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Online-Schlichten statt prozessieren:
so kommen Sie schneller, bequemer
und günstiger zu Ihrem Recht!
Am Freitag, 07.10.2005 fand in Bozen ein Treffen zwischen den MitarbeiterInnen von "RisolviOnline", dem Online-Schlichtungsdienst des Schiedsgerichts Mailand und den MitarbeiterInnen des Europäsichen Verbraucherzentrums statt. Ziel des Treffens war der Erfahrungsaustausch in Bezug auf die neuen Entwicklungen auf dem Gebiet der Online-Schlichtung (ODR)."Viele KonsumentInnen erschrecken schon beim Wort Schlichtung" meint Julia Rufinatscha vom Europäischen Verbraucherzentrum, "weil sie sofort an lange Verhandlungszeiten und hohe Spesen ohne zufriedenstellende Ergebnisse denken. Dabei ist gerade die Online-Schlichtung kurz, günstig und effektiv".
Man stelle sich vor, es hat beim Urlaub nicht alles so wirklich geklappt: statt des versprochenen und gebuchten 4-Sterne-Hotels landete man in einem 2-Sterne-Hotel. Die zu Recht erbosten Konsumenten möchten vom Reiseveranstalter eine Rückerstattung für den Schaden und die entgangene Urlaubsfreude in der Höhe von 300 € pro Person. Aber wer zieht schon wegen eines solchen Betrags vor Gericht – vor allem, da man ja schon genügend Unannehmlichkeiten hinnehmen musste, und sich jetzt nicht auch noch mit einem Gerichtsverfahren herumschlagen will? Genau, niemand.
In solchen Fällen ist eine Online-Schlichtung genau das Richtige: ganz bequem vom eigenen Computer zu Hause aus kann der Fall über ein Formular bei "RisolviOnline" angemeldet werden. Die Kontaktaufnahme mit der Gegenseite sowie alle Verhandlungen werden im weiteren Verlauf der Schlichtung unter der Regie des Mediators geführt. Ein weiterer Vorteil sind die äußerst günstigen Gebühren dieses Vorgehens, die auch nur dann fällig werden, wenn die Gegenseite zur Schlichtung bereit ist.
Beim Treffen zwischen den Vertretern aus Mailand und den Konsumentenschützern aus Bozen ging es vor allem darum, neue Erfahrungen auszutauschen und einen verbesserten Zugang für die KonsumentInnen auszuarbeiten.
"Wir merken es bei unserer täglichen Arbeit: außergerichtliche Streitbeilegung, und vor allem die Online-Schlichtung wird in Italien immer wichtiger" bestätigt auch Roberta Regazzoni von RisolviOnline des Schiedsgerichts Mailand, eines Sonderbetriebs der Handelskammer Mailand. "Der Austausch mit dem EVZ Bozen als Verbraucherorganisation brachte uns neue Erkenntnisse, die wir in unserer Arbeit umsetzen können; es ist immer gut, die Sichtweise von allen Beteiligten zu kennen."
Nähere Informationen zur Schlichtung in Europa erhalten Sie beim Europäischen Verbraucherzentrum, Tel. 0471-980939, info@euroconsumatori.org.
Bozen, 10.10.2005
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Brennerstraße3
I - 39100 Bozen
tel.: ++39 0471 980939
fax: ++39 0471 980239