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Centro Europeo Consumatori (CEC) Italia ufficio di Bolzano
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28.05.2013

Prenotare viaggi online

 
I consumatori che navigano in internet possono scegliere fra un'infinità di mete per le loro vacanze: basta inserire qualche dato e in un attimo e con pochi click il viaggio è già bello e prenotato, comodamente da casa propria. Come tutti gli anni in questo periodo sono però molti i consumatori che si rivolgono al Centro Europeo Consumatori (CEC) perché hanno prenotato "per errore", "sbadatamente" o "d'impulso" e che loro malgrado si accorgono che un click può costare molto caro.

Il consumatore che acquista a distanza ha in genere 14 giorni di tempo per ripensarci e recedere gratuitamente. Ciò di solito non vale per chi prenota un viaggio o il soggiorno in un albergo. Nella pratica, chi recede da un pacchetto turistico pagherà una penale espressa in una percentuale rispetto al prezzo del pacchetto, percentuale che aumenta quanto più ci si avvicina alla data della partenza. Nel caso in cui si rinuncia ad un volo, al consumatore saranno rimborsate soltanto alcune voci del biglietto, ovvero quegli importi che non coprono direttamente le spese sostenute dalla compagnia aerea (ad esempio la tariffa ministeriale per i controlli di sicurezza sul bagaglio da stiva), mentre gran parte del prezzo del biglietto non gli verrà restituita. Per quanto riguarda le prenotazioni alberghiere, nella migliore delle ipotesi le condizioni del contratto prevedono la possibilità di recedere gratuitamente fino ad un determinato numero di giorni prima dell'arrivo. Spesso si paga invece una caparra che nel caso di recesso rimane all'albergatore. È tuttavia anche possibile che il contratto non preveda alcuna possibilità di recesso.

Una consumatrice quasi non ci voleva credere che non si può semplicemente recedere gratuitamente dal contratto di viaggio, nemmeno se ci si rompe una gamba. Nel suo caso un'assicurazione di annullamento, anch'essa eventualmente stipulabile in internet, avrebbe coperto la penale che la consumatrice ha finito per pagare. Qualcosa può andare storto anche mentre si inseriscono i propri dati: un consumatore ci ha raccontato di aver sbagliato a selezionare la data di arrivo sul sito dell'albergo. Per sua fortuna l'hotel si è mostrato comprensivo ed ha annullato la prenotazione senza chiedere alcun corrispettivo. Un'altra consumatrice prenotando un volo aveva inserito il suo nome di battesimo nel campo relativo al cognome e viceversa. Solo quando qualche settimana più tardi si accingeva ad effettuare il check-in online, si è accorta dell'errore ed ha contattato il portale di prenotazione, che però le ha risposto che una mera correzione dei dati non era possibile e che avrebbe dovuto comprare un nuovo biglietto ad un prezzo di gran lunga superiore rispetto al prezzo originale. Un'altra consumatrice aveva inserito il cognome da coniugata invece che il suo cognome da nubile, il che ha comportato non poche difficoltà. Una consumatrice tedesca invece di procurarsi l'autorizzazione necessaria per l'ingresso negli Stati Uniti ESTA al costo di 14 dollari direttamente sul sito del Dipartimento statunitense per la Sicurezza Nazionale, per errore e per fretta è finita sul sito di un'agenzia online italiana che per il servizio le ha addebitato altri 30 Euro.

Prenotare la propria vacanza comodamente da casa può quindi nascondere delle insidie. La scelta è indubbiamente vasta, ma il consumatore farebbe bene a non confrontare solo i prezzi e i servizi e cercare l'offerta più economica. È fondamentale che i consumatori si prendano del tempo per leggere le condizioni contrattuali e le descrizioni delle offerte, di compilare i singoli campi con concentrazione e facendo la massima attenzione a non sbagliare, e possibilmente, documentando ogni passo con uno screenshot.

Per maggiori informazioni in merito a viaggi & vacanze è possibile scaricare gratuitamente dal sito del CEC di Bolzano il "Vademecum del viaggiatore informato". È invece disponibile anche in forma cartacea l'opuscolo sui pacchetti turistici.


Bolzano, 28 maggio 2013
Comunicato stampa

 

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