Contatti

Il Centro Europeo Consumatori (CEC) Italia – Ufficio di Bolzano può aiutarti se sei un consumatore residente in Italia che ha avuto un problema di consumo con un professionista o un’azienda con sede legale in un altro Paese dell'Unione Europea, Norvegia o Islanda.

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Se vuoi conoscere i tuoi diritti di consumatore europeo, consulta le sezioni tematiche del nostro sito e se hai necessità di ulteriori chiarimenti, il personale qualificato del Centro è a tua disposizione: ti risponderà nel più breve tempo possibile.

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Invia un reclamo

Se sei residente in Italia e hai acquistato un prodotto o un servizio per scopi estranei alla tua attività commerciale, imprenditoriale o professionale.
Se l’azienda contro cui reclami si trova in un altro Stato dell’Unione Europea, in Norvegia, Islanda o Regno Unito.
Se hai già reclamato con l’azienda ma non hai ottenuto risposta o non sei soddisfatto della risposta ricevuta. Ricorda che per poter inviare al reclamo e ricevere assistenza è indispensabile fornire tutta la documentazione necessaria per elaborarlo.
Prima di inviare un reclamo o una richiesta di informazioni leggi l’Informativa sulla Privacy come previsto dal Regolamento (UE) 2016/679. Consulta anche questa pagina per ulteriori informazioni sull’assistenza che possiamo fornire.

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NB:
Verranno prese in considerazione soltanto le richieste di informazione ed i reclami inviati e debitamente compilati attraverso i moduli di contatto che puoi trovare in questa pagina. Le richieste pervenute attraverso la nostra e-mail non verranno elaborate.
Ti informiamo fin da subito che, a causa dell’elevato numero di reclami pervenuti, il tempo di attesa stimato per la valutazione iniziale è attualmente di 8 settimane.
Ti preghiamo di sottoporre il tuo reclamo solo se sei disposto ad attendere i tempi indicati.


Il servizio del CEC Italia è gratuito e il nostro personale si impegna a esaminare le richieste nel rispetto delle proprie competenze e delle risorse disponibili. Ti chiediamo pertanto di mantenere nei confronti del personale del Centro una comunicazione corretta, rispettosa e obiettiva. Messaggi contenenti espressioni offensive, minacciose o aggressive potranno comportare la chiusura della richiesta di assistenza.

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