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La garanzia legale
Cosa posso fare se ho acquistato un videoregistratore e dopo due mesi non funziona più, sebbene mi sia attenuto scrupolosamente alle modalità d’uso e l’ho utilizzato correttamente?
In tutti gli Stati UE il venditore deve fornire la garanzia per i vizi della cosa venduta per almeno 2 anni; in alcuni Stati anche per più tempo (si veda il foglietto info ).
Se il vizio si verifica entro 6 mesi dalla consegna (in alcuni stati questo termine è allungato) si presume che il vizio fosse già presente al momento della consegna e quindi il venditore deve riparare o sostituire il bene.
Se il vizio si verifica dopo sei mesi dalla consegna, allora sarà il consumatore a dover provare che il vizio era già presente al momento dell’acquisto e che quindi non è dovuto ad uso improprio o scorretto.
Secondo il diritto italiano, il vizio deve essere comunicato al venditore entro due mesi dalla scoperta. Poiché altri Stati EU prevedono termini più brevi, se non addirittura che il difetto venga comunicato "senza dilazione", bisogna denunciare il vizio al venditore subito per mezzo di lettera raccomandata con avviso di ricevimento.
La semplice usura è esclusa dalla garanzia.
Il venditore, di fronte ad un prodotto viziato, ha la possibilità di ripararlo o di sostituirlo. Solo se ciò non sia possibile o se la sostituzione o la riparazione comportino notevoli inconvenienti per il consumatore, quest’ultimo può chiedere la risoluzione del contratto e pretendere la restituzione del prezzo o, se il difetto è lieve, ottenere una riduzione del prezzo.
Non bisogna confondere la garanzia legale con la garanzia contrattuale, nella quale è colui che offre la garanzia (per lo più il produttore) a determinare il contenuto e l’estensione della sua responsabilità nell’ambito della garanzia contrattuale.
La garanzia legale deve avere una durata di minimo due anni, anche nel caso in cui la garanzia contrattuale sia prevista solo per un anno.
Cose usate: se si compera della merce usata da una ditta, secondo il diritto italiano la garanzia legale può essere contrattualmente ridotta fino al massimo di un anno.
Alcuni ordinamenti di altri Paesi UE prevedono una responsabilità da garanzia legale anche nelle vendite da privato a privato, ma questa può essere esclusa nel contratto.
A tal proposito ci si può informare presso il Centro Europeo dei Consumatori.
Vademecum commercio elettronico – dicembre 2004
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