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Centro Europeo Consumatori (CEC) Italia ufficio di Bolzano

Prenotazione e soggiorno in hotel

Prenotazioni alberghiere - una piccola guida Al giorno d'oggi, le prenotazioni alberghiere vengono spesso elaborate rapidamente, con pochi click su Internet. Molti consumatori, però, non sono realmente consapevoli di aver concluso un contratto che comporta obblighi per
entrambe le parti: l'hotel e l'ospite.
Il recesso da una prenotazione alberghiera Come è regolato il recesso da una prenotazione alberghiera?
La responsabilità dell'albergatore per le cose portate in albergo Informazioni sui limiti e condizioni della responsabilità dell'albergatore per le cose portate in albergo per i casi di furto o danneggiamento.


29.09.2021 - I viaggi fai da te e il prezzo della flessibilità - Il CEC spiega cosa considerare quando si organizza la propria vacanza

Le richieste di informazioni ricevute dal Centro Europeo Consumatori (CEC) nell'estate 2021 mostrano una situazione molto chiara: sono sempre di più le persone a cui piace organizzare le proprie vacanze da sé e prenotare servizi come voli, hotel e auto a noleggio su internet. Tuttavia, non tutto va sempre liscio.

13.08.2021 - Il quesito del momento - Com'è disciplinata la disdetta di una prenotazione alberghiera?

“Ho prenotato un albergo ma non voglio più partire. Ora l'albergatore mi chiede di pagare l'intero importo. Davvero devo pagare?” Questa è una delle domanda attualmente posta più di frequente al Centro Europeo Consumatori (CEC).

27.05.2021 - Vacanze estive 2021: il Centro Europeo Consumatori al fianco dei viaggiatori

In vista della seconda estate dallo scoppio della pandemia di Coronavirus, montano i dubbi su quali accorgimenti adottare per prenotare ed effettuare un viaggio. In una conferenza stampa il Centro Europeo Consumatori ha fornito alcuni consigli utili per chiarire ogni perplessità.

14.05.2021 - Trasporto aereo - Perché non conviene prenotare un volo sui portali online

Volo cancellato e ancora nessun rimborso? I consumatori che hanno prenotato il proprio biglietto in rete devono avere molta pazienza, perché spesso vengono “sballottati” avanti e indietro all'infinito tra la compagnia aerea e il portale di prenotazione. Il Centro Europeo Consumatori Italia spiega quali sono le difficoltà che i consumatori sono costretti ad affrontare (troppo spesso) quando prenotano il loro volo sulle piattaforme online.

07.05.2021 - Festa dell’Europa: 4 milioni di euro recuperati dalla Rete dei Centri Europei Consumatori a seguito di cancellazioni di voli e soggiorni

Sin dal mese di marzo 2020, il numero di consumatori che si sono rivolti alla Rete dei Centri Europei Consumatori (ECC-Net) per assistenza nella risoluzione di contenziosi transfrontalieri ha registrato un notevole incremento; la Rete ha recuperato oltre 4 milioni di euro nell’ambito di reclami connessi alla pandemia di Covid-19, tra i quali rilevano soprattutto rimborsi per voli e pacchetti turistici cancellati o soggiorni non effettuati a causa dell’emergenza sanitaria.

28.07.2020 - Insoddisfatti dell'albergo prenotato? Reclamare subito ed in loco è fondamentale

Staccare dal lavoro, combattere lo stress, rilassarsi o il desiderio di scoprire cose nuove - i motivi per viaggiare sono tanti. Pieni di aspettative si inizia la meritata vacanza e improvvisamente ci si rende conto che nulla è come immaginato: il cibo è pessimo, la stanza sporca e poi c'erano quei camerieri scortesi. Se questi scenari dovessero effettivamente verificarsi, allora agire nel modo corretto è un prerequisito essenziale per cercare ti ottenere un adeguato risarcimento. Quali sono i punti da considerare quando si presenta un reclamo?

14.08.2019 - Disservizi in albergo - come formulare un reclamo

Con Ferragosto siamo in piena stagione turistica e chi può, parte per le meritate vacanze, al mare o in montagna. Non tutti i vacanzieri, tuttavia, nelle tanto attese ferie riescono a rilassarsi. In questo periodo infatti al Centro Europeo Consumatori (CEC) pervengono numerose segnalazioni di consumatori insoddisfatti degli alloggi prenotati.

10.07.2019 - Quesiti estivi: come è disciplinata la disdetta di una prenotazione alberghiera?

“Ho prenotato un albergo ma non posso partire. Ora l'albergatore mi chiede di pagare l'intero importo. Ma devo davvero pagare?”. Questa è la domanda attualmente posta più di frequente al Centro Europeo Consumatori (CEC).

02.03.2017 - Albergo prenotato, consumatore ammalato

Questo è per molti periodo di settimana bianca, ma anche di influenza e può quindi accadere che si debba cancellare la prenotazione di una camera d'albergo. Ma non potere partire per la vacanza non significa automaticamente non doverla pagare…

28.01.2014 - Derubati in vacanza – La responsabilità dell'albergatore

A volte purtroppo capita che le nostre vacanze vengano rovinate a causa di un furto: dalla stanza d'albergo vengono sottratti portafogli, contanti e macchine fotografiche oppure sparisce misteriosamente anche l'attrezzatura per il tempo libero: la bicicletta da corsa o l'equipaggiamento da sci. Il Centro Europeo Consumatori di Bolzano spiega quali sono le responsabilità dell'albergatore e i diritti dei consumatori in queste ipotesi.