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EEJ-Net / ODR – ONLINE DISPUTE RESOLUTION

ODR – ONLINE DISPUTE RESOLUTION

Stellen Sie sich folgendes Szenario vor: das schwedische Ehepaar Johansson kauft in Venedig eine Ledertasche. Wieder in den Hohen Norden zurück gekehrt, stellt sich heraus, dass mit dem Leder etwas nicht in Ordnung ist. Etwas verärgert versucht nun das Ehepaar sich telefonisch und schriftlich "mit Händen und Füßen" verständlich zu machen; der Händler jedoch beharrt darauf, dass die Beanstandung nichts mit der Qualität des Leders zu tun habe.

Die Gemüter erhitzen sich und die beiden Seiten distanzieren sich immer mehr voneinander und von einer Einigung kann keine Rede sein. Trotzdem aber möchte das Ehepaar Johansson den Schaden nicht einfach so hinnehmen und genau hier stoßen sie auf die Möglichkeit einer online Schlichtung.

Dieser Weg der außergerichtlichen Streitschlichtung hat sehr viele Vorteile, wird dem Ehepaar Johansson bald klar:

Erstens ist online schlichten günstiger als prozessieren (so verlangt z.B. eine italienische online Schlichtung für Streitfälle bis zu einem Streitwert von 500 Euro einen Beitrag von 25 Euro pro Partei!), zweitens wird das Verfahren online durchgeführt und somit fallen sämtliche Fahrtwege weg, drittens ist die Konfliktbewältigung systematisch durchorganisiert und schlussendlich garantiert der unparteiische Dritte dafür, dass durch seine unvoreingenommene Sichtweise die Konfliktfronten entschärft werden.

Als dem Ehepaar Johansson zudem noch klar wird, dass sie das gesamte Verfahren auch in englischer Sprache abwickeln können, platzieren sie sich vor den Computer, klicken sich ins Internet ein und füllen online das Antragsformular aus. Somit haben sie den ersten Schritt in Richtung online Schlichtung gemacht.

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Stand: 03-2008


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