Cofinanziato
dall'Unione Europea
Centro Europeo Consumatori (CEC) Italia ufficio di Bolzano
  indietro

30.09.2014

Bilancio dei reclami "estivi"

 
Più di 1000 consumatori “salvati” dal Centro Europeo Consumatori (CEC) di Bolzano quest'estate...

Se da un punto di vista meteorologico quella del 2014 non è stata un'estate calda, per il Centro Europeo Consumatori (CEC) di Bolzano lo è stata comunque: nel periodo dal 20 maggio al 20 settembre 2014 le consulenti del CEC hanno fornito informazioni ed assistenza a ben 1.100 consumatori. A questi vanno aggiunti tutti i consumatori che nello stesso periodo hanno trovato le informazioni che cercavano sul sito internet del CEC www.euroconsumatori.org, da dove hanno anche potuto scaricare le numerose lettere-tipo da utilizzare per i loro reclami da indirizzare ad alberghi, tour operator, compagnie aeree e via dicendo. “Siamo molto soddisfatte del nostro sito”, spiega Monika Nardo, coordinatrice del Centro, “visto che questo costituisce una preziosa fonte di informazione per i consumatori e raccoglie tutta la nostra esperienza di quasi 15 anni di attività”.

Delle 600 richieste di informazione pervenute (telefonicamente e via e-mail) più del 40% ha riguardato domande inerenti il settore dei trasporti; di queste il 50,33% ha riguardato il trasporto aereo. Anche nel caso delle 300 richieste di assistenza ricevute da consumatori italiani (ovvero casi nei quali è già sorto un problema concreto con una azienda che ha sede in un altro Paese dell'UE, Norvegia o Islanda), la maggior parte delle richieste di aiuto ha riguardato il settore dei trasporti (62,28%, di cui il 75,53% il trasporto aereo).

Nel periodo preso in considerazione, le consulenti del CEC hanno preso in carico 89 pratiche di consumatori italiani, inoltrando i casi ai vari colleghi degli altri CEC della Rete dei Centri Europei Consumatori (ECC-Net). E anche in questo caso le statistiche confermano che il settore dei trasporti è stato quello che quest'estate ha causato maggiori disagi ai consumatori italiani. Allo stesso modo le esperte del CEC bolzanino hanno gestito nei 4 mesi estivi 111 casi di consumatori residenti in un altro Paese dell'UE che hanno avuto un problema con una azienda con sede in Italia. Inutile dire che anche questi casi hanno riguardato prevalentemente i trasporti (59,81%) ed in maniera particolare il settore del noleggio auto (il 57% dei reclami in materia di trasporti).

“All'inizio dell'estate abbiamo risposto soprattutto alla domanda 'posso cancellare gratuitamente una prenotazione alberghiera'”, spiega Barbara Klotzner del CEC di Bolzano. “In questo caso i consumatori spesso non erano e non sono contenti di sentirsi dire che la cancellazione generalmente è possibile, ma solo dietro pagamento di una penale di recesso”, prosegue l'esperta. “Alcuni portali di prenotazione offrono però anche la possibilità di cancellare gratuitamente la prenotazione fino ad un giorno prima della partenza, in cambio di un piccolo sovraprezzo”, spiega Barbara Klotzner.

Nel settore dei trasporti sono stati soprattutto cancellazioni e ritardi dei voli a far infuriare i consumatori di tutta l'Unione Europea (salvo un picco di segnalazioni relative alla ritardata consegna dei bagagli all'aeroporto di Fiumicino). Monika Nardo in proposito è però cautamente ottimista: “Secondo il nostro parere l'alto numero di reclami è in parte anche riconducibile alla maggiore consapevolezza che i consumatori hanno dei loro diritti di passeggeri. Proprio quelli del trasporto aereo sono stati i primi ad essere stati introdotti nell'UE e hanno fatto da modello a quelli introdotti successivamente nel settore ferroviario e per il trasporto in bus e via mare”, spiega la giurista.

Una delle problematiche ancora irrisolte riguarda certamente il settore del noleggio auto. I reclami sono vari: si va da problemi legati al pagamento, alle assicurazioni e soprattutto a presunti danni addossati ai consumatori. Il settore è in generale caratterizzato da poca trasparenza e le associazioni dei consumatori possono fare ancora molto per informare meglio i consumatori, in modo da evitare eventuali reclami.

Nell'estate del 2014 la Rete dei CEC ha inoltre lanciato una app per tutti i cittadini in viaggio nell'UE: la ECC-Net Travel App. Si tratta di un compagno di viaggio indispensabile per chi viaggia in Unione Europea, Islanda e Norvegia, aiutando i consumatori ad affrontare i problemi che possono insorgere durante una vacanza all'estero, spiegando quali sono i diritti dei consumatori nelle varie situazioni e indicando le frasi da dire o - quando la pronuncia diventa un'impresa impossibile - da mostrare. L'applicazione è scaricabile gratuitamente dai vari online store.

Tutti i consumatori in viaggio possono consultare il sito internet del CEC di Bolzano per maggiori informazioni.



 

  indietro