Marzo 2007 - Centro europeo consumatori

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Pronto Consumatore / 2007 / Marzo 2007

Pronto Consumatore Edizione Europa

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Pronto Consumatore Edizione Europa Marzo 2007

Supplemento all'edizione europea del Pronto Consumatore (Bolletino d'informazione del Centro Tutela Consumatori Utenti di Bolzano ) n. 18 - redazione: Centro Europeo Consumatori, ufficio di Bolzano

Viaggi: tariffe aeree più trasparenti

Le nuove “liberalizzazioni” del Governo hanno introdotto alcune importanti novità anche nel settore del trasporto aereo. Le compagnie cosiddette “low cost” non potranno infatti più pubblicizzare voli al costo di un euro, a meno che questa tariffa non sia realmente comprensiva di tutte le tasse. Nelle tariffe indicate dovranno quindi essere comprese anche le tasse aeroportuali, le spese amministrative, le commissioni, i supplementi carburante, costi assicurativi etc.; si dovrà inoltre precisare se la tariffa si riferisce solo all’andata o anche al ritorno, se l’offerta è limitata nel tempo o ad un preciso numero di posti.
Si tratta di un importante passo verso una maggiore trasparenza in un settore caratterizzato spesso da pubblicità “ingannevoli”, che catturavano l’attenzione del consumatore con offerte allettanti, il cui importo era però in realtà molto più elevato di quello pubblicizzato che non comprendeva le tasse, indicate di solito in caratteri minuscoli ai margini dell’offerta stessa.

Sportello SOS Turista – attività 2006

SOS Turista è uno sportello che si propone di “sviluppare e migliorare la qualità dell’offerta turistica, sia dando la massima informazione ai consumatori, sia coinvolgendo gli operatori turistici”; da dieci anni si occupa infatti di consigliare ed assistere i consumatori nelle problematiche relative al settore viaggi e turismo.
I dati raccolti da SOS Turista nel 2006 mostrano che quasi 6000 consumatori hanno avuto problemi durante le loro vacanze e si sono pertanto rivolti allo sportello modenese. Il maggior numero di richieste pervenute lo scorso anno riguardava i pacchetti tutto compreso ed il relativo risarcimento per il danno da vacanza rovinata (41,47%), seguite poi da reclami legati al trasporto aereo (19,85%) ed al settore alberghiero (12,80%).
Tra le novità i reclami legati al cosiddetto turismo all’aria aperta (es. campeggio) o relativi ad ostelli per la gioventù, a rifugi alpini ed infine al noleggio di barche.
Ulteriori informazioni che riguardano lo sportello SOS Turista le trovate sul sito www.sosvacanze.it.

Avviso: spetta al passeggero controllare la correttezza del biglietto ferroviario

Sono molti i reclami inviati dai consumatori a Trenitalia per errata emissione del biglietto da parte dell’operatore dello sportello. Capita infatti che, nonostante il consumatore si presenti allo sportello munito di una stampa della pagina internet di Trenitalia che indica esattamente le date del viaggio, le stazione di partenza e di arrivo, l’orario e il tipo di treno, il biglietto non corrisponda poi a quello da lui richiesto perché l’operatore ha fatto un errore nell’emissione dello stesso. La conseguenza è che il consumatore è costretto ad acquistare un nuovo biglietto. La risposta dell’ufficio reclami di Trenitalia è infatti la seguente: “non è possibile procedere al rimborso richiesto per mancato utilizzo in quanto il viaggiatore è tenuto a controllare i biglietti all’atto di acquisto, verificando la conformità fra quanto richiesto e quanto consegnato al fine di una immediata contestazione dell’eventuale difformità”.
Consigliamo dunque vivamente a tutti i consumatori di controllare con precisione il biglietto al momento dell’emissione!

Lebenserwartung.de – Sentenza del Tribunale di Monaco

Numerosi consumatori e consumatrici si sono lamentati negli ultimi mesi della ditta VitaActive LTD che ha sede in Germania. Avevano infatti fatto un presunto test gratuito per il calcolo delle aspettative di vita. Dopo un po’ di tempo ecco però arrivare a casa loro una fattura di 30 Euro. Finalmente c’è una sentenza del Tribunale di Monaco.
La giudice competente è dell’opinione che la pagina internet in oggetto nasconde volutamente al consumatore che il calcolo delle proprie aspettative di vita consiste in una prestazione a pagamento. L’iscrizione è infatti possibile anche senza aver letto le informazioni relative ai costi che si trovano al di sotto del pulsante dell’iscrizione.
Del fatto che si tratta di un servizio a pagamento il consumatore viene informato per la prima volta soltanto nelle condizioni generali del contratto e secondo il giudice ciò non è sufficiente: infatti, in considerazione di tutte le circostanze, della struttura e di tutto l’aspetto della pagina internet, la disciplina dell’obbligo di pagamento contenuta nelle condizioni generali di contratto è talmente anomala e sorprendente da essere inefficace. (comunicato stampa del Tribunale di Monaco).


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