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Verbrauchertelegramm / 2006 / März 2006

Verbrauchertelegramm Europa-Ausgabe

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Verbrauchertelegramm Europa-Ausgabe März 2006

Beilage zur Europa-Ausgabe Nr. 19 - Redaktion: Europäisches Verbraucherzentrum

E-COMMERCE

Mehr Sicherheit im online-Kauf bei ebay

Mit Jänner dieses Jahres gibt es eine Neuigkeit für ebay-Kunden: die online Plattform akzeptiert keine prepaid Karten als Zahlungsmittel zwischen Privaten mehr. Visa Karten können lediglich über PayPal benutzt werden. Dieses System soll erhöhte Sicherheitsstandards gewährleisten, was sowohl Käufer als auch Verkäufer von Nutzen sein sollte. Es handelt sich dabei um einen virtuellen Kassier, dem die Verbraucher die eigenen Daten geben und den Auftrag zur Überweisung erteilen. Am Ende der Transaktion sendet PayPal an beide Parteien eine Bestätigung zur erfolgten Überweisung.
Sollten Sie an weiteren Tipps zum sicheren online-Shoppen interessiert sein, besuchen Sie doch unsere
Homepage.

REISEN

Trenitalia: Initiativen zum Schutz der Verbraucher

Wer täglich mit dem Zug fährt, ist ständigen Unannehmlichkeiten ausgesetzt, welche besonders auf häufige Verspätungen, Ausfälle, den Mangel an Sauberkeit und die minimalen Sicherheitsvorkehrungen zurück zu führen sind. Einige Verbrauchervereinigungen haben daher interessante Initiativen „zum Schutz der Rechte der Kunden von Trenitalia“ ins Leben gerufen.
Eine diesel besteht in einem Bürgerprotest gegen die mittlerweile bereits gewohnt schlechten Dienstleistungen: Wenn der Benutzer dieser Initiative beitritt, dann überreicht er dem Zugkontrolleur, sobald ihn dieser nach der Fahrkarte fragt, ein Formular, in welchem steht, dass er dem Kontrolleur die Fahrkarte mit der selben Verspätung zeigen wird, mit welcher der Zug abgefahren ist
(http://www.acu.it/Attachments/Modulo_disobbedienza.doc).
Eine andere Form des Protestes besteht im Bestreiken des Abonnements. Weitere Informationen findet man auf der Internetseite:
http://www.acu.it/Attachments/VademecumSciopero.doc.
Andere Initiativen wiederum haben sich dazu entschlossen, den Rechtsweg beim Friedensrichter zu beschreiten, um die Schäden ersetzt zu bekommen, welche die ständigen Verspätungen und die schlechten Dienstleistungen hervorrufen.
Der Passagier, der diesen Initiativen beitritt, muss sich aber der Konsequenzen seines Verhaltens bewusst sein.

VERTRÄGE

"Verba volant scripta manent": Nur Schriftliches währt ewig!

Dieses Motto sollte sich jeder Verbraucher zu Herzen nehmen, wenn er dabei ist, einen Vertrag abzuschließen; denn der Satz: “... aber das hat er mir ja hoch und heilig versprochen”, kann nur dann als Argument herbeigeführt werden, wenn sich der Geschäftspartner unter dem Versprechen mit seiner Unterschrift verewigt hat.
Deshalb unser Ratschlag: wenn Ihnen etwas wirklich wichtig ist und Sie sicher sein wollen, dass Ihr Wunsch bei Vertragserfüllung berücksichtigt wird, sollten Sie darauf bestehen, dass er schriftlich niedergeschrieben und unterzeichnet wird.
Geschriebenes verhindert Missverständnisse und das plötzliche Vergessen von Rechten, die dem Verbraucher bei Unterzeichnung des Vertrages eingeräumt und zugesichert wurden.

FALL DES MONATS

Die Besonderheit dieses Falles liegt nicht darin, dass er ein besonderes Thema zum Inhalt hat oder besonders interessant ist, sondern dass wir ihn für unsere neuen Kollegen vom Europäischen Verbraucherzentrum in Malta lösen konnten.
Malta ist nicht nur ein neuer EU-Mitgliedsstaat; auch sein EVZ hat erst seit Ende 2005 seine Pforten geöffnet.
Für die neuen Mitgliedstaaten ist es besonders schwierig eine Struktur aufzubauen, da auf sie sehr viel Neues zukommt. Es gilt oft zunächst einmal die Rahmenbedingungen zu schaffen und sie haben daher noch sehr viel Arbeit vor sich.
Gegenstand des Falles ist eine Daunenjacke, welche eine Konsumentin aus Malta in Sizilien für ihre Tochter erworben hat und die bald nach dem ersten Tragen begann, Federn zu verlieren. Der Kollege aus Malta wandte sich nun an uns mit der Bitte, ihm bei der Lösung des Falls zu helfen. Auf unser Schreiben hin bekamen wir einen Anruf vom Verkäufer, in welchem er sich sofort bereiterklärte, der Konsumentin entweder die beanstandete Jacke durch eine neue zu ersetzen oder ihr einen Gutschein zu geben.
Natürlich war unsere Freude besonders groß, als wir unseren Kollegen vom positiven Ausgang dieses Falles berichten kosten. Möge auch die Zukunft noch viele solcher angenehmer Kontakte bereit halten.


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