Avete bisogno d'aiuto?

Il  Centro Europeo Consumatori (CEC) Italia – Ufficio di Bolzano può aiutarti se sei un consumatore residente in Italia che ha avuto un problema di consumo con un professionista o un’azienda con sede legale in un altro Paese dell'Unione Europea, Norvegia o Islanda.  Il CEC Italia può assisterti fornendo informazioni sui tuoi diritti e aiutarti a valutare il caso che ci sottoponi, stabilendo la norma applicabile e il rimedio cui hai diritto (oppure no). Può inoltre aiutarti a formulare il tuo primo reclamo all’azienda, se non lo hai già inviato, ma non può contattare l’azienda in prima battuta al posto tuo.

Il nostro intervento diretto, attraverso la procedura di gestione transfrontaliera del reclamo insieme al Centro Europeo del Paese corrispondente, può avvenire solamente dopo esito infruttuoso (o mancata risposta) del primo reclamo, che devi sempre avanzare tu.
Non possiamo sempre aiutarti, ma nel caso in cui non fossimo competenti a gestire la tua controversia, potrai comunque trovare le informazioni per capire a chi rivolgerti (ove possibile): puoi consultare le informazioni relative a quello che NON facciamo qui.

Prima di inviare un reclamo o una richiesta di informazioni leggi l’Informativa sulla Privacy come previsto dal Regolamento (UE) 2016/679.


NB:
Verranno prese in considerazione soltanto le richieste di informazione ed i reclami inviati e debitamente compilati attraverso i moduli di contatto che puoi trovare in questa pagina. Le richieste pervenute attraverso la nostra e-mail non verranno elaborate. Ti preghiamo di compilare i campi dei moduli di contatto in maniera veritiera e con tutte le informazioni in tuo possesso: questo aiuterà una più veloce elaborazione del reclamo e la eventuale risoluzione del tuo problema.

Ti informiamo fin da subito che, a causa dell’elevato numero di reclami pervenuti, il tempo di attesa stimato per la valutazione iniziale è attualmente di 8 settimane.
Ti preghiamo di sottoporre il tuo reclamo solo se sei disposto ad attendere i tempi indicati.

Se non puoi attendere, può valutare le seguenti opzioni:
• procedura di chargeback (storno dei pagamenti con carta di credito)
• procedure di risoluzione alternativa delle controversie
• procedimenti giudiziari europei (ingiunzione di pagamento europeai pagamento, procedimento europeo per le controversie di modesta entità)
• un avvocato.

Il servizio del CEC Italia è gratuito e il nostro personale si impegna a esaminare le richieste nel rispetto delle proprie competenze e delle risorse disponibili. Ti chiediamo pertanto di mantenere nei confronti del personale del Centro una comunicazione corretta, rispettosa e obiettiva. Messaggi contenenti espressioni offensive, minacciose o aggressive potranno comportare la chiusura della richiesta di assistenza.

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Invia una richiesta di informazioni

Se vuoi conoscere i tuoi diritti di consumatore europeo, consulta le sezioni tematiche del nostro sito e se hai necessità di ulteriori chiarimenti, il personale qualificato del Centro è a tua disposizione: ti risponderà nel più breve tempo possibile.

Modulo online per la richiesta di informazioni

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Invia un reclamo

Se sei residente in Italia e hai acquistato un prodotto o un servizio per scopi estranei alla tua attività commerciale, imprenditoriale o professionale.

Se l’azienda contro cui reclami si trova in un altro Stato dell’Unione Europea, in Norvegia, Islanda o Regno Unito.

Se hai già reclamato con l’azienda ma non hai ottenuto risposta o non sei soddisfatto della risposta ricevuta. Ricorda che per poter inviare al reclamo e ricevere assistenza è indispensabile fornire tutta la documentazione necessaria per elaborarlo:
• copia del contratto o della prenotazione, del pagamento o simili. Se disponibili, le condizioni generali di contratto. Occorrono tutti i dettagli: data dell’acquisto o del contratto, nominativo degli interessati (se ci sono altre persone oltre al consumatore, ad esempio in un biglietto di viaggio o pacchetto vacanza), importo pagato, eventuali importi rimborsati, compensazioni pecuniarie ricevute, buoni di reso ecc;
• copia della presentazione autonoma del primo reclamo all’azienda: è infatti necessario aver già provveduto a reclamare, con esito insoddisfacente, per poter attivare il nostro intervento. Se non lo avete già fatto, possiamo comunque aiutarvi a formulare il reclamo, che invierete voi stessi;
• una sintetica esposizione del problema;
• la formulazione di una richiesta da avanzare all’azienda (opzionale).

Modulo di reclamo online

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