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Trasporto aereo 2005:
Bilancio dell’ENAC e del CEC Italia
Trascorse le festività invernali, i vertici dell’Ente Nazionale per l’aviazione civile (Enac) e i rappresentanti del settore, si sono incontrati per esaminare l’andamento del trasporto aereo ed evidenziare i maggiori disservizi verificatisi durante il periodo natalizio. Particolare attenzione è stata rivolta al rispetto della “Carta dei diritti del passeggero” (www.enac-italia.it/documents/cp/cartadirittipasseggero.asp) e al mantenimento degli standard di qualità dei servizi forniti agli utenti.Il bilancio effettuato ha mostrato che i maggiori disagi per gli utenti sono derivati dalle cancellazioni e dai ritardi subiti dai voli, dovuti nella maggior parte dei casi alle cattive condizioni meteorologiche o ai motivi tecnici. A questi si sono aggiunti altri problemi, come la mancanza di autorizzazioni che ha portato alla cancellazione di diversi voli, le lunghe code ai check-in o l’insufficienza di informazioni e di assistenza ai passeggeri. Ma difficoltà legate al trasporto aereo i passeggeri le hanno avute durante tutto lo scorso anno e lo dimostrano le 2896 segnalazioni pervenute alla struttura della Carta dei Diritti dell’Enac.
Anche il Centro Europeo dei Consumatori, effettuando un esame delle richieste ricevute nel corso del 2005, è pervenuto alle stesse conclusioni, rilevando che 218 consumatori si sono rivolti ai propri consulenti per segnalare disagi relativi al trasporto aereo. In particolare le richieste di informazioni, le segnalazioni e i reclami riguardavano problemi legati ai bagagli (smarrimento, danneggiamento e ritardi nella consegna), al negato imbarco, alle cancellazioni dei voli o ai notevoli ritardi. I maggiori problemi derivano dalla difficoltà di contattare le compagnie aeree, che spesso impiegano anche diversi mesi per rispondere ai reclami inoltrati per conto dei consumatori.
Diverse sono le norme che negli ultimi anni si sono occupate di trasporto aereo; ricordiamo per esempio il Regolamento CE 261 del 2004 che fornisce regole comuni in materia di compensazione e assistenza ai passeggeri nei casi di negato imbarco, cancellazione del volo o ritardo prolungato, e il Regolamento CE 889 del 2002 che riguarda in particolare la responsabilità del vettore aereo nei confronti dei passeggeri e dei loro bagagli. Ricordiamo poi che da marzo 2006 sulla Gazzetta Ufficiale dell’Unione Europea sarà pubblicata periodicamente la “lista nera comunitaria” delle compagnie aeree che conterrà un elenco di compagnie aeree che per motivi di sicurezza non potranno volare all’interno degli stati membri dell’Unione Europea.
Ci auguriamo che l’introduzione della “lista nera comunitaria” contribuisca, insieme alle norme già in vigore, a valorizzare ulteriormente la tutela dei consumatori.
Comunicato stampa
Bolzano, lì 14.02.2006
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