Il formulario europeo di reclamo del consumatore

Il formulario di reclamo europeo per il consumatore è stato ideato dalla Commissione Europea per facilitare una soluzione amichevole dei problemi che consumatori e professionisti possono incontrare nell'ambito delle loro transazioni.

Il formulario può sostituire un'eventuale lettera di reclamo, e può essere utilizzato indipendentemente dall'importo o dalla natura della controversia, sia a livello nazionale che transfrontaliero all'interno dell'Unione Europea.

In ogni controversia il primo passo dovrebbe consistere in un contatto diretto con il professionista, per poter risolvere il problema in modo amichevole. Il formulario Vi aiuta a definire esattamente i Vostri problemi e le Vostre richieste.

In una successiva causa giudiziaria, il formulario - come del resto qualsiasi altra pezza d'appoggio - potrebbe essere usato come elemento di prova: prestate perciò attenzione a compilarlo con cura, ed evitate di fare indicazioni inesatte.

Descrivete il problema riscontrato e le Vostre richieste al professionista nel modo più chiaro possibile. Se le circostanze lo richiedono, potete barrare più di una casella, per descrivere più aspetti dello stesso problema e utilizzare lo spazio libero previsto per fornire indicazioni supplementari e/o per descrivere casi particolari non previsti dagli elenchi del formulario.

Allegate al formulario fotocopie dei documenti giustificativi (fatture, quietanze, contratti, corrispondenza, etc.), e trattenete sempre una copia del formulario compilato. In nessun caso il formulario va spedito alla Commissione Europea: essa non ha le competenze per chiarire controversie fra consumatori e professionisti; il formulario va spedito all'esercente, preferibilmente tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno.

Il formulario prevede che indichiate al professionista un termine per la sua risposta: questo termine non deve essere inferiore a 15 giorni. Informatevi anche se l'invio del formulario comporta automaticamente l'interruzione della prescrizione del Vostro diritto (in modo da lasciarvi il tempo per una "normale" causa giudiziaria, dovesse fallire il tentativo di soluzione amichevole).

L'ultima parte del formulario è composta da un tagliando di risposta, con il quale il professionista può rispondere alle Vostre richieste, e che Vi offre la possibilità di accettare la soluzione propostaVi. Altrimenti il modulo prevede la possibilità di avviare una procedura extragiudiziale, qualora non fosse stato raggiunto alcun accordo amichevole.

Indirizzi utili:

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