In quali casi non siamo il punto di riferimento competente
Centro Europeo Consumatori (CEC) Italia
Introduzione
Il Centro Europeo Consumatori (CEC) Italia fa parte della rete ECC-Net e offre informazioni e assistenza gratuita per problemi di consumo transfrontalieri tra consumatori e professionisti situati in UE, Norvegia, Islanda e Regno Unito.Per sapere nel dettaglio di cosa ci occupiamo e quali sono i nostri servizi, visita anche le nostre pagine informative ai seguenti link:
https://www.euroconsumatori.org/it/il_cec_italia
https://www.euroconsumatori.org/it/carta_di_qualita
Per facilitare gli utenti ed evitare invii errati, spieghiamo qui in modo diretto cosa NON facciamo e a chi possono rivolgersi quando non siamo competenti.
Non possiamo aiutarti se...
1) La tua è una controversia solo nazionale (Italia ↔ Italia)
Se consumatore e venditore sono entrambi in Italia, non rientra nella competenza del CEC Italia.Esempi:
• Problema con negozio italiano o e-commerce registrato solo in Italia
• Contratto italiano di telefonia, energia, idrico
➡️ Per ricevere assistenza puoi rivolgerti ad una associazione nazionale consumatori (puoi trovare l’elenco al seguente link: https://tuttoconsumatori.mise.gov.it/associazioni) oppure puoi verificare se c’è la possibilità di inviare la tua controversia ad una ADR (Alternate Dispute Resolution) - Organismo di risoluzione alternativa delle controversie (è possibile verificarlo sull’apposita piattaforma della Commissione Europea al seguente link: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_it)
2) Il professionista NON ha sede in UE, Norvegia, Islanda o Regno Unito
La rete ECC-Net non può intervenire fuori da questa area geografica.Esempi:
• Professionisti o aziende con sede legale ad esempio in Svizzera o Turchia
• Marketplace e piattaforme extra UE che non hanno una sede legale per l’Europa
➡️ Per ricevere assistenza puoi rivolgerti ad una associazione nazionale consumatori (puoi trovare l’elenco al seguente link: https://tuttoconsumatori.mise.gov.it/associazioni) oppure puoi verificare se c’è la possibilità di inviare la tua controversia ad una ADR (Alternate Dispute Resolution) - Organismo di risoluzione alternativa delle controversie (è possibile verificarlo sull’apposita piattaforma della Commissione Europea al seguente link: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_it)
3) Sei un consumatore residente in UE/NO/IS/UK che ci scrive per un problema con un’azienda italiana
Se il consumatore risiede in un altro Paese UE/NO/IS/UK e il professionista è in Italia, non può rivolgersi direttamente al CEC Italia, ma può comunque ottenere assistenza attraverso la rete dei Centri Europei Consumatori (ECC-Net).➡️ Devi rivolgerti al Centro Europeo Consumatori del tuo Paese di residenza (a prescindere dalla tua nazionalità). Puoi trovare qual è e i contatti al link seguente: https://www.eccnet.eu/ (sezione “Find your local ECC)
4) Sei un consumatore che risiede fuori da UE/NO/IS/UK che ci scrive per un problema con un’azienda italiana
Se il consumatore risiede fuori dall’UE/NO/IS/UK, il CEC Italia e la rete dei Centri Europei Consumatori non possono gestire il caso.➡️ Devi rivolgerti a un’associazione consumatori del Paese in cui risiedi e/o comunque eventualmente a Istituzioni dello Stato di residenza che si occupano di fornire assistenza. Potrebbe valere la pena verificare se esista un Organismo di Risoluzione Extragiudiziale delle controversie (ADR) che comunque può prendere in carico il reclamo; vedasi anche il seguente link della piattaforma della Commissione Europea – https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en
5) Il tuo caso riguarda un reato o una truffa penale
Il CEC può dare alcune indicazioni di carattere generale, provare a aiutarti a capire se si è davvero davanti ad una truffa o meno, in caso di dubbi. Tale accertamento è comunque riservato alle Autorità competenti, mentre il CEC Italia non svolge in ogni caso attività investigative o di polizia e non ha poteri coercitivi.Esempi:
• phishing
• furto dati carta
• truffe con documenti falsi
• presunte operazioni di trading online truffaldine
➡️ Devi rivolgerti alle autorità di Polizia (vedasi anche contatti nella sezione in fondo alla presente pagina).
6) Cerchi assistenza legale o rappresentanza
Non offriamo:• rappresentanza in giudizio
• redazione atti legali
• traduzioni ufficiali di reclami e di atti giudiziali, amministrativi e/o comunque di ogni genere
➡️ Devi rivolgerti ad un legale/avvocato di tua fiducia.
