Novembre 2005 - Centro europeo consumatori

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Pronto Consumatore / 2005 / Novembre 2005

Pronto Consumatore Edizione Europa

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NOVEMBRE 2005

Redazione: Centro Europeo Consumatori
Supplemento all'edizione Europa n. 67

UNIONE EUROPEA

UE bookshop: nuovo accesso online a tutte le pubblicazioni dell’Unione Europea

L’ufficio delle pubblicazioni ufficiali è l’organo responsabile delle pubblicazioni dell’Unione europea. Visto l’elevato numero di pubblicazioni prodotte ogni anno e l’accesso spesso difficoltoso a tali informazioni, il suddetto ufficio ha deciso di istituire un servizio Internet che oltre ad essere una vera e propria libreria online, costituisce anche un catalogo ed un archivio in rete di tutte le pubblicazioni, consentendo agli utenti di cercare, ordinare e, ove possibile, scaricare copia dell’opera richiesta.
La libreria è consultabile sotto www.bookshop.eu.int

CONCILIAZIONE

Conciliazione on-line al posto del processo: una soluzione più veloce, economica e vantaggiosa per i propri diritti!

Molti consumatori e molte consumatrici si spaventano davanti alla parola conciliazione perché pensano subito a lunghe trattative e spese elevate senza risultati soddisfacenti. Al contrario la composizione on-line è breve, vantaggiosa e efficace. Un esempio ne è il servizio online della Camera Arbitrale di Milano “RisolviOnline”. Tutto l’iter della conciliazione può completarsi stando comodi a casa davanti al proprio computer. E a tutti quelli che desiderano sapere di più su questo modo di risoluzione di controversie consigliamo di consultare la nostra homepage www.euroconsumatori.org.

CAMBIO MERCE

Restituzione della merce non difettosa è pura cortesia

Quante volte ci sentiamo dire: “Ma cosa sono andato a comprare!? Lo devo assolutamente cambiare.” E nella maggior parte dei casi il negozio accetta la restituzione della merce nella sua confezione originale senza fare tante storie, ma non perché lo stabilisca la legge.
Non esiste infatti nell’Unione Europea uno Stato nel quale ci sia il diritto a vedersi sostituire la merce in mancanza di difetti.
Nella maggior parte dei casi i commercianti informano i loro clienti direttamente al momento dell’acquisto oppure con un cartello presso la cassa, che, previa esibizione dello scontrino, si accetta di cambiare la merce venduta, se restituita nella sua confezione originale e non utilizzata.
Per evitare spiacevoli sorprese sarebbe meglio farsi dichiarare direttamente sullo scontrino l’esistenza di tale diritto e attenersi scrupolosamente alle condizioni previste per il cambio della merce.

CASO DEL MESE

Questione di principio

Un consumatore italiano ha partecipato ad un’asta on-line; a conclusione della compravendita, pattuito l’importo dell’oggetto comprensivo dei costi relativi alla spedizione, il consumatore si è però visto addebitare una spesa diversa da quella concordata. Non si trattava certamente di una cifra elevata, poiché la differenza consisteva nel pagamento di tre Euro. Per questione di principio e considerato il modico valore della merce, il consumatore ha deciso di interrompere il pagamento volendo chiedere spiegazioni al venditore riguardo all’aumento. Le risposte ottenute sono state di volta in volta diverse; l’acquirente, non ritenendo idonei i chiarimenti forniti, ha pertanto deciso di non pagare. A questo punto ha però iniziato a ricevere alcuni solleciti, nei quali, oltre ad aumentare progressivamente la cifra richiesta, il venditore minacciava di adire le vie legali. Per nulla intimorito e convinto delle sue ragioni il consumatore si è rivolto al nostro centro; abbiamo così contattato la controparte che ci ha informato del fatto che i solleciti sono stati inviati per sbaglio, a causa della procedura automatizzata utilizzata dal venditore per richiedere i pagamenti non ancora effettuati.
Ha fatto bene quindi il consumatore a voler andare fino in fondo per far valere le sue ragioni.


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