	Informationen
	ADR: Was ist das eigentlich? (ein wichtiger Aufgabenbereich des EVZ)
	ADR: Warum ist die außergerichtliche Streitbeilegung für Sie eine interessante Alternative zum Gerichtsverfahren
	ADR: Hat die alternative Streitbeilegung in Italien auch Nachteile?
	ADR: Einige Begriffserklärungen
	ADR: Beispielfälle zum ADR-Verfahren aus dem gesamten europäischen Raum
	Niederlande
	Deutschland
	Schweden
	Italien
	ADR: Beispiele von europäischen Streitschlichtungsorganen
	ODR – Online Dispute Resolution
	Fahrzeugschlichtung Niederlande
	RISOLVIONLINE des Schiedsgerichts der Handelskammer Mailand
	Der Internetombudsmann in Deutschland
	Grenzüberschreitendes ADR: Ein Überblick
	ADR: überall in Europa (nützliche Links aller Europäischen Verbraucherzentren)

EEJ-Net / ADR: Einige Begriffserklärungen

ADR: Einige Begriffserklärungen

Zunächst möchten wir Sie mit einigen Begriffen und Kürzeln vertraut machen:

EVZ: das Europäische Verbraucherzentrum ist eine Verbraucherorganisation mit grenzüberschreitender Zuständigkeit innerhalb der EU (auch in Norwegen und Island gibt es ein EVZ);

ECC-Net: European Consumer Centres - Network, also das Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren: es ist ein Netzwerk von Verbraucherzentren auf europäischer Ebene, das dem Konsumenten bei Anfragen sowie bei der Lösung von grenzüberschreitenden Problemen durch Informationen und Beratung, durch Rechtsbeistand, aber auch durch außergerichtliche Streitbeilegung hilft;

ASB bzw. ADR: Alternative Streitbeilegung bzw. Alternative Dispute Resolution;

ODR: Online Dispute Resolution: hierbei geht es um die außergerichtliche Lösung von Streitigkeiten auf Distanz, also via Internet;

Ombudsmann: Die aus der schwedischen Rechtstradition stammende Einrichtung eines Ombudsmannes, einer Ombudsfrau oder einer Ombudsstelle soll dazu führen, dass Beschwerden von Bürgern Gehör verschafft wird;

Complaints Board: Behörde für Beschwerden.

... und jetzt wird's endlich konkret!

Stand: 11-2010


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