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Europäisches Verbraucherzentrum Italien Büro Bozen
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17.04.2018

Fake-Shops: Woran erkenne ich sie?

 
Immer häufiger berichten Verbraucher, dass sie auf einen sogenannten Fake-Shop, also einen unseriösen Online-Shop, hereingefallen sind. Das Europäische Verbraucherzentrum Italien (EVZ) - Büro Bozen informiert, woran Sie einen Fake-Shop erkennen und wie Sie sich schützen können.

In den letzten Monaten häufen sich die Berichte von Verbrauchern, welche Opfer von Fake-Shops, also von unseriösen Online-Shops, wurden. Die Betroffenen erzählen alle dasselbe: Die im Internet bestellte und im Voraus bezahlte Ware wurde entweder gar nicht geliefert, bei der gelieferten Ware handelt es sich um eine Fälschung oder deren Qualität ist minderwertig.

Da die Rückerstattung des Kaufpreises bzw. die Durchsetzung von anderen Verbraucherrechten (wie beispielsweise der gesetzlichen Garantie) gegenüber den Betreibern von Fake-Shops meist unmöglich ist, ist es umso wichtiger, auf einen Fake-Shop erst gar nicht hereinzufallen.

Wie erkenne ich einen Fake-Shop?
  • Das Angebot ist extrem günstig. Gerade wenn Markenprodukte zu sehr günstigen Preisen angeboten werden, ist Skepsis angebracht. Kein Unternehmen hat etwas zu verschenken!
  • Eine Bezahlung ist nur per Vorkasse möglich.
  • Die Webseite enthält keine oder nur unvollständige Kontaktdaten des Unternehmens (Postanschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse). Dabei ist die Angabe dieser Informationen vom Gesetzgeber verpflichtend vorgesehen.
  • Die gesetzlichen Informationspflichten werden nicht erfüllt: Informationen zum Rücktritts- bzw. Widerrufsrecht, zur gesetzlichen Garantie, zu den Liefer- und Zahlungsbedingungen fehlen ganz oder teilweise oder sie sind in einem schlechten Deutsch oder Italienisch formuliert (Übersetzungsprogramm).
  • Auffallend viele negative Bewertungen in Foren oder Bewertungsportalen.


Wie kann ich mich also vor einem Fake-Shop schützen?
  • Hat der Internetshop ein Gütesiegel auf seiner Seite, können Sie beim Anbieter des Gütesiegels nachgefragen, ob der Shop tatsächlich zertifiziert ist.
  • Überprüfen Sie die Kontaktdaten des Unternehmens: Existieren Adresse und Telefonnummer? Ist das Unternehmen bei der Handelskammer eingetragen?
  • Ein Preisvergleich lohnt sich! Liegt der Preis im betreffenden Shop deutlich unter dem Preis, den andere Händler für dasselbe Produkt verlangen, dann ist Vorsicht geboten.
  • Eine fehlerhafte Sprache auf der Webseite ist häufig ein Hinweis darauf, dass es sich um einen unseriösen Online-Shop handelt.
  • Dass eine Homepage eine italienische oder deutsche Domain hat, also auf „.it“ oder .de“ endet, bedeutet nicht, dass es sich um einen italienischen oder deutschen Shop handelt.


Was kann ich tun, wenn ich auf einen Fake-Shop hereingefallen bin?
  • Machen Sie Ihr Rücktrittsrecht geltend. Dieses kann bis 14 Tage ab Erhalt der Ware ausgeübt werden.
  • Setzen Sie sich umgehend mit Ihrem Kreditkartenunternehmen bzw. Ihrer Bank in Verbindung und stellen Sie einen Chargeback-Antrag, falls die Bezahlung mit Kreditkarte gemacht wurde. Informationen zum Chargeback finden Sie auf unserer Homepage.
  • Erstatten Sie Anzeige bei der Polizei oder den Carabinieri.


Auf der Internetseite des EVZ finden Sie unter folgendem Link Informationen, wie Sie gefälschte Produkte erkennen können. Weitere Informationen erteilt das EVZ unter der Telefonnummer 0471/980939 sowie unter info@euroconsumatori.org.

Bozen, 17.04.2018
Presse-Information

 

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