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EEJ-Net / RISOLVIONLINE der Handelskammer Mailand

RISOLVIONLINE der Handelskammer Mailand (Italien)

Bevor wir uns das Verfahren genauer ansehen, zuerst einmal etwas Allgemeines zu der Methode, Konsumentenstreitigkeiten online zu schlichten: ODR - ONLINE DISPUTE RESOLUTION.

Die Vorteile des ODR-Systems (siehe obiger Link) hatte auch die Handelskammer Mailand vor Augen, als sie im Juli 2001 erstmals den Dienst des "RisolviOnline" zur Verfügung gestellt hat. Anders als andere Online-Schlichtungssysteme können auch Auseinandersetzungen, die nicht im Zuge eines e-commerce-Vertrages zustande gekommen sind, über das angebotene Verfahren gelöst werden.

Diese Art der außergerichtlichen Streitbeilegung ist sehr vielseitig einsetzbar:

Ganz gleich wo, wer, warum: beinahe alle Streitigkeiten können über dieses online Verfahren ausgetragen werden;
Ganz gleich, ob Verbraucher mit Firma (die wohl konsumentenrechtlich häufigste Variante), Privater mit Privatem (im Gebrauchtwagenkauf und im Online Versteigerungssektor geläufig): RisolviOnline macht dahingehend keinerlei Einschränkungen;
und dies alles in den verschiedensten Zusammensetzungen: Italienischer Verbraucher und italienische Firma oder italienischer Verbraucher -
Ausländischer Verbraucher und italienische Firma oder Verbraucher, und sogar
Italienischer Verbraucher und ausländische Firma oder Verbraucher.

Während andere ADRs sich auf ein örtlich begrenztes Zuständigkeitsgebiet beschränken, spielen beim Dienst der Handelskammer von Mailand, RisolviOnline, der Sitz der Firma und/oder der Wohnsitz des Konsumenten keine Rolle. Eben diese Flexibilität und die Tatsache, dass RisolviOnline zu den sogenannten ODR-Systemen gehört, macht dieses Verfahren so attraktiv für die Lösung von grenzüberschreitenden Streitigkeiten.

Und für all jene, die es noch ein wenig genauer wissen möchten:

Nachdem der online Antrag gestellt worden ist, muss zunächst die Einwilligung der Gegenpartei in das Mediationsverfahren abgewartet werden. Erst dann müssen die Verfahrenskosten, die von beiden Seiten zu entrichten sind, gezahlt werden. Dieser Beitrag ist nach dem Streitwert gestaffelt und kann auf der unten angegebenen Seite abgefragt werden.

Sobald beide Seiten die Verfahrenskosten gezahlt haben, kommt es zur eigentlichen Mediation. Das Chatgespräch oder der E-Mail-Austausch wird von einem unabhängigen Mediator geleitet, der die Beiträge der Parteien koordiniert, so als würde es sich um ein gemeinsames Gespräch am runden Tisch handeln. Über den gesamten Verlauf der Sitzung, die sich besonders beim E-Mail-Austausch über mehrere Tage ziehen kann, wird Protokoll geführt.

Sollte eine Einigung erzielt werden, kommt es zur Unterzeichnung des Verhandlungsprotokolls und dessen Austausch. Die Vereinbarung hat Vertragscharakter und verpflichtet die Parteien zur Einhaltung der darin enthaltenen Zugeständnisse.

Genauere Informationen in italienischer und englischer Sprache erhalten Sie über die Seite der Handelskammer Mailand.

Das Europäische Verbraucherzentrum steht Ihnen natürlich während des gesamten Verfahrens tatkräftig zur Seite.

Achtung: es müssen Verjährungsfristen zur Geltendmachung der Rechtsansprüche beachtet werden, um sein Recht nicht, ohne es zu bemerken, zu verlieren!

Sie erreichen uns unter Tel. 0471 980939, Montag-Freitag von 8 bis 16 Uhr und an jedem zweiten und vierten Samstag des Monats von 9 - 12 Uhr.

(zurück zur Übersicht der Schlichtungsorgane)

Stand: 03-2008


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