7) La tua richiesta riguarda un rapporto B2B (tra imprese o professionisti) o sei un professionista che ha un problema con un proprio cliente privato
L’assistenza è da noi fornita solo a consumatori e solo per contratti conclusi tra consumatori e professionisti (B2C)➡️ Devi rivolgerti alla tua associazione di categoria o alla Camera di Commercio di competenza
8) La tua richiesta riguarda un contratto concluso tra privati
Se la controversia insorge nell’ambito di contratti conclusi tra persone private, il Centro Europeo Consumatori non è competente a fornire assistenza, neppure se la controversia presenta profili transfrontalieri.Esempi:
• compravendita di beni immobili fra privati
• locazioni di beni immobili tra privati
• acquisto di auto tra privati
• compravendita beni mobili tra privati (anche attraverso piattaforme)
• locazioni turistiche tra privati
➡️ Devi rivolgerti a enti e/o associazioni specializzati (quali ad esempio centro casa, associazioni tutela inquilini o affittuari) o incaricare un legale di fiducia.
9) Il problema riguarda tasse, dazi, contributi, lavoro, previdenza
Non interveniamo in questioni verso la Pubblica Amministrazione o Enti previdenziali e comunque in settori non rientranti nella tutela consumeristica.➡️ in base alla tipologia della problematica, devi rivolgerti alternativamente ad un patronato o ad un sindacato, all’Agenzia delle Entrate, all’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, all’INPS, a una differente Autorità competente per il caso specifico o alla Difesa Civica competente, ove possibile.
10) La questione riguarda esclusivamente la privacy (GDPR)
Possiamo dare indicazioni di carattere generale per esercitare i propri diritti in tema di protezione dei dati personali, ma per trattamento dati o violazioni del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) è competente il Garante Privacy.➡️ Devi rivolgerti all’Autorità competente in materia, ovvero il Garante per la Protezione dei Dati Personali (GPDP).
11) Chiedi di imporre sanzioni o multe
Il CEC non ha poteri coercitivi o sanzionatori, neppure per quanto riguarda pratiche commerciali scorrette o ingannevoli.➡️ per eventuali segnalazioni devi rivolgerti all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) oppure ad altre Autorità competenti per settore quali Ente Nazionale per l’Aviazione Civile (ENAC), Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) o Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM).
12) Non hai ancora inviato un reclamo scritto al professionista
Per attivare l’assistenza ECC-Net il reclamo deve essere inviato prima per iscritto.Tuttavia:
➡️ Se il problema rientra nei nostri ambiti di competenza, possiamo comunque fornirti informazioni, indicazioni e, ove possibile, un modello su come scrivere correttamente il reclamo, anche se il caso non è ancora gestibile da noi.
Cosa fare e a chi rivolgersi se non siamo competenti
Caso 1 — Controversia nazionale
➡️ Associazioni consumatori italiane➡️ ADR nazionali (se esistenti)
➡️ Istituto emittente la propria carta di credito e/o la propria banca per richiesta della procedura c.d. di Chargeback
➡️ Giudice di Pace (per importi limitati)
Caso 2 — Professionista extra UE/NO/IS/UK
➡️ Istituto emittente la propria carta di credito e/o la propria banca per richiesta della procedura c.d. di Chargeback➡️ Associazioni consumatori o Organismi ADR del Paese di residenza (se competenti) o organismi o autorità specializzate del Paese del venditore (se esistenti ed accessibili)
➡️ Forze dell’ordine (per sospette truffe)
Caso 3 — Consumatori UE/NO/IS/UK con problema verso azienda italiana
➡️ Contattare il CEC del proprio Paese di Residenza (Esempio: consumatore francese → CEC Francia) – link: https://www.eccnet.eu/ (sezione “Find your local ECC)Caso 4 — Consumatori extra UE/NO/IS/UK con problema verso azienda italiana
➡️ Associazione consumatori del Paese di residenza➡️ Istituto emittente la propria carta di credito e/o la propria banca per richiesta della procedura c.d. di Chargeback
➡️ Organismi ADR (se esistenti e competenti)
➡️ Ambasciata/Consolato del proprio Paese per assistenza informativa
Caso 5 — Reato o truff
a➡️ Forze dell’ordine
➡️ Istituto emittente la propria carta di credito e/o la propria banca per richiesta della procedura c.d. di Chargeback
Caso 6 — Assistenza legale di un avvocato
➡️ legale di fiducia per procedimenti giudiziali, mediazione civile, arbitrati e negoziazione AssistitaCaso 7 — B2B
➡️ Camere di commercio➡️ Consulenti aziendali
➡️ ADR settoriali
➡️ Associazioni di categoria
Caso 8 — Contratti tra privati
➡️ Enti e/o associazioni specializzati (quali ad esempio centro casa, associazioni tutela inquilini o affittuari)➡️ Legale di fiducia
Caso 9 — Tasse, contributi, lavoro
➡️ Agenzia delle Entrate➡️ Agenzia delle Dogane e dei Monopoli
➡️ INPS
➡️ Ispettorato del Lavoro
➡️ Patronati e/o sindacati
Caso 10 — Privacy
➡️ Garante per la Protezione dei Dati Personali (GPDP)➡️ Data Protection Officer (DPO) dell’azienda interessata
CASO 11 – Pratiche commerciali scorrete o ingannevoli o questioni riguardanti settori specifici
➡️ Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM)➡️ Ente Nazionale per l’Aviazione Civile (ENAC)
➡️ Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA)
➡️ Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM)
Caso 12 — Mancanza di reclamo scritto
➡️ Ti forniamo istruzioni + modello (ove possibile)➡️ Invii il reclamo e solo in caso di risposta negativa o assenza di risposta entro un termine congruo, possiamo poi prendere in carico la controversia (se transfrontaliera e comunque rientrante nel nostro ambito di competenza).
