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Pronto Consumatore Edizione Europa
Per essere informati mensilmente sulle novità nella tutela dei consumatori a livello europeo, abbonateVi gratuitamente al Pronto Consumatore in versione newsletter.MARZO 2005
Redazione: Centro Europeo Consumatori
Supplemento all'edizione Europa n. 18
GARANZIA LEGALE
Perché dura solo 6 mesi....
Per legge il consumatore ha diritto a 2 anni di garanzia nei confronti del commerciante in caso di merce viziata. Tale garanzia legale vale anche all’estero (UE). Nella prassi purtroppo tale diritto viene ridotto ai primi 6 mesi dalla consegna del prodotto.La ragion sta nel fatto che dopo tale breve periodo diventa compito del consumatore di dimostrare che il vizio era già presente alla consegna della merce, e ciò davanti al giudice, se il commerciante non vuol sentir ragione.
Dato che si tratta di una prova spesso diabolica, molti rinunciano ad agire per vie legali. A maggior ragione sono quindi da preferire quei rivenditori, che riconoscono il diritto alla garanzia anche dopo i primi 6 mesi.
COMMERCIO ELETTRONICO
Western Union: “Non siamo un servizio di amministrazione fiduciaria”
A detta di taluni commercianti virtuali poco seri, il consumatore avrebbe modo di effettuare i suoi acquisti in tutta sicurezza versando il prezzo pattuito alla Western Union con l´indicazione di un beneficiario fasullo, anziché del nome del vero venditore, rendendo il denaro trasferito non riscuotibile.A consegna avvenuta della merce il consumatore dovrebbe specificare il vero nominativo del beneficiario, ovvero del commerciante virtuale che, solo a questo punto, potrebbe ritirare quanto gli è dovuto.
Ma così non è, visto che molti consumatori si sono visti sparire i soldi, senza riuscire a recuperarli.
D’altronde è la stessa Western Union a mettere in guardia i propri clienti affermando che, pur essendo necessario all’atto dell’incasso esibire un documento d’identità, l´indicazione di un nome fittizio non è sufficiente a tutelare da un´eventuale truffa.
Né costituisce garanzia sufficiente il sistema delle c.d. domande chiave preventivamente concordate. (vedi anche www.westernunion.com).
Chi pertanto vuole acquistare in rete con la maggior sicurezza, deve fare ricorso ad un vero e proprio servizio d’amministrazione fiduciaria.
Altri consigli utili sono reperibili sul sito del CEC alla voce “Acquistare on-line con sicurezza”.
VIAGGI
Mini raffronto prezzi
Di recente, il CEC ha provveduto al confronto a campione di alcuni cataloghi di operatori turistici di Paesi diversi.Sono emerse differenze nei prezzi fino a 100 euro per la stessa destinazione sia tra le tariffe ordinarie che quelle di cui si beneficia prenotando con un congruo anticipo, come anche tra le tariffe offerte da un tour operator italiano ed uno austriaco.
I raffronti sono disponibili sul sito www.euroconsumatori.org oppure direttamente presso il Centro.
IL CASO DEL MESE
Inseguito ad un incidente stradale al sig. Giovanni Stoaccorto venne addebitato sulla sua carta di credito un importo di € 2.000,-- senza essere stato avvisato anteriormente.
Il consumatore era scioccato: era in buona fede che l’assicurazione casco coprisse qualsiasi danno causato o che dovesse pagare solo quanto pattuito come franchigia.
Arrabbiato per quanto accaduto richiese informazioni al CEC di Bolzano. Risultò che l’addebito era ingiustificato. Non avendo dato esplicito consenso per la detrazione il consumatore sollecitò immediatamente sia la ditta di autonoleggio, sia l’istituto della carta di credito a rimborsare il non dovuto.
E guarda a caso…….. l’istituto della carta di credito ha riaccreditato l’intero importo richiesto.
LA VOSTRA OPINIONE CI STA A CUORE
"Siete soddisfatti del CEC?“
Sul sito del CEC i consumatori trovano 3 domande relative al loro grado di soddisfazione in relazione all’offerta di informazioni e di assistenza da parte dei collaboratori del CEC. |
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CEC
via Brennero 3
I - 39100 Bolzano
tel.: ++39 0471 980939
fax: ++39 0471 980239