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RisolviOnline: das ODR-Verfahren des Schiedsgerichts der Handelskammer Mailand (Italien)
Bevor wir uns das Verfahren genauer ansehen, zuerst etwas Allgemeines zur Methode, Konsumentenstreitigkeiten online zu schlichten: ODR - ONLINE DISPUTE RESOLUTION.Die Vorteile des ODR-Systems (siehe obiger Link) hatte auch die Handelskammer Mailand vor Augen, als sie im Juli 2001 erstmals den Dienst "RisolviOnline" zur Verfügung stellte. Anders als andere Online-Schlichtungssysteme können auch Auseinandersetzungen, denen kein E-Commerce-Vertrag zugrunde liegt, über das angebotene Verfahren gelöst werden.
Diese Art der außergerichtlichen Streitbeilegung ist sehr vielseitig einsetzbar:
- Ganz gleich wo, wer, warum: beinahe alle Streitigkeiten können über dieses Online-Verfahren ausgetragen werden;
- Ganz gleich, ob Verbraucher mit Unternehmen (die wohl konsumentenrechtlich häufigste Variante), Privatperson mit Privatperson (im Gebrauchtwagenkauf und bei Online-Versteigerungen geläufig): RisolviOnline macht dahingehend keinerlei Einschränkungen;
- und dies alles in den verschiedensten Zusammensetzungen: italienischer oder ausländischer Verbraucher mit italienischem oder ausländischem Unternehmen, italienischer oder ausländischer Verbraucher mit italienischem oder ausländischem Verbraucher.
Während andere ADR sich auf ein örtlich begrenztes Zuständigkeitsgebiet beschränken, spielen beim Dienst des Schiedsgerichts der Handelskammer von Mailand, RisolviOnline, der Sitz des Unternehmens und/oder der Wohnsitz des Konsumenten keine Rolle. Eben diese Flexibilität und die Tatsache, dass RisolviOnline zu den sogenannten ODR-Systemen gehört, macht gerade dieses Verfahren so attraktiv für die Lösung von grenzüberschreitenden Streitigkeiten.
Wie funktioniert RisolviOnline?
Nachdem der ODR-Antrag online gestellt worden ist, muss zunächst die Einwilligung der Gegenpartei in das Verfahren abgewartet werden. Erst dann müssen die Verfahrenskosten, die von beiden Seiten zu entrichten sind, gezahlt werden. Dieser Beitrag ist nach dem Streitwert gestaffelt und kann auf der Seite www.risolvionline.com abgefragt werden (bis zum 31.12.2010 ist das ODR-Verfahren für den Verbraucher kostenlos).Sobald beide Seiten die Verfahrenskosten gezahlt haben, kommt es zur eigentlichen Schlichtung. Das Chatgespräch oder der E-Mail-Austausch wird von einem unabhängigen Schlichter geleitet, der die Beiträge der Parteien koordiniert, so als würde es sich um ein gemeinsames Gespräch am Runden Tisch handeln. Über den gesamten Verlauf des Verfahrens, das sich besonders beim E-Mail-Austausch über mehrere Tage ziehen kann, wird Protokoll geführt.
Sollte eine Einigung erzielt werden, kommt es zur Unterzeichnung des Verhandlungsprotokolls und dessen Austausch. Die Vereinbarung hat Vertragscharakter und verpflichtet die Parteien zur Einhaltung der darin enthaltenen Zugeständnisse.
Genauere Informationen in italienischer und englischer Sprache sowie in zahlreichen anderen EU-Sprachen (z.B. in Deutsch, Spanisch oder Französisch, aber auch in Ungarisch, Dänisch oder Gälisch) erhalten Sie auf der Seite von Risolvionline.
Das Europäische Verbraucherzentrum steht Ihnen natürlich während des gesamten Verfahrens tatkräftig zur Seite.
Achtung: Es müssen Verjährungsfristen zur Geltendmachung der Rechtsansprüche beachtet werden, um diese nicht, ohne es zu bemerken, zu verlieren!
Sie erreichen uns unter Tel. 0471 980939, Montag-Freitag von 8 bis 16 Uhr.
Stand: 11-2010
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tel.: ++39 0471 980939
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