Febbraio 2000 - Centro europeo consumatori

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Pronto Consumatore / 2000 / Febbraio 2000

Pronto Consumatore Edizione Europa

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FEBBRAIO 2000

Redazione: Centro Europeo Consumatori

Tutela del consumatore ed Internet

Internet ha modificato in questi ultimi tempi anche il lavoro dei/delle consulenti al consumo, in particolare modo per quel che riguarda il lavoro transfrontaliero. Se da un lato, infatti, il lavoro dei/delle consulenti è stato notevolmente agevolato, in quanto lo scambio informativo risulta decisamente più veloce e semplice che in passato, dall'altro vengono poste sempre nuove sfide. I consumatori e le consumatrici hanno l'obbligo di apprendere molto bene i fondamenti d'accesso a questo nuovo mezzo di comunicazione; molti utenti si pongono, infatti, di fronte ad Internet senza un valido approccio critico e sono spesso sprovvisti d'ogni forma di tutela a riguardo. In questo "telegramma del consumatore" vengono offerti alcuni suggerimenti utili per la cyber-tutela!

La tutela dei cyber-consumatori

Dall'ottobre scorso è stata recepita anche in Italia una direttiva di settore, a lungo rimasta inattuata. Essa ha fissato in 10 giorni il termine per l'esercizio del diritto di recesso nei contratti stipulati online; nel caso cioè di acquisti effettuati via Internet, ad esempio di libri oppure di CD (i quali devono rimanere tuttavia imballati!), io posso decidere di ripensare all'acquisto fatto e provvedere alla restituzione della merce. Attenzione però: le spese postali per la restituzione sono a mio carico! Per esercitare tale diritto dipende ovviamente dove io ho acquistato online la merce, e cioè se il negozio-virtuale ha la sua sede in uno Stato dell'Unione Europea oppure al di fuori di essa. Nel secondo caso il mio tentativo avrà probabilmente poco successo e riavere indietro i soldi sarà alquanto difficile. Qualche difetto tale legge lo ha dunque senz'altro; in ogni caso è un passo nella giusta direzione. Per saperne di più sui vostri diritti di cyber-consumatori, richiedete presso il nostro centro il foglio informativo "Acquisti online".

Catene di S.Antonio via e-mail

Chi lavora con la posta elettronica (e-mail) conoscerà senz'altro le e-mail contenenti avvertimenti di presenza di virus o altri tipi di e-mail "a catena di S.Antonio". Si è allora di fronte alla decisione: mando avanti anch'io il messaggio oppure taglio la catena? È una decisione tanto più difficile nel caso di una e-mail dove mi viene chiesto un "aiuto": es. quello da offrire ad un ragazzo malato di tumore (che comunque forse non esiste neppure!)...
Il nostro consiglio: informatevi anche in questo caso, prima di spedire alcunché! Ecco un sito che vi fornisce utili consigli in merito: www.tu-berlin.de - Ricerca: hoax.

Novità

Il settore dei servizi finanziari online è, da un punto di vista di tutela del consumatore, un settore particolarmente delicato. Da un lato permangono come sempre dubbi circa la sicurezza delle informazioni che transitano attraverso Internet (es. i numeri delle carte di credito), dall'altro società finanziarie poco affidabili trovano nel mezzo informatico un fruttuoso territorio di caccia. Su Internet ciascuno può infatti "apparire" nel miglior modo possibile, anche se poi dietro la facciata si nasconde qualcosa di completamente diverso! Attraverso Internet si può partire inoltre alla conquista di mercati vastissimi e lontani, senza doversi preoccupare troppo di rispettare e conoscere le regole giuridiche ivi vigenti. Dovesse poi sorgere qualche tipo di controversia con la ditta o il fornitore estero, si potrebbe anche porre il gravoso problema di dover avviare un processo ad es. negli Stati Uniti oppure anche solo in Svizzera! A tal proposito suggeriamo di consultare il sito dell'autorità di controllo italiana CONSOB, www.consob.it.

Sito del mese:

http://europa.eu.int/comm/consumers/index_it.htm
Commssione Europea - Tutela dei Consumatori


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