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Incontro tra Centro Europeo Consumatori e Ente Nazionale dell'Aviazione Civile (ENAC) di Bolzano
Il 19 luglio 2007 si è svolto un incontro tra due collaboratrici del Centro Europeo dei Consumatori (CEC), il responsabile ed un ispettore dell'Ente Nazionale dell'Aviazione Civile di Bolzano e due responsabili della ADB, società che gestisce l'aeroporto di Bolzano.Una grande fetta dei reclami gestiti dai CEC, non soltanto quello italiano, ma di tutti i 27 Centri della rete (c.d. ECC-Net) presenti negli Stati membri della Comunità Europea, riguarda il trasporto aereo. Il legislatore comunitario ha disciplinato diversi aspetti del trasporto aereo attraverso due Regolamenti: il Regolamento (CE) n. 889/2002 che disciplina soprattutto i problemi legati alla consegna del bagaglio (ritardo, danneggiamento e smarrimento) ed il Regolamento (CE) n. 261/2004 che prevede i diritti dei passeggeri in caso di grandi ritardi, cancellazioni e negato imbarco.
Inoltre, ogni Stato membro ha designato un organismo responsabile dell'applicazione del regolamento n. 261/2004 (c.d. national enforcement bodies - NEB). In Italia l'organo deputato a tali controlli è l'ENAC che si occupa quindi di verificare se le compagnie aeree applicano correttamente la c.d. Carta dei Diritti del Passeggero.
Durante l'incontro svoltosi all'aeroporto di Bolzano le responsabili dell'ABD, società di gestione dell'aeroporto stesso, hanno spiegato come in concreto vengono gestiti i problemi dei passeggeri in caso di ritardi/cancellazioni/negati imbarchi e di problemi legati al bagaglio. A questo proposito le due responsabili hanno affrontato un aspetto un po' peculiare dell'aeroporto altoatesino in quanto, vista la mancanza di un rappresentante delle compagnie aeree presso l'aeroporto, la ADB si trova a dover gestire per conto dei vettori aerei i problemi dei passeggeri. Alle consulenti del CEC è stata spiegata anche la Carta dei Servizi. Dalle relative statistiche predisposte dalla società di gestione emerge che i passeggeri dell'aeroporto del capoluogo altoatesino sono molto soddisfatti dei servizi ivi offerti.
Il responsabile dell'ENAC ha poi mostrato come in concreto viene controllata l'applicazione dei Regolamenti comunitari sul trasporto aereo. "Questa spiegazione è stata davvero interessante", spiega Monika Nardo, consulente del CEC. "Nella pratica infatti avviene molto spesso che le compagnie aeree non rispondono adeguatamente e tempestivamente ai reclami inviati alle compagnie da parte dei consumatori o dai CEC stessi. Di conseguenza sempre più di frequente i reclami dei passeggeri vengono inoltrati alle sedi ENAC interessate (quelle dell'aeroporto di partenza o di destinazione del volo) affinchè quest'organo verifichi eventuali violazioni delle compagnie e applichi le sanzioni previste." Questo incontro costituisce certamente un primo passo per una migliore collaborazione tra due enti che si occupano entrambi della tutela dei diritti del passegero.
Le consulenti del CEC tirano le somme dell'incontro. "Una buona collaborazione tra CEC e NEB è molto importante per aiutare i passeggeri a fare valere i loro diritti", dice Sara Guerriero del CEC, "attraverso questo incontro è stato fatto un primo importante passo in questa direzione." Informazioni più dettagliate sui due Regolamenti comunitari in materia di trasporto aereo e sulle attività dell'ENAC sono disponibili sul sito: www.enac-italia.it
Bolzano, 02.08.2007
Comunicato stampa
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