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La consulenza del CEC – affinché la vacanza dei sogni non diventi una vacanza da incubo
Questo è il periodo in cui gli altoatesini stanno progettando le loro ben meritate vacanze estive. Per evitare che la vacanza invece di fonte di svago e di relax diventi fonte di arrabbiature il Centro Europeo Consumatori ha predisposto una serie di fogli-informativi con consigli pratici sul tema viaggi & vacanze.
Alla conferenza stampa che si è svolta oggi presso il “Bar Osteria” di via Crispi a Bolzano, è stato presentato al pubblico il servizio di consulenza del Centro Europeo Consumatori (CEC) di Bolzano. “Di tutti i 6.475 casi trattati dal CEC nel 2006, ben il 40% di questi ha riguardato il settore viaggi. Per questo motivo è fondamentale che anche nel settore turistico il consumatore abbia a disposizione degli esperti che lo assistano nella gestione del suo reclamo”, spiega Walther Andreaus, direttore del Centro Tutela Consumatori Utenti (CTCU), che organizza il CEC di Bolzano.
In particolare i reclami in materia di viaggi riguardono tre settori: pacchetti turistici ed alberghi (54% dei reclami), trasporto aereo (41%) e la multiproprietà (5%). I problemi maggiori che i consumatori si incontrano acquistando un pacchetto turistico riguarda le differenze tra quanto prenotato e pagato e quello che il turista invece si trova sul luogo di villeggiatura. “A titolo di mero esempio si citano alberghi prenotati che invece sono ancora dei cantieri, scarafaggi nei cibi o turisti che non partono nemmeno perché il tour operator si è dimenticato di accompagnarli all’aeroporto”, racconta Monika Nardo, consulente del CEC. Alle differenze qualitative delle prestazioni ed agli spostamenti dell’ orario di partenza, si aggiunge la rabbia, il dispiacere, la perdita di tempo che comportano tutti questi disagi al viaggiatore. “Si tratta del c.d. “danno da vacanza rovinata”, spiega la giurista del CEC.
Ma anche per coloro che acquistano soltanto un biglietto aereo le cose non vanno meglio. Infatti, secondo i dati del CEC nel 2006 nel quasi 50% dei casi il turista è stato vittima di ritardi, cancellazioni o negato imbarco, mentre nel quasi 20% dei casi si è visto smarrire o danneggiare il proprio bagaglio. “Abbiamo gestito casi nei quali il consumatore è giunto a destinazione con più di 48 ore di ritardo”, spiega Sara Guerriero, esperta di trasporto aereo del CEC. “Purtroppo le compagnie aeree non applicano ancora in toto le normative comunitarie a tutela del passeggero”, prosegue la consulente.
“I reclami più difficili da gestire invece sono quelli collegati all’acquisto o alla vendita delle quote di multiproprietà”, spiegano le consulenti del CEC, in cui, alla complessità del contratto in sé, si affianca la presenza di molte truffe indirizzate in particolare a chi vuole “liberarsi” della multiproprietà.
“Dei casi gestiti dal CEC nel 2006 ben il 47,52% è stato risolto su intervento del CEC, trovando una soluzione amichevole ed extragiudiziale, senza dover quindi ricorrere all’Autoritá Giudiziaria Oridinaria che ha soddisfatto il consumatore, ma anche l’impresa”, conclude Andreaus con orgoglio.
Per maggiori informazioni sui diritti dei consumatori in tema di viaggi & vacanze potete contattare il Centro Europeo Consumatori in via Brennero n. 3 a Bolzano, anche telefonicamente al numero 0471/980939 dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 16.
Tutte le informazioni sono anche disponibili on line sul nostro sito.
Bolzano, 05.06.2007
Comunicato stampa
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CEC
via Brennero 3
I - 39100 Bolzano
tel.: ++39 0471 980939
fax: ++39 0471 980239