Regali di Natale con un clic del mouse: cosa bisogna tenere a mente quando si restituisce la merce

I consumatori che acquistano online hanno un diritto di recesso gratuito di 14 giorni. Molti commercianti concedono anche un termine più lungo per restituire la merce.

“Negli ultimi mesi, tuttavia, abbiamo ricevuto un numero crescente di reclami da parte di consumatori che hanno restituito la merce al venditore, ma il loro pacco è arrivato senza alcun contenuto”, riferisce Isolde Brunner, consulente legale del Centro Europeo Consumatori (CEC) Italia.

Per evitare il più possibile problemi con i resi, il CEC spiega le regole più importanti da tenere a mente quando si restituisce la merce:

• Leggete attentamente le Condizioni Generali di Contratto, dove si parla del diritto di recesso e seguite le istruzioni fornite dal commerciante.
• Utilizzate il modulo di recesso che il venditore deve fornirvi sul sito web.
• Usate l'etichetta di restituzione del rivenditore.
• Adoperate per il reso una scatola intatta e non danneggiata e sigillatela con del nastro adesivo.
• Fate foto o video durante il processo di imballaggio, preferibilmente mentre il pacco è su una bilancia.
• Stipulate un'assicurazione per la spedizione, soprattutto se il pacco contiene prodotti costosi.

Quando si restituisce un'apparecchiatura elettronica, è sempre consigliabile annotare il numero di serie, che è indicato sulla confezione del prodotto. Questo codice permette di bloccare il dispositivo nel caso in cui il prodotto restituito non arrivi a destinazione.

Sostenibilità & Natale: un binomio possibile?

A prima vista, la corsa ai regali di Natale e lo shopping sostenibile non hanno nulla in comune. Tuttavia, i consumatori possono fare molto per la sostenibilità, anche acquistando i regali online:

• alcuni rivenditori online offrono una spedizione ecologica: approfittatene.
• se possibile, fissate una data di consegna precisa ed evitate consegne parziali.
• Evitate resi inutili informandovi bene prima dell'acquisto sui desideri dei vostri cari.
• quando ordinate scarpe e abiti, verificate bene le tabelle delle taglie sul sito del venditore.

Se, nonostante tutte le vostre precauzioni, qualcosa va storto con la restituzione o l'acquisto online, avete le seguenti opzioni:

• potete rivolgervi gratuitamente al Centro Europeo Consumatori Italia ai seguenti recapiti: ufficio di Bolzano tel. 0471 980939, email info@euroconsumatori.org; ufficio di Roma tel. 06 44238090, email info@ecc-netitalia.it.
• potete accedere alla procedura di conciliazione presso l'organismo di conciliazione istituito dal Centro Tutela Consumatori e Utenti dell'Alto Adige (CTCU) Conciliareonline.it. Basta connettersi al portale www.conciliareonline.it per accedere alla procedura gratuita di risoluzione extragiudiziale delle controversie di consumo derivanti dalla vendita di beni e servizi online. Non è necessaria l'assistenza di un legale, nè per i consumatori nè per le aziende.
• Per le controversie relative a un acquisto online, potete utilizzare anche la piattaforma ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show&lng=IT): Si tratta di un sito web interattivo istituito e gestito dalla Commissione europea, al quale i consumatori/trici e le imprese dell'Unione europea possono rivolgersi per risolvere le controversie derivanti da contratti online di vendita di beni e servizi in via stragiudiziale.

Comunicato stampa
Bolzano, 20/12/2021