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ODR – Online Dispute Resolution
Stellen Sie sich folgendes Szenario vor: das schwedische Ehepaar Johansson kauft in Venedig eine Ledertasche. Wieder in den Hohen Norden zurück gekehrt, stellt sich heraus, dass mit dem Leder etwas nicht in Ordnung ist. Etwas verärgert versucht nun das Ehepaar sich telefonisch und schriftlich "mit Händen und Füßen" verständlich zu machen; der Händler jedoch beharrt darauf, dass die Beanstandung nichts mit der Qualität des Leders zu tun habe.Die Gemüter erhitzen sich und die beiden Seiten distanzieren sich immer mehr voneinander, von einer Einigung kann keine Rede sein. Trotzdem aber möchte das Ehepaar Johansson den Schaden nicht einfach so hinnehmen und genau hier stößt es auf die Möglichkeit einer Online-Schlichtung.
Dass dieser Weg der außergerichtlichen Streitschlichtung sehr viele Vorteile hat, wird dem Ehepaar Johansson bald klar:
Erstens ist online schlichten günstiger als prozessieren; zweitens wird das Verfahren über das Internet durchgeführt und somit entfallen sämtliche Fahrtwege; drittens ist die Konfliktbewältigung systematisch durchorganisiert und schlussendlich garantiert der unparteiische Dritte, dass durch seine unvoreingenommene Sichtweise die Konfliktfronten entschärft werden.
Als dem Ehepaar Johansson zudem noch klar wird, dass es das gesamte Verfahren auch in englischer Sprache abwickeln kann, platziert es sich vor den Computer, geht ins Internet und füllt online das Antragsformular zum ODR aus. Somit haben die Verbraucher den ersten Schritt in Richtung Online-Schlichtung gemacht.
Stand: 11-2010
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