Ottobre 2005 - Centro europeo consumatori

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Pronto Consumatore / 2005 / Ottobre 2005

Pronto Consumatore Edizione Europa

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OTTOBRE 2005

Redazione: Centro Europeo Consumatori
Supplemento all'edizione Europa n. 60

VIAGGI

Smarrimento bagaglio? Attenti agli acquisti!!!

Arrivare all'aeroporto e scoprire che la propria valigia è stata smarrita non è per nulla piacevole; soprattutto se non si è a casa. Si tratta di una sensazione che, purtroppo, molti possono dire di conoscere bene.
La situazione diventa ancora più sgradevole, se dopo aver sporto reclamo la valigia non viene ritrovata nemmeno il giornodopo: bisogna munirsi delle cose mancanti. È necessario però prestare attenzione a ciò che si compra per sostituire i capi che si trovavano all'interno del bagaglio.
Lo sa molto bene un consumatore che si è rivolto al nostro centro per richiedere alla compagnia aerea il risarcimento previsto dal Regolamento CE 889/2002 e che si è visto contestare l'acquisto di beni che non possono essere considerati di prima necessità come profumi o capi d'abbigliamento troppo cari. Il consumatore ha infatti ottenuto il rimborso delle sole spese effettuate per acquistare beni veramente necessari. Ciò anche perché, fortunatamente, dopo qualche giorno la valigia è stata ritrovata e restituita al proprietario.

GARANZIA LEGALE

Cosa prevede esattamente?

La direttiva 1999/44/CE sul diritto di garanzia è stata attuata in quasi tutti gli Stati membri e stabilisce per tale diritto un contenuto minimo da recepire nell'ordinamento interno. Essa prevede quanto segue: La durata della garanzia legale è di due anni (per i beni usati può essere limitata ad un anno), il diritto di garanzia è irrinunciabile da parte del suo titolare e il suo contenuto non può essere limitato convenzionalmente dalle parti. Nel caso in cui vengano riscontrati dei vizi di difformità entro il suddetto termine di due anni, al venditore incombe l'obbligo di provvedere alla riparazione ovvero alla sostituzione della merce venduta. Tutte le spese ad esse relative (manodopera, spese di spedizione, etc.) gravano solo ed esclusivamente sul venditore.
Qualora la riparazione/sostituzione sia impossibile o troppo onerosa, il consumatore può richiedere la riduzione del prezzo ovvero lo scioglimento del contratto

SÜDDEUTSCHE KLASSENLOTTERIE SKL

Attenzione alle e-mail di vincita contraffatte

Da qualche tempo un'organizzazione non meglio identificata sta inviando in tutto il mondo delle e-mail con il marchio "Süddeutsche Klassenlotterie" e con il logo "SKL"; queste e-mail promettono un elevato guadagno al loro destinatario. Quest'ultimo deve compilare un modulo e, nella maggior parte dei casi, deve anche anticipare un certo importo in denaro.
La "Süddeutsche Klassenlotterie" (SKL) mette in guardia e comunica di non avere nulla a che fare con queste e-mail e di non avere autorizzato nessuno all'utilizzo del suo marchio e del suo logo.
Il nostro consiglio è pertanto quello di non rispondere alle e-mail, di non anticipare soldi, di non compilare alcun modulo e di non comunicare nessun dato relativo a carte di credito o conto correnti bancari.

CASO DEL MESE

Che l'America sia proprio molto lontana, un consumatore altoatesino lo ha sperimentato sulla propria pelle quando, nell'ambito di un'asta online, aveva acquistato un prodotto elettronico da un privato statunitense.
In effetti, dopo aver versato il relativo prezzo d'acquisto, il tanto atteso pacchetto non arrivava mai e il venditore, fino ad allora tanto comunicativo e disponibile, non dava più segni di vita.
Rassegnato al peggio, il nostro consumatore si è rivolto a noi ma anche i nostri tentativi si sono rivelati del tutto infruttuosi. Ciò nondimeno, gli abbiamo consigliato di chiedere aiuto alla "Consumer fraud unit" della Orange County.
Lo stupore è stato enorme quando, qualche mese dopo e abbandonata ormai ogni speranza, si è visto recapitare da parte dei nostri colleghi USA un assegno con l'importo dovuto.
Sarebbe auspicabile che i casi di collaborazione, così proficua, con i colleghi oltreoceano fossero più frequenti.


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