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Lodevole esempio
Germania: conciliazione per i viaggi
Il "Deutscher Verkehrsclub" presenta un nuovo organo di conciliazione, che aiuterà chi ha avuto dei problemi con viaggi in treno, autobus o aereo in Germania.
Sostenendo una rapida ed efficiente soluzione per le controversie consumeristiche, il "Verkehrsclub Deutschland" (leggi "Club del traffico Germania"), che dal 1986 si attiva per una mobilità rispettosa di ambiente e società, ha attivato un nuovissimo "Organo di conciliazione per la mobilità".
Potranno rivolgersi ai conciliatori consumatori e consumatrici che hanno incontrato problemi e difficoltà con aziende di trasporto ferroviario, compagnie di autobus e linee aeree Germaniche. La domanda del CEC sull’accessibilità di questo servizio per consumatori esteri ha ricevuto – fortunatamente - un responso affermativo.
Unico presupposto per l’attivazione dell’organo di conciliazione è un tentativo di risoluzione bonaria intrapreso direttamente da parte del consumatore nei confronti dell’azienda. Maggiori informazioni sono reperibili (in lingua tedesca) sul sito www.schlichtungsstelle-mobilitaet.org.
Il CEC, nel sottolineare l’esemplarità di tali iniziative, rinnova il suo appello in riguardo alla necessità dell’istituzione di simili strutture, sia a livello locale che a livello nazionale.
Bolzano, 25.1.2005
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