Febbraio 2005 - Centro europeo consumatori

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Pronto Consumatore / 2005 / Febbraio 2005

Pronto Consumatore Edizione Europa

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Pronto Consumatore Edizione Europa Febbraio 2005

Supplemento all'edizione europea n. 11 - redazione: Centro Europeo Consumatori

RISOLUZIONE STRAGIUDIZIALE

Germania: conciliazione per i viaggi

In Germania il Verkehrsclub Deutschland ha inaugurato un organo di risoluzione stragiudiziale in materia di trasporto con autobus, treno od aereo.
Questo servizio e accessibile ai viaggiatori di tutt'Europa, che usufruiscono dei mezzi di trasporto gestiti da imprese germaniche. Presupposto per adire l'organo è però un preventivo tentativo di risoluzione della controversia da parte del consumatore con l'impresa.
www.schlichtungsstelle-mobilitaet.org (in lingua tedesca)

VIAGGI

Nuove regole europee in materia di negato imbarco, cancellazione del volo e ritardo prolungato

A partire dal 17 febbraio 2005 entrerà in vigore il regolamento UE n.261/2004 in materia di compensazione ed assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco, di cancellazione del volo e ritardo prolungato. Questo regolamento abroga le regole comunitarie del 1991 (n. 295/91).
La nuova normativa prevede non solo un'assistenza maggiore ai consumatori (con indennità più elevate), ma amplia anche il campo d'applicazione in materia di cancellazione dei voli e del ritardo prolungato. Inoltre chi ha prenotato un viaggio "tutto compreso" potrà far valere i propri diritti direttamente nei confronti della compagnia aerea.
Tale regolamento vale per tutti i vettori aerei in partenza da uno Stato membro ed anche per i vettori con sede nell'UE per i voli da uno Stato terzo verso l'UE.

ASSICURAZIONI AUTO

Il bonus-malus è esportabile?

Per quanto riguarda il calcolo dei premi nelle polizze assicurative bonus-malus, in Italia decidono le singole compagnie assicurative se tener conto o meno degli attestati di rischio rilasciati in altri Stati membri.
Al cittadino comunitario che si trova a dover immatricolare ed assicurare il proprio veicolo in Italia, non resta dunque che subire le scelte discrezionali delle varie assicurazioni.
Ciò è in netto contrasto con quanto avviene in Irlanda dove la MIAB (autorità di controllo operante nel settore assicurativo) ha sollecitato il ministero competente affinché venisse emanata una legge che obblighi le assicurazioni a riconoscere gli attestati comprovanti la guida senza incidenti del conducente rilasciati da imprese assicurative di altri Stati membri.

Caso del mese:

Come tante altre volte anche il seguente caso inizia in modo confuso: ad un consumatore italiano, residente in Spagna, è stata sottratta in spiaggia la carta di credito olandese durante un soggiorno in Italia.
Prima ancora di poter bloccare la carta, il malfattore riesce a fare parecchi acquisti. Il derubato si rivolge all'emittente della carta di credito per il rimborso del maltolto, ma ottiene un rifiuto perché accusato di comportamento negligente.
Il centro dei consumatori olandese ed il CEC aiutano indi il consumatore ad adire l'organismo olandese di conciliazione in materia bancaria per una risoluzione stragiudiziale della questione.
Nonostante il lodo non abbia potuto tener conto di tutte le richieste del consumatore, questi si è dichiarato molto soddisfatto sia della procedura che dell'organo di risoluzione: una prova inequivocabile della funzionalità ed utilità della conciliazione!


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