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ODR – ONLINE DISPUTE RESOLUTION
Immaginiamo che si prospetti una situazione del genere: la coppia svedese Johansson compera a Venezia una borsa in pelle. Si accorge fin da subito che la pelle presenta alcuni difetti.
Alquanto irritata la coppia cerca di esporre le proprie ragioni con le unghie e con i denti sia telefonicamente che per iscritto, ma il commerciante imperterrito ritiene che il reclamo non abbia nulla a che vedere con la qualità della pelle.
Gli animi si accendono e le parti iniziano a prendere sempre più le distanze tra loro in modo da non poter intravedere un punto di accordo.
Tuttavia la coppia Johansson non accetta di dover sopportare il danno ed ecco che quindi le si presenta l’opportunitá di una conciliazione online.
I Johansson si accorgono presto, che ci sono molti vantaggi nell’intraprendere un percorso di risoluzione stragiudiziale delle controversie.
In primo luogo, i costi esigui del procedimento, in secondo luogo, la possibilità di conciliare un caso a distanza via internet senza doversi muovere da casa ed in terzo luogo, la possibilità di utilizzare un metodo sistematico ed organizzato tramite l’elaborazione di un procedimento a più fasi e, qualora fosse necessario, l’intervento di una persona terza “super partes” che, attraverso il suo punto di vista neutrale, riesce ad ammorbidire le rigide posizioni a cui le parti si sono ancorate.
Poiché il procedimento può essere svolto anche in lingua inglese, il procedimento è ancora più allettante per la coppia svedese; quindi si siedono davanti al computer, si collegano ad internet e compilano online il modulo di domanda.
In questo modo le parti hanno compiuto il primo passo verso la conciliazione online.
Situazione al 11-2010
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