Neue Online-Formulare des EVZ Italien So erhalten Sie Informationen oder Unterstützung

Seit dem 1. Oktober 2026 gelten beim Europäischen Verbraucherzentrum (EVZ) Italien neue Arten der Kontaktaufnahme. Wer sich an das Zentrum wenden möchte, muss dafür die neuen Online-Formulare auf der Webseite verwenden.
Die beiden Formulare sind auf unterschiedliche Bedürfnisse zugeschnitten: Das eine richtet sich an alle, die sich lediglich über ihre Rechte informieren möchten, das andere an jene, die das EVZ Italien um Unterstützung bei einer grenzüberschreitenden Verbraucherstreitigkeit ersuchen.
Mit den neuen Formularen können bereits beim ersten Kontakt jene Informationen und Unterlagen erfasst werden, die für eine erste Bewertung der Anfrage notwendig sind. Die Bearbeitung wird dadurch effizienter.
Ab diesem Datum werden Anfragen, die an die E-Mail-Adressen des Zentrums geschickt werden, nicht mehr bearbeitet.

Ein kostenloser Dienst mit klar definiertem Zuständigkeitsbereich

Das EVZ Italien gehört zum Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren (ECC-Net), das von der Europäischen Kommission und den Mitgliedstaaten kofinanziert wird. Es bietet kostenlos Informationen über Verbraucherrechte sowie Unterstützung bei Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Unternehmen in den EU-Ländern, in Norwegen, Island und im Vereinigten Königreich.
Bevor das Zentrum eingeschaltet wird, müssen sich Verbraucher jedoch direkt an das Unternehmen wenden und dort eine Beschwerde einreichen, vorzugsweise schriftlich. Antwortet das Unternehmen nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder fällt die Antwort unbefriedigend aus, kann der Verbraucher das EVZ Italien ersuchen, den Fall zu prüfen.
Nicht in die Zuständigkeit des Zentrums fallen hingegen zum Beispiel Streitigkeiten, bei denen sowohl der Verbraucher als auch das Unternehmen in Italien ansässig sind, Streitigkeiten zwischen Privatpersonen oder zwischen Unternehmen sowie Fälle, die Unternehmen mit Sitz außerhalb der EU, Islands, Norwegens und des Vereinigten Königreichs betreffen.
Das Zentrum übernimmt keine rechtliche Vertretung, verfügt über keine Sanktions- oder Ermittlungsbefugnisse und kann den Unternehmen keine Lösungen vorschreiben. Bei Straftaten oder Betrugsfällen müssen sich Verbraucher an die zuständigen Behörden wenden. Auf der Seite „Wir können Ihnen nicht helfen, wenn…" ist außerdem für jede Situation angegeben, an wen man sich wenden kann.

Einfacher und direkter Kontakt, zwei getrennte Formulare

Die Wahl des richtigen Formulars ist einfach:

Informationsanfrage senden: für Fragen zu den Verbraucherrechten oder wenn Sie wissen möchten, wie Sie sich in einer bestimmten Situation verhalten sollen;
Beschwerde senden: für alle, die bereits direkt beim Unternehmen reklamiert haben und das EVZ Italien um Unterstützung bei einer grenzüberschreitenden Streitigkeit ersuchen.

Im zweiten Fall ist es wichtig, alle zweckdienlichen Unterlagen beizulegen, zum Beispiel den Vertrag oder die Buchung, den Zahlungsnachweis, das an das Unternehmen gerichtete Reklamationsschreiben und die eventuell erhaltene Antwort.
Wer das Unternehmen noch nicht kontaktiert hat, kann das Formular für Informationsanfragen verwenden: Das EVZ Italien gibt Hinweise zu den nächsten Schritten und stellt, soweit möglich, einen Musterbrief für die Beschwerde zur Verfügung.
Brauchen Sie Hilfe? Kontaktieren Sie uns über die neuen Formulare. "Besuche unseren Bereich „Brauchen Sie Hilfe?“