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Das EVZ Bozen besucht die Vereinigung "SOS Turista"
Am 20. September 2007 stattete das Europäische Verbraucherzentrum (EVZ), vertreten durch zwei Mitarbeiterinnen des Büros in Bozen, der Verbrauchervereinigung "SOS Turista" in Modena einen Besuch ab.Der Verbraucherschalter "SOS Turista" in Modena wurde Ende der neunziger Jahre aus der Taufe gehoben und bietet Information, Beratung und Hilfe für alle, die während einer Reise oder im Urlaub mit Unannehmlichkeiten und Ärgernissen konfrontiert waren. Der Sektor Reisen (Flugreisen, Pauschalreisen, Hotels, Campingplätze usw.) ist sicherlich einer jener Bereiche, auf welchen sich hauptsächlich die Arbeit des Europäischen Verbraucherzentrums konzentriert - sehr viele Verbraucher kontaktieren das Bozner Büro, um sich Informationen zu diesem Thema einzuholen oder um eine Reklamation einzureichen. Aus diesem Grund wurde als eine der für das heurige Jahr geplanten Tätigkeiten auch ein Besuch bei "SOS Turista" vorgesehen.
Die beiden Beraterinnen des EVZ konnten daher die Erfahrungen der Kollegen in Modena nutzen und beobachten, welche Art von Anfragen und Reklamationen bei dieser Vereinigung eingehen und auf welche Weise diese bearbeitet werden; besonders interessant war der Vergleich mit der vom EVZ in diesem Bereich geleisteten Arbeit sowie der Erfahrungsaustausch zwischen den beiden Organisationen. Die meisten Reklamationen betreffen bei beiden Organisationen Schwierigkeiten bei Pauschal- und Flugreisen. Die Begegnung hat verschiedene gemeinsame Aspekte zu Tage gebracht: Gleiche Hürden bei den Bemühungen den Verbrauchern zu helfen (z. B. Fluggesellschaften, die auf Reklamationen der Verbraucher nicht antworten oder Reiseveranstalter, die nur wenig Bereitschaft zur Zusammenarbeit an den Tag legen) und somit gemeinsame Ideen und Vorschläge zur Verbesserung der gegenwärtigen Situation und zur Förderung eines wirklichen Schutzes für den Reisenden.
Wir wünschen uns daher, dass die Zusammenarbeit und der Informationsaustausch zwischen "SOS Turista" und dem EVZ, welche sicherlich auch in Zukunft weiter stattfinden werden, dazu beitragen, dass der Verbraucher als Reisender sich seiner Rechte und auch der Mittel, diese geltend zu machen, besser bewusst wird.
Bozen, 28.09.2007
Presse-Information
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