Weihnachtsgeschenke per Mausklick: Was Sie bei der Rücksendung der Ware beachten sollten

Beim Online-Kauf haben Verbraucher:innen ein 14-tägiges kostenloses Rücktrittsrecht. Viele Händler:innen ermöglichen es sogar länger, die Ware zu retournieren.

„In den letzten Monaten häufen sich bei uns allerdings die Beschwerden von Verbraucher:innen, die eine Ware an den Händler zurückgeschickt haben, deren Paket jedoch ohne Inhalt angekommen ist“, berichtet Isolde Brunner, Rechtsberaterin beim Europäischen Verbraucherzentrum (EVZ) in Bozen.

Um Probleme mit der Retoure möglichst zu vermeiden, erklärt das EVZ die wichtigsten Regeln beim Zurücksenden der Ware:

• Lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) zum Rücktrittsrecht genau durch und beachten Sie die Anweisungen des Händlers.
• Verwenden Sie das Musterformular zum Rücktritt, das Ihnen der Verkäufer aus der Webseite zur Verfügung stellen muss.
• Benutzen Sie das Rücksendeetikett des Händlers.
• Verwenden Sie für die Rücksendung einen intakten und unbeschädigten Karton und verschließen Sie diesen mit einem Klebeband.
• Fertigen Sie während des Verpackens Fotos bzw. Videos an, am besten während sich das Paket auf einer Waage befindet.
• Schließen Sie für die Rücksendung eine Versicherung ab: Dies empfiehlt sich vor allem bei teuren Produkten.
• Bei der Rückgabe von elektronischen Geräten ist es immer ratsam, die Seriennummer zu notieren, welche auf der Produktverpackung angegeben ist. Dieser Code ermöglicht es, das Gerät zu blockieren, falls das zurückgesandte Produkt nicht am Bestimmungsort ankommt.

Nachhaltigkeit und Weihnachten: Passt das zusammen?

Auf den ersten Blick hat der Konsumrausch in der Vorweihnachtszeit und nachhaltiges Einkaufen nichts gemeinsam. Trotzdem können Verbraucher:innen, auch wenn sie die Geschenke online kaufen, einiges für die Nachhaltigkeit tun: Einige Online-Händler bieten einen umweltfreundlichen Versand an: Nutzen Sie diesen.
Vereinbaren Sie, sofern dies möglich ist, einen Wunsch-Zustelltermin und verzichten Sie auf Teillieferungen. Vermeiden Sie unnötige Retouren, in dem Sie sich bei den Beschenkten vor der Online-Bestellung erkundigen, was sie sich wünschen.
Nutzen Sie bei der Bestellung von Kleidung und Schuhen die Maßtabellen auf der Webseite des Verkäufers.

Sollte trotz aller Vorsicht bei der Rücksendung bzw. beim Online-Kauf etwas schiefgehen, haben Verbraucher:innen folgende Möglichkeiten:

• Sie können sich kostenlos an das Europäische Verbraucherzentrum in Bozen wenden: E-Mail: info@euroconsumatori.org, Tel. 0471 980939.
• Es besteht die Möglichkeit eines Schlichtungsverfahrens mit dem von der Verbraucherzentrale Südtirol (VZS) eingerichteten Schlichtungsstelle Onlineschlichter.it. Besuchen Sie das Portal www.onlineschlichter.it , um das kostenlose Online-Schlichtungsverfahren zur außergerichtlichen Streitbeilegung in Anspruch zu nehmen. Einen Rechtsbeistand braucht es dafür nicht, weder auf Verbraucher- noch auf Unternehmerseite.
• Bei Streitigkeiten im Zusammenhang mit einem Online-Kauf können Sie auch die ODR-Plattform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show&lng=DE) nutzen: Es handelt sich dabei um eine von der Europäischen Kommission eingerichtete und verwaltete interaktive Website, über die Verbraucher:innen und Unternehmer:innen der Europäischen Union Streitigkeiten aus Online-Verträgen über den Verkauf von Waren und Dienstleistungen außergerichtlich beilegen können.

Presse Information
Bozen, 20.12.2021