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Diritti dei consumatori nell’UE
I 10 principi della tutela dei consumatori in Europa
Il proverbio dice che "l’erba del vicino è sempre più verde", e anche nella vita quotidiana è proprio questa l’esperienza: la versione desiderata di un certo prodotto è reperibile solo all’estero, mentre il prezzo di un altro e sensibilmente minore. Per poter sfruttare tutti i vantaggi che il mercato unico europeo offre è però necessario conoscere i propri diritti ed avere la sicurezza di essere tutelati anche oltre frontiera.1. Comprate ciò che vi piace – dove vi piace!
Una gita di shopping per l’Europa è uno sfizio che volevate togliervi da sempre? Nessun problema! Le leggi europee permettono di acquistare in ogni paese dell’Unione Europea, senza dover badare a dazi o supplementi IVA. Questo vale per tutti gli acquisti fatti in un altro paese in occasione di un viaggio, ma anche per ogni acquisto tramite internet, catalogo o simili.! Consiglio: Alcuni beni sono esclusi dal mercato libero, come quelli vietati in alcuni stati, ad. es. armi o beni moralmente sospetti. Alcuni prodotti hanno dei limiti d’acquisto, come tabacchi ed alcolici.
2. Se non funziona, insistete sui vostri diritti!
Le leggi a tutela dei consumatori istituiscono un periodo di garanzia legale di due anni dalla data di acquisto: se il bene acquistato entro questo termine dovesse presentare un vizio, il venditore deve offrirvi la riparazione o il cambio oppure uno sconto (il vizio però non deve essere riconducibile ad uso improprio o danneggiamento da parte di terzi).! Consiglio: Per tutti i problemi negli acquisti transfrontalieri il Centro Europeo Consumatori è a vostra disposizione.
3. Alti standard di qualità per alimenti ed altri beni!
Le norme UE per gli alimenti sono fra le più severe in tutto il mondo – tutti i processi di produzione, lavorazione e vendita sono soggetti a regole molto restrittive. Standard equivalenti sono adottati anche per i restanti beni di consumo: ogni prodotto insicuro va segnalato alle autorità, ed in caso di prodotti pericolosi deve essere subito emanato un richiamo al produttore.! ! Consiglio: sul sito della Commissione Europea trovate una lista settimanale dei prodotti pericolosi.
4. Leggi come mangi!
Ogni ingrediente di un alimentare per legge deve essere indicato sull’etichetta – anche coloranti, conservanti, dolcificanti o additivi chimici, anche quando la quantità è minima. Così eventuali allergeni possono essere evitati più facilmente.Viene altresì stabilito cosa può essere venduto come “biologico”, oppure con un marchio di origine controllata e protetta (come il prosciutto di parma); anche i prodotti geneticamente modificati devono essere sempre contrassegnati.
! Consiglio: sul sito del Centro Tutela Consumatori Utenti potete trovare molte informazioni utili sull’alimentazione.
5. I contratti devono essere equi!
Vi è capitato di dover firmare un contratto le cui clausole sarebbero bastate per un romanzo di medie dimensioni? E forse non le avete lette proprio tutte attentamente? Cosa fare, se avete accettato che la controparte può in qualsiasi momento variare il prezzo a vostro sfavore?Le leggi europee stabiliscono che queste clausole vessatorie sono vietate. Non importa di che natura è il contratto in cui sono contenute oppure dove all’interno dell’UE l’abbiate firmato – attraverso queste leggi siete protetti.
! Consiglio: leggete sempre bene tutti i contratti, e ricordate che „la notte spesso porta consiglio“ … firmare in tutta calma la mattina dopo a lungo termine evita molti disagi!
6. Sfruttate il diritto di recesso!
Per tutti gli acquisti al di fuori dei locali commerciali (cioè gite di vendita, manifestazioni in alberghi, visite di un rappresentante a domicilio, acquisito per catalogo, etc.) vi viene concesso un lasso di tempo per il ripensamento, che varia a seconda del tipo di contratto. Entro questo termine potete recedere dal contratto senza dover indicare alcun motivo. Regole simili valgono anche per gli investimenti finanziari.! Consiglio: la comunicazione di recesso dovrebbe sempre avvenire in forma scritta tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento. Attenzione: in alcuni stati uno stand in fiera è considerato un locale commerciale e perciò è escluso dal diritto di recesso.
7. Confrontare i prezzi conviene sempre!
Il confronto prezzi viene ostacolato dalle confezioni di misure differenti da paese a paese? Non più! Le leggi stabiliscono che oltre al prezzo per confezione deve essere indicato il prezzo unitario, ovvero per chilogrammo, litro o al pezzo. Così si possono facilmente confrontare due confezioni di cereali da 375 grammi e da 500 grammi.Viene altresì stabilito che per affari finanziari i dati più importanti – come ad esempio il tasso annuale netto – devono essere comunicati al consumatore.
! Consiglio: Il Centro Tutela Consumatori Utenti ed il Centro Europeo Consumatori insiemo hanno elaborato uno “spiaprezzi”, dove si possono reperire tutte le nostre comparazioni prezzo.
8. Stop alla pubblicità ingannevole!
Avete apparentemente vinto un viaggio, e dopo avete scoperto che si trattava solo di un pretesto per vendervi qualcosa? Oppure il prodotto acquistato non manteneva quanto promesso dalla pubblicità? Le leggi europee vi proteggono da questi inganni!Chi invece vende a distanza (ovvero tramite catalogo, internet o simili) deve sempre indicare il prezzo totale comprensivo di spese di trasporto e tasse, e fornirvi tutte le informazioni sulla sua attività.
! Consiglio: "Se sembra troppo bello per essere vero probabilmente è falso" – una sana dose di diffidenza evita brutti risvegli!
9. Buon viaggio!
Avete prenotato un viaggio tutto compreso dove sul catalogo l’albergo sembrava uscito da mille e una notte e siete finiti in un cantiere? Siete protetti dalla legge anche in questo caso. I tour operator devono adempiere ciò che hanno promesso, ed avete diritto al risarcimento del danno da vacanza rovinata.Siete anche protetti se il tour operator va in fallimento: il Fondo Nazionale di Garanzia fa sì che potete tornare a casa. Le leggi vi proteggono anche da vendite di multiproprietà poco serie: sfruttate il periodo di ripensamento di 10 giorni!
Grazie all’Unione Europea è diventato più facile viaggiare con gli amici a quattro zampe: con il passaporto europeo per gli animali domestici possono viaggiare in tutti i paesi dell’Unione Europea.
! Consiglio: Il Centro Europeo Consumatori ha redatto un opuscolo con tante informazioni utili sull’argomento viaggi; potete ritirarlo gratuitamente presso i nostri uffici.
10. Aiuto per reclami transfrontalieri
La Commissione Europea ha istituito rappresentanze in tutti i 25 Stati membri; inoltre è stata creata una rete apposita per i problemi consumeristici transfrontalieri. Maggiori informazioni sul nostro sito.Chi ben cominica ...
Essere un consumatore sicuro dei suoi diritti richiede esercizio – prima si comincia, meglio sarà il risultato. Chi già da giovane ha riflettuto sul suo comportamento di consumatore e le conseguenze di quest’ultimo, ed ha conosciuto i suoi diritti nella vita ne trarrà solo vantaggi. Maggiori informazioni: www.yomag.net.Situazione al 06-2005
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