune per eliminare il rischio per i consumatori ritirando il prodotto dal mercato, richiamandolo se i consumatori ne sono già in possesso o lanciare un avvertimento. In secondo luogo il punto di contatto nazionale provvede a segnalare il prodotto pericoloso alla Commissione europea. In Italia tale punto di contatto nazionale è stato istituito presso il Ministero dello Sviluppo Economico.
Una grossa fetta dei prodotti segnalati proveniva dalla Cina (56% - 1126 notifiche). Per migliorare la situazione l'UE lavora a livello bilaterale con la Cina.
La relazione annuale RAPEX 2012 è consultabile sul sito della Commissione Europea.

Festa dell’Europa

Il CEC ha presentato le sue attività ai media

Il 9 maggio, festa dell'Europa, il Centro Europeo Consumatori di Bolzano ha presentato alla stampa i suoi servizi. Sono state illustrate le problematiche consumeristiche più frequenti a livello europeo e come concretamente vengono gestite e risolte le pratiche dei consumatori. In questo anno le consulenti del CEC sono riuscite fino ad ora a risolvere positivamente 100 casi, recuperando per i consumatori più di 54.200 Euro. Ma le attività del CEC non si limitano alla gestione di casi, anzi: uno dei compiti più importanti riguarda quello di fornire alla Commissione europea informazioni ed esperienze dirette su quelle che sono le problematiche consumeristiche in Europa. Maggiori informazioni sono disponibili sul sito del CEC.

Il caso del mese

Il CEC assiste un centauro

Già nel lontano dicembre 2011, un consumatore spagnolo aveva ordinato da un venditore italiano una forcella per la sua moto al prezzo di 1.700 euro. Per i più vari motivi, la consegna della merce ritardava continuamente.
Dapprima il consumatore ha pazientemente accettato di aspettare, ma dopo molti mesi si è rivolto al Centro Europeo Consumatori (CEC) Spagna, che ha chiesto l'intervento del nostro ufficio. Abbiamo contattato il venditore più volte e finalmente la nostra lunga persistenza ha portato frutti: a febbraio 2013, il consumatore spagnolo ha finalmente ricevuto la forcella, giusto in tempo per l'inizio della nuova stagione motociclistica.


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