Nuovo avviso armonizzato UE sulla garanzia legale ed etichetta EU GARAN

Dal 27 settembre 2026 chi acquista un prodotto nell'Unione Europea trova, in negozio e sui siti di vendita, un avviso armonizzato che ricorda i diritti legati alla garanzia legale. Nello stesso momento debutta l'etichetta EU GARAN. L'etichetta segnala i prodotti per cui il produttore offre gratuitamente una garanzia di durabilità superiore ai due anni. Le due novità rendono più visibili diritti spesso poco conosciuti. Il CEC Italia e il CTCU invitano i consumatori a prestare attenzione a entrambi i segnali e a non confondere la garanzia legale, che spetta sempre, con le garanzie aggiuntive.

27 settembre 2026: l'avviso armonizzato UE sulla garanzia legale in ogni negozio

Le novità derivano dalla direttiva (UE) 2024/825 (e dal regolamento esecutivo 2025/1960) sulla responsabilizzazione dei consumatori per la transizione verde, che si applica dal 27 settembre 2026. Tutti i venditori di beni di consumo devono esporre in modo ben visibile un avviso uguale in tutta l'UE. Nei negozi fisici può trattarsi, ad esempio, di un poster alla parete o accanto alla cassa.

Negli acquisti online l'avviso compare come promemoria sul sito del venditore. L'avviso ricorda che nell'UE i prodotti hanno una garanzia legale di almeno due anni e che alcuni Paesi prevedono periodi più lunghi. Se il prodotto non funziona come dovrebbe, il venditore deve ripararlo o sostituirlo gratuitamente. In alcuni casi il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo o il rimborso completo.

Cosa cambia per chi acquista: l'avviso ricorda diritti già esistenti e li rende visibili al momento dell'acquisto, nello stesso formato in tutti i Paesi UE. È un vantaggio concreto anche per chi compra da un venditore con sede in un altro Stato membro.

EU GARAN: l'etichetta per i prodotti con una durabilità garantita

Accanto all'avviso armonizzato arriva l'etichetta EU GARAN. Riguarda i produttori che scelgono di offrire una garanzia commerciale di durabilità, cioè un impegno volontario sulla durata del prodotto. La garanzia deve essere gratuita per il consumatore. Deve inoltre coprire l'intero prodotto, non solo un suo componente, e durare più di due anni. L'etichetta indica il numero di anni garantiti. Per tutto quel periodo il produttore si impegna a far sì che il prodotto mantenga, con un uso normale, le funzioni e le prestazioni richieste. In caso contrario deve ripararlo o sostituirlo senza costi. Le condizioni precise sono riportate nella dichiarazione di garanzia commerciale del produttore.

Cosa cambia per chi acquista: diventa più semplice confrontare prodotti simili in base alla durata garantita. In uno studio comportamentale realizzato per la Commissione Europea, in presenza dell'etichetta più partecipanti hanno scelto il prodotto più caro ma con una garanzia di durabilità più lunga.

Due garanzie diverse, da non confondere

La garanzia legale e la garanzia commerciale di durabilità sono indipendenti l'una dall'altra. La prima spetta sempre, per almeno due anni, e si fa valere nei confronti del venditore. La seconda è un impegno aggiuntivo e volontario del produttore e non sostituisce né riduce la garanzia legale.

“Per ricordare e conoscere i propri diritti sarà dunque una buona pratica per i consumatori abituarsi a leggere l'avviso esposto in negozio o sul sito prima di concludere l'acquisto”, sottolinea Stefano Albertini, Coordinatore dell’ufficio di Bolzano del CEC Italia. “Ulteriore elemento da valutare con attenzione sono le eventuali garanzie aggiuntive che dovessero invece essere offerte a pagamento” conclude Gunde Bauhofer, Direttrice del CTCU, “verificando che cosa offrono in più rispetto a quella legale (e quindi se ne valgano davvero la pena)”. È importante conservare la prova d'acquisto e, per i prodotti con etichetta EU GARAN, anche la dichiarazione di garanzia del produttore.

In caso di problemi il Centro Europeo Consumatori Italia è qui per proteggere i tuoi diritti! Offriamo assistenza gratuita per risolvere le controversie con fornitori esteri con sede nell'UE, Islanda, Norvegia e Regno Unito. Contattateci telefonicamente al numero 0471 980939 o via mail all'indirizzo info@euroconsumatori.org (Bolzano), oppure allo 06 44238090 o all'indirizzo ufficio.stampa@ecc-netitalia.it (Roma).

Per problemi con acquisti online vi è inoltre la possibilità di aprire una procedura di conciliazione mediante l’organismo istituito dal Centro Tutela Consumatori Utenti (CTCU): Conciliareonline.it. Basta collegarsi al portale all’indirizzo www.conciliareonline.it per accedere alla procedura gratuita di risoluzione extragiudiziale delle controversie di consumo derivanti da vendite di beni e servizi online.