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Grenzüberschreitendes ADR: Ein Überblick
ADR: eine europaweite informelle, kostengünstige und schnelle Streitbeilegung
Sie haben während Ihres Urlaubes in Österreich eine Handtasche gekauft und stellen nun fest, dass die Nähte sich von selbst auflösen? Sie haben per Katalog oder im Internet bei einer belgischen Firma eine Digitalkamera bestellt und es wurde Ihnen die falsche geliefert?
Natürlich sind uns solche Situationen beim Einkaufen im eigenen Land vertraut und wir wissen damit umzugehen, aber wie reklamiert man in einem anderen Mitgliedstaat und welche Möglichkeiten gibt es dort, den Streit eventuell außergerichtlich beizulegen?
Sich dieser Schwierigkeiten bewusst, hat die Europäische Kommission das Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren (ECC-Net) ins Leben gerufen. Ziel dieses Projektes ist es, den Verbrauchern die Möglichkeit zu geben, grenzüberschreitend ihr Recht geltend zu machen und zwar im Wege der alternativen Streitbeilegung (ASB), die informell, kostengünstig und schnell erfolgen soll.
Es gibt mittlerweile in jedem Mitgliedstaat (sowie in Island und Norwegen) mindestens ein Europäisches Verbraucherzentrum (EVZ), welches die Aufgabe hat, den europäischen Verbrauchern die Inanspruchnahme der Streitbeilegungsstellen zu erleichtern. Die EVZ informieren über die in Europa zur Verfügung stehenden Streitbeilegungsverfahren, über deren Verfahrensregeln, Kosten und über das mögliche Ergebnis des Verfahrens (bindendes Urteil, nicht bindendes Urteil, Empfehlung, Vereinbarung). Zudem kann das EVZ den Konsumenten bei der Einbringung der Beschwerde behilflich sein.
Eine Liste der notifizierten Schlichtungsstellen (also jener Schlichtungsstellen, die gemäß den 2 Empfehlungen der EU-Kommission, die Grundprinzipien der Transparenz, Unabhängigkeit, Unparteilichkeit, Rechtmäßigkeit und Effizienz erfüllen) in Europa finden Sie unter folgendem Link: http://ec.europa.eu/consumers/redress_cons/adr_en.htm
Sollten Sie noch Fragen zum grenzüberschreitenden ADR haben oder sogar auf der Suche nach einem alternativen Streitbeilegungsverfahren in einem anderen EU-Staat sein, dann melden Sie sich einfach bei uns:
Europäisches Verbraucherzentrum
Brennerstraße 3
I-39100 Bozen
Tel.: +39-0471-980939 (Montag bis Freitag von 8.00 bis 16.00 Uhr; jeden 2. und 4. Samstag im Monat von 9.00 bis 12.00 Uhr).
Fax: +39-0471-980239
E-Mail: info@euroconsumatori.org
Stand: 11-2010
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EVZ
Brennerstraße3
I - 39100 Bozen
tel.: ++39 0471 980939
fax: ++39 0471 980239