Prontoconsumatore - Centro europeo consumatori

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Pronto Consumatore / Marzo 2010

Pronto Consumatore Edizione Europa

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Pronto Consumatore Edizione Europa Marzo 2010

Supplemento all'edizione europea del Pronto Consumatore (Bollettino d'informazione del Centro Tutela Consumatori Utenti di Bolzano) n. 18 - redazione: Centro Europeo Consumatori, ufficio di Bolzano

TRUFFE SU INTERNET

La trappola scatta on-line - il trucco iPhone

Lo segnalano anche i colleghi del Centro Europeo Consumatori (CEC) Austria nel loro recente comunicato stampa sono sempre di più i consumatori che si rivolgono al CEC perché sono rimasti vittima di una truffa su internet. Prodotti particolarmente ambiti come ad esempio il famoso iPhone vengono offerti su internet a metà prezzo - da presunti negozianti ma anche da privati. Ma attenzione: Nessuno ci regala nulla, nemmeno su internet! Specialmente quando si scova un affarone è sempre il caso di insospettirsi.
Nella pratica vi verrà chiesto di versare il prezzo tramite servizi di trasferimento di contanti come Western Union o Money Gram. Segue poi ad esempio la comunicazione di un presunto corriere che ci esorta a pagare i diritti doganali. Questo è quanto è successo ad una consumatrice austriaca, che si è insospettita solo in quel momento, ricordandosi che fra i Paesi UE i diritti doganali non sono dovuti. A questo punto, però, la consumatrice aveva già pagato 400 Euro.
Una sorte ancora peggiore è toccata ad un consumatore che si è rivolto al CEC Italia - sede di Bolzano. Anche lui aveva trovato in internet un'offerta allettante riguardante un'iPhone e ha pagato 400 Euro (di cui inverosimili 50 Euro per le spese di spedizione dalla lontana Inghilterra), - ovviamente tramite Western Union. Effettuato il pagamento gli sono stati offerti ben 8 telefoni ad un prezzo speciale, da rivendere eventualmente ad amici e conoscenti. Il nostro consumatore ha accettato l'offerta ed ha pagato ancora, ma i telefoni non gli sono stati consegnati. Gli è stato anzi chiesto di versare altri soldi per fantomatiche spese doganali, IVA, altre spese di trasporto, ecc. Alla fine ha pagato complessivamente 4.500 Euro senza nulla in cambio.
Se si fanno degli acquisti in internet o si conclude un qualche altro contratto e viene chiesto di trasferire denaro tramite Western Union o Money Gram, dovrebbero immediatamente suonare i campanelli di allarme. Questo tipo di servizio infatti non è adatto al trasferimento di denaro agli sconosciuti e viene spesso utilizzato dai truffatori.

GLI OPUSCOLO DEL CEC

Informazioni sempre a portata di mano

Chi si procura gli opuscolo gratuiti del Centro Europeo Consumatori riceve molte informazioni a tutto campo. Le guide sono disponibili presso l'ufficio del CEC in via Brennero 3 a Bolzano, vengono inviati a richiesta dei consumatori in formato pdf (basta un e-mail all'indirizzo info@euroconsumatori.org) e vengono spediti a casa, previo invio al CEC di un francobollo del valore di 1,40 Euro.
Gli opuscoli attualmente disponibili sono:
Import di auto dall'Unione Europa fai da te, Import di auto dall'Unione Europa fai da te - parte II, E-Commerce, Property Purchase in Italy (in inglese o tedesco), Pacchetti turistici, Trasferimenti di denaro in Italia e all'estero.

Il caso del mese

Una consumatrice germanica durante le sue vacanze in Svizzera ha acquistato una borsa firmata di un noto marchio italiano.
Quando la consumatrice ha scoperto che la borsa aveva un difetto, l'ha portata nel punto vendita ad Amburgo, la sua città di residenza, dove le hanno offerto di far riparare la borsa, ma la consumatrice avrebbe dovuto sostenere parte dei costi di riparazione per diverse centinaia di Euro. La consumatrice ha rifiutato ed ha affidato il caso attraverso il CEC Germania al CEC Italia, ufficio di Bolzano, il quale ha contattato direttamente la casa produttrice.
Il produttore si è subito mostrato molto disponibile e si è impegnato a trovare una soluzione soddisfacente per la consumatrice, e ci è riuscito: una dipendente dell' elegante marchio italiano si è incaricata a far riparare gratuitamente la borsa nei laboratori italiani e a rispedirla al punto vendita ad Amburgo, dove è stata riconsegnata alla consumatrice soddisfatta e felice. Questa è veramente un'azienda a cui stanno a cuore i clienti ed i consumatori!


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