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dall'Unione Europea
Centro Europeo Consumatori (CEC) Italia ufficio di Bolzano

Tutela dei diritti

La nuova agenda dei consumatori La nuova agenda dei consumatori: misure a tutela dei consumatori europei 2020-2025.
Problemi di consumo? Scopri il “gioco-guida”, realizzato dalla rete dei Centri Europei dei Consumatori! Cosa fare se i propri diritti sono stati violati? La rete dei Centri Europei dei Consumatori (ECC-Net), consapevole che spesso i cittadini europei non sanno come far valere i propri diritti di consumatori, ha realizzato una divertente guida per aiutare i consumatori a risolvere le controversie insorte oltre frontiera.
La risoluzione alternativa ADR e piattaforma ODR La risoluzione alternativa delle controversie (ADR) offre a consumatori e imprese la possibilità di risolvere le loro controversie in via extragiudiziale, la piattaforma ODR risolve le controversie per gli acquisti online.
Il procedimento europeo per le controversie transfrontaliere di modesta entità Il procedimento europeo per le controversie di modesta entità istituito con il Reg. (CE) n. 861/2007 è attivabile per tutte le controversie transfrontaliere che hanno un valore non superiore a 5.000 Euro e non è necessaria l'assistenza di un avvocato.
Il procedimento europeo d'ingiunzione di pagamento Il procedimento europeo d’ingiunzione di pagamento, istituito con Regolamento (CE) 1896/2006, è una procedura semplificata attraverso la quale ogni cittadino (ma anche un’impresa), può recuperare un credito pecuniario non contestato, e cioè una somma di denaro liquida ed esigibile (vale a dire determinata nell’ammontare e non sottoposta a termine o condizione) da una persona o da un’azienda stabilita in un Paese dell’Unione Europea (ad eccezione della Danimarca) diverso dal proprio.
Foro competente e diritto applicabile nei contratti del consumatore Se, in veste di consumatore, decidete di citare in giudizio un imprenditore di un altro Paese Comunitario, al giudice di quale Paese vi dovete rivolgere? E quale legge si applica al vostro contratto?
La class action in Italia Dal 1° gennaio 2010 i consumatori hanno a disposizione un nuovo strumento quando si tratta di far valere in giudizio i propri diritti - la class action.
Guida pratica - Competenza giurisdizionale e legge applicabile ai contratti internazionali conclusi da consumatori La guida pratica della Commissione Europea fornisce una panoramica della giurisprudenza e delle disposizioni giuridiche pertinenti in materia di competenza giurisdizionale (internazionale) e legge applicabile nelle controversie relative ai contratti conclusi da consumatori.


14.11.2020 - Un buon motivo per festeggiare: 15 anni di cooperazione di successo tra i Centri Europei Consumatori

Quest'anno la Rete dei Centri Europei Consumatori (ECC-Net) festeggia il suo 15° compleanno. I Centri Europei Consumatori sono presenti in tutti gli Stati membri dell'UE, nonché in Islanda, Norvegia e Regno Unito. Il loro obiettivo comune è quello di informare i consumatori sui loro diritti e di assisterli in caso di reclamo contro un'azienda con sede in un altro Paese dell'UE. Per celebrare questa collaborazione, il 20 novembre si terrà un evento online.

05.10.2020 - Decisione dell'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) sul geoblocking del traffico dei pagamenti

Più di una volta il Centro Europeo Consumatori Italia (CEC) ha fornito assistenza a consumatori provenienti da altri Paesi dell'UE ai quali non era possibile pagare le bollette elettriche dell'ENEL per le loro seconde case in Italia attraverso il loro conto corrente bancario estero.

