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La conciliazione on-line
Se si dovessero incontrare spiacevoli problemi durante l’esecuzione del contratto, ad esempio non dovesse arrivare la merce già pagata o se una volta arrivata ci si accorgesse che non corrisponde a quanto ordinato o dovesse essere difettosa, esiste la possibilità di intraprendere un tentativo di conciliazione extragiudiziale prima di affrontare le costose e spesso noiose vie giudiziarie.
La Commissione Europea ha elaborato una rete, chiamata EEJ-Net, attraverso la quale al consumatore viene offerta la possibilità di intraprendere un procedimento di conciliazione transfrontaliero. Si tratta di una soluzione molto conveniente e può portare alla conclusione della controversia in un tempo più breve. In questo procedimento un arbitro o mediatore imparziale cercano di trovare un punto di incontro tra il commerciante ed il consumatore. Nella maggior parte dei casi il procedimento può svolgersi on-line e non è necessaria alcuna comparizione davanti al giudice.
L’unico presupposto è che la ditta accetti di prendere parte al procedimento.
Ulteriori informazioni si possono rinvenire presso il Centro Europeo dei Consumatori o sul sito www.euroconsumatori.org
Vademecum commercio elettronico – dicembre 2004
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