FAQ
❓ Sono un consumatore francese e ho un problema con un’azienda italiana. Posso inviarvi direttamente la richiesta?No. Devi rivolgerti al CEC del tuo Paese di residenza, non al CEC Italia.
❓ Sono un consumatore degli Stati Uniti e un’azienda italiana non mi consegna l’ordine. Potete aiutarmi?
No, non siamo competenti a farlo. Il CEC Italia può assistere solo consumatori residenti in UE/NO/IS/UK.
Puoi però rivolgerti a un’associazione consumatori del tuo Paese.
❓ Non ho ancora scritto al venditore. Potete aiutarmi comunque?
Possiamo darti indicazioni pratiche e un modello di reclamo (se possibile),
ma possiamo prendere in carico la controversia (se transfrontaliera e comunque rientrante nel nostro ambito di competenza) solo dopo l’invio del reclamo scritto e solo in caso di risposta negativa o assenza di risposta entro un termine congruo.
❓ Ho acquistato da un venditore Extra UE/NO/IS/UK. Posso contattarvi?
Possiamo fornire indicazioni di carattere generale e degli organismi alternativi a cui rivolgersi (se esistenti) ma non possiamo prendere in carico la richiesta se i venditori sono extra UE/NO/IS/UK.
❓ Ho subito una truffa online. Intervenite voi?
No, devi contattare la Forze dell’Ordine e il gestore della tua carta o la tua banca.
❓ Mi posso rivolgere a voi per ottenere assistenza giudiziale o per procedure per le quali è obbligatoria per legge l’assistenza di un avvocato?
No. Non redigiamo atti e non rappresentiamo in tribunale o in procedimenti giudiziali.
Link utili per i consumatori
European Consumer Center Network
Rete dei Centri Europei Consumatori ECC-Net - https://www.eccnet.eu/Associazioni consumatori nazionali
Elenco Associazioni Consumatori MIMIT – https://tuttoconsumatori.mise.gov.it/Organismi ADR/ODR
Consumer Redress Commissione Europea – https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_enAltri network Europei
SOLVIT – Problemi con le Amministrazioni Europee - https://ec.europa.eu/solvit/index_it.htmFIN-NET - Rete per la risoluzione delle controversie finanziarie - https://finance.ec.europa.eu/consumer-finance-and-payments/retail-financial-services/financial-dispute-resolution-network-fin-net_it
EUROPE DIRECT - Assistenza dell’UE per i cittadini Europei - https://european-union.europa.eu/contact-eu/write-us/answering-your-questions_it
Autorità italiane ed Europee
Your Europe - https://europa.eu/youreurope/index_en.htmMinistero delle Imprese e del Made in Italy MIMIT – https://www.mimit.gov.it
Viaggiare Sicuri del Ministero degli Esteri - https://www.viaggiaresicuri.it/home
Agenzia delle Entrate – https://www.agenziaentrate.gov.it
Agenzia delle Dogane e dei Monopoli – https://www.adm.gov.it
INPS – https://www.inps.it
Garante per la Protezione dei Dati Personali GPDP – https://www.garanteprivacy.it
Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato AGCM - https://www.agcm.it/
Ente Nazionale per l’Aviazione Civile ENAC - https://www.enac.gov.it/
Autorità di Regolazione dei Trasporti ART - https://www.autorita-trasporti.it/
Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambienti ARERA - https://www.arera.it/
Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni IVASS - https://www.ivass.it
Autorità Italiana per la Vigilanza dei Mercati Finanziari CONSOB - https://www.consob.it
Banca d’Italia - https://www.bancaditalia.it/
Ispettorato del Lavoro – https://www.ispettorato.gov.it
Cooordinamento Difesa Civica Italia - https://www.coordifesacivicaitalia.it/
Difesa Civica Bolzano - https://www.difesacivica-bz.org/
Mediatore Europeo - https://www.ombudsman.europa.eu/it/home
Unioncamere - https://www.unioncamere.gov.it/
Forze dell’ordine
Carabinieri – https://www.carabinieri.itPolizia di Stato – https://www.poliziadistato.it
Guardia di Finanza - https://www.gdf.gov.it/it
Polizia Postale – https://www.commissariatodips.it
DISCLAIMER – 22 settembre 2026
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