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Pronto Consumatore / Luglio/Agosto 2008

Pronto Consumatore Edizione Europa

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Pronto Consumatore Edizione Europa Luglio/Agosto 2008

Supplemento all'edizione europea del Pronto Consumatore (Bollettino d'informazione del Centro Tutela Consumatori Utenti di Bolzano ) n. 50 - redazione: Centro Europeo Consumatori, ufficio di Bolzano

ECC-NET

Presentato rapporto 2007 sul commercio elettronico

Il numero dei consumatori che effettuano acquisti transfrontalieri sul mercato virtuale europeo rappresentato da Internet è in continuo aumento. Non sempre però gli acquisti in Internet vanno a buon fine e gli acquirenti delusi si rivolgono ad uno dei 29 Centri Europei dei Consumatori (CEC). A Bruxelles è ora stato presentato il Rapporto annuale 2007 sul commercio elettronico della rete dei Centri Europei dei Consumatori (ECC-Net).
Ben 13.639 euro-consumatori si sono rivolti in cerca di aiuto alla rete dei CEC, dopo aver effettuato un acquisto on-line o dopo aver usufruito di un servizio in Internet. Nella metà dei casi il problema riguardava la consegna della merce. In un quarto dei casi il prodotto consegnato non soddisfava le aspettative dell'acquirente, o perché era difettoso, oppure perché non corrispondeva al prodotto ordinato o non presentava le caratteristiche promesse. Con riferimento invece al tipo di prodotto, si trovano al primo posto i prodotto elettronici (macchine fotografiche, lettori mp3, computer, etc.). Prodotti di questo tipo, caratterizzati da componenti tecnici complessi e descrizioni tecniche dettagliate, sono per la loro natura più soggetti a presentare difetti rispetto ad altri tipi di prodotto. Inoltre, si è osservato, che proprio con riferimento a questo tipo di prodotto costoso, vengono attuati raggiri da parte di offerenti "fraudolenti".
Un ulteriore tendenza degli ultimi anni ha poi trovato conferma: anche quest'anno infatti la Germania è, con il 44%, al primo posto tra gli stati di provenienza dei venditori in Internet con cui sono sorti dei problemi, seguita dalla Francia con il 12% e dal Regno Unito con il 10%.
Il Rapporto sul commercio elettronico in lingua inglese può essere scaricato da Internet.

TRASPORTO AEREO

Ultima chance per i creditori del vettore low cost Alpi Eagles

È in corso il procedimento di amministrazione straordinaria presso il Tribunale Civile di Venezia in relazione alla compagnia aerea low cost Alpi Eagles. Il termine per la domanda di insinuazione al passivo è già scaduto il 6 giugno 2008. I creditori della società, fra questi molti passeggeri che avevano subito la cancellazione del volo e non avevano ancora ottenuto il rimborso del biglietto, hanno tuttora la possibilità di presentare domanda tardiva ai sensi dell'art. 101 della legge fallimentare. La domanda di insinuazione andrà ovviamente corredata da valide prove comprovanti il proprio credito (quali ad esempio copia del biglietto aereo, prova dell'avvenuto pagamento, copia delle lettere di richiesta di rimborso inviate al vettore aereo) e dovrà essere presentata presso la Cancelleria del Tribunale di Venezia (Sezione Fallimentare, Rialto, S. Polo 119 - 30100 Venezia). Per ulteriori informazioni è possibile contattare lo studio del Commissario Straordinario Dott. Gianluca Vidal, in Venezia Mestre, Via G. Pepe, 8.
Ci teniamo comunque a precisare, che l'insinuazione -soprattutto quella tardiva- al passivo non costituisce garanzia di rimborso del biglietto non utilizzato a seguito della cancellazione del volo.

IL CONSIGLIO DEL MESE

Costo del carburante e variazione del prezzo del pacchetto turistico

Molti sono i consumatori attualmente affaccendati negli ultimi preparativi per le meritate vacanze. Alcuni però ricevono una spiacevole comunicazione da parte dell'agenzia viaggi: il prezzo del pacchetto turistico ormai prenotato da mesi è improvvisamente e considerevolmente aumentato, perché è aumentato il prezzo del carburante del aereo. Pertanto la domanda di molti consumatori che contattano il CEC Bolzano in questo periodo è: "Questo aumento del prezzo è legittimo?"
Il codice del consumo prevede effettivamente che il prezzo del pacchetto di vendita possa subire delle variazioni in conseguenza della variazione del costo del trasporto (e quindi anche del carburante) qualora ciò sia previsto nel contratto di vendita del pacchetto. L'aumento del prezzo non può però superare il 10% dell'ammontare originario, altrimenti il consumatore ha la facoltà di recedere gratuitamente dal contratto. In nessun caso il prezzo può essere aumentato nei venti giorni che precedono la partenza. Il consumatore può richiedere al venditore di documentare il maggiore costo.
Chi prenota la propria vacanza in anticipo deve pertanto mettere in conto che il prezzo del pacchetto turistico potrebbe variare a proprio svantaggio.


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