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ADR: Was heißt denn das alles?
Einige Begriffserklärungen
Da uns sehr wohl bewusst ist, dass es nichts bringt, einfach so mit englischen Kürzeln herum zu jonglieren, hier ein kleiner Glossar, der Euch durch das Wirrwarr der Begriffe in Zusammenhang mit der außergerichtlichen Streitschlichtung führen soll:
EVZ: Europäisches Verbraucherzentrum, eine Verbraucherzentrale mit grenzüberschreitenden Aufgaben;
ECC-Net: European Consumer Centres - Net, also Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren: eine Vereinigung auf europäischer Ebene von Zentren, die dem Konsumenten bei der Lösung von grenzüberschreitenden Problemen durch Informationen und Beratung, durch Rechstbeistand bei Reklamationen, aber auch durch außergerichtliche Streitbeilegung helfen;
ASB bzw. ADR: Alternative Streitbeilegung bzw Alternative Dispute Resolution;
ODR: Online Dispute Resolution; hierbei geht es um die Lösung von Streitigkeiten auf Distanz, also via Internet;
Ombudsmann: Die aus der schwedischen Rechtstradition stammende Einrichtung eines Ombudsmannes, einer Ombudsfrau oder einer Ombudsstelle soll dazu führen, dass Beschwerden von Bürgern Gehör verschafft wird;
Complaints Board: Behörde für Beschwerden.
Stand: 03-2008
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