15.07.2020 - Piattaforma ODR - una nuova procedura per risolvere i reclami online: la negoziazione diretta

I reclami insorti nell’ambito di contratti di acquisto di beni o servizi effettuati online possono essere risolti attraverso il ricorso alla piattaforma ODR, un sito web interattivo della Commissione europea per la risoluzione stragiudiziale e online dei reclami dei consumatori. La piattaforma mette ora a disposizione una nuova procedura di risoluzione, la negoziazione diretta, per incentivare il ricorso a procedure di risoluzione alternativa delle controversie.

08.05.2020 - Il 9 maggio è la Festa dell'Europa: record di richieste per la rete dei Centri Europei Consumatori a causa dell'emergenza Coronavirus

Quest'anno la Festa dell'Europa, che ricorre il 9 maggio per celebrare la storica dichiarazione Schuman, è oscurata dalla diffusione globale della pandemia di Coronavirus. "L'Europa non potrà farsi in una sola volta, né sarà costruita tutta insieme; essa sorgerà da realizzazioni concrete che creino anzitutto una solidarietà di fatto" dichiarava Schuman. Concreta e solidale è l'azione della rete europea dei Centri Europei Consumatori (ECC-Net) che mette a disposizione dell'informazione pubblica e dei consumatori europei più di 150 consulenti che dalle proprie case stanno fornendo assistenza ad un numero in continua crescita di consumatori informandoli sui loro diritti.

13.03.2020 - 15 marzo - Giornata Mondiale del Consumatore: il Centro Europeo Consumatori pubblica i dati dell'anno 2019

Nuove conferme per il Centro Europeo Consumatori Italia: i dati relativi all'attività dell'anno 2019 testimoniano, ancora una volta, l'importanza del lavoro profuso dal punto di contatto italiano della Rete dei Centri Europei Consumatori ECC-Net.

31.01.2020 - Brexit - Goodbye Britain: Quali sono le conseguenze per i consumatori che viaggiano nel Regno Unito?

Dopo diversi rinvii, è giunto il momento: il 31 gennaio 2020 la Gran Bretagna lascerà l'UE. Sono molte le cose da chiarire a proposito delle future relazioni tra l'UE e la Gran Bretagna. Il Centro Europeo Consumatori ha riassunto le informazioni più importanti per i consumatori.

31.01.2020 - Brexit - Goodbye Britain: Quali sono le conseguenze per i consumatori che acquistano nel Regno Unito?

Dopo diversi rinvii, è giunto il momento: il 31 gennaio 2020 la Gran Bretagna lascerà l'UE. Sono molte le cose da chiarire a proposito delle future relazioni tra l'UE e la Gran Bretagna. Il Centro Europeo Consumatori ha riassunto le informazioni più importanti per i consumatori.

28.01.2020 - 28 gennaio 2020: Giornata europea della protezione dei dati personali: cinque fatti sul Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR)

La Giornata europea della protezione dei dati viene celebrata ogni anno il 28 gennaio. L'obiettivo della giornata è quello di sensibilizzare il singolo cittadino sulla protezione dei dati e di informare le persone sui loro diritti e su come esercitarli.

21.01.2020 - Più trasparenza, più diritti: New Deal a tutela dei consumatori

Con l'inizio del nuovo anno è entrata in vigore la Direttiva (UE) 2019/2161 (che dovrà ora essere recepita dagli Stati Membri). Questa norma mira a migliorare l'applicazione e modernizzare le norme dell'Unione Europea relative alla tutela dei consumatori in linea con l'evoluzione digitale.

01.10.2019 - Piattaforma ODR: uno strumento sempre più utile per risolvere i reclami nascenti dall'e-commerce

Nel 2017 il commercio elettronico ha segnato numeri da record: a livello mondiale oltre 2,8 miliardi di utenti hanno effettuato un acquisto online, per un volume d'affari pari ad 1.617.053 miliardi di Euro*. Ma non sempre tutto fila liscio e soprattutto nel mondo online è importante poter risolvere in modo rapido e a basso costo i reclami che nascono da un acquisto. A questa esigenza risponde la piattaforma ODR che festeggia due anni di attività.