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Info / viaggi, tempo libero, multiproprietà / Visita del CEC di Bolzano a SOS Turista



Visita del CEC di Bolzano a SOS Turista

Il 20 settembre 2007 il Centro Europeo Consumatori (CEC), rappresentato da due collaboratrici dell'ufficio di Bolzano, ha fatto visita all'associazione dei consumatori SOS Turista di Modena.

Lo sportello SOS Turista di Modena è nato alla fine degli anni novanta e offre informazioni, consulenza ed assistenza a chi abbia subito disagi o disservizi durante un viaggio o una vacanza. I viaggi (trasporto aereo, pacchetti turistici, alberghi, campeggi etc.) rappresentano sicuramente uno dei settori sui quali maggiormente si concentra anche l'attività del CEC, visto che sono moltissimi i consumatori che contattano il centro bolzanino per avere informazioni o per reclamare in merito a questo argomento. Per questo motivo tra le attività programmate per quest'anno è stata inserita anche una visita a SOS Turista.

Le due consulenti del CEC hanno perciò potuto approfittare dell'esperienza dei colleghi di Modena e constatare che tipo di richieste e reclami giungono a questa associazione ed il modo in cui vengono gestiti; il confronto con il lavoro svolto dal CEC in questo settore e lo scambio di esperienze tra le due organizzazioni è stato perciò particolarmente interessante. I maggiori motivi di reclamo sono per entrambe le organizzazioni i disagi riscontrati nei pacchetti turistici e nel trasporto aereo. L'incontro ha evidenziato diversi aspetti in comune: gli stessi scogli nel tutelare il consumatore (ad esempio compagnie aeree che non rispondono ai reclami inviati dai consumatori e poca collaborazione da parte dei tour-operator) e quindi idee e proposte comuni per migliorare l'attuale situazione e favorire una reale tutela per il turista.

Ci auguriamo quindi che la collaborazione e lo scambio di informazioni tra SOS Turista e CEC, che continuerà sicuramente anche in futuro, possa contribuire affinché il consumatore-turista sia più consapevole di quelli che sono i propri diritti e degli strumenti per farli realmente valere.


Bolzano, 28.09.2007
Comunicato stampa



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