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Marchio di qualità
Istituti di valutazione indipendenti, su richiesta del venditore on-line, valutano se alla base del servizio offerto sussista un rapporto contrattuale rispettoso dei diritti del consumatore e se siano state rispettate soddisfacenti disposizioni di sicurezza.
Se l’offerente rispetta tutti i criteri prefissati dall’istituto di valutazione, gli viene rilasciato un attestato e l’autorizzazione di esporre sul proprio sito Internet il marchio di qualità rilasciato dall’istituto stesso (per lo più un emblema grafico).
Poiché i vari istituti adottano criteri e procedimenti differenti per la valutazione, non esiste uno standard generalizzato di qualità.
Sono raccomandabili innanzitutto quegli istituti che anche dopo il conferimento del marchio effettuano controlli sul rispetto dei criteri o che danno la possibilità al consumatore di intentare un procedimento di conciliazione vincolante per il venditore virtuale in caso di problemi.
Questi istituti si riservano normalmente la possibilità di ritirare il sigillo di qualità al membro che non abbia rispettato i criteri prefissati o che non si sia attenuto alla decisione arbitrale; esempi di simili marchi di qualità: www.progettofiducia.it, www.trustedshops.de, www.guetezeichen.at, www.euro-label.com
Prima di dare fiducia ad un venditore solo sulla base del marchio di qualità, è bene informarsi che cosa dichiari il marchio, che cosa sia stato valutato prima dell’assegnazione e se siano previsti controlli anche dopo l’assegnazione del marchio.
Vademecum commercio elettronico – dicembre 2004
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