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Kenya
Disordini post elezioni
Il Ministero degli Affari Esteri (Farnesina) consiglia di rinviare i viaggi
La Farnesina comunica che a seguito della proclamazione dei risultati elettorali, la situazione politica all'interno del Paese rimane instabile. In varie località, tra cui Nairobi e Mombasa, si sono registrate manifestazioni e disordini. Si teme che i ripetuti appelli dell'opposizione a manifestare possano degenerare in scontri con le Forze dell'Ordine. La Farnesina avvisa che rimangono comunque aperti gli aeroporti e che i voli da e per il Kenya sono regolari.Alla luce della situazione registrata in questi giorni nel Paese, la Farnesina nel suo comunicato dd. 04. gennaio 2008 "consiglia di rinviare i viaggi fino al ristabilimento delle condizioni di normalità" (l'avviso della Farnesina è consultabile sul sito www.viaggiaresicuri.mae.aci.it).
A seguito delle preoccupanti notizie sulla crisi in Kenya, in questi giorni sono pervenute al Centro Europeo Consumatori (CEC) numerose richieste di consumatori che, in partenza nei prossimi giorni, decidono invece di annullare il viaggio e si trovano così a scontrarsi con tour operator che si rifiutano di rimborsare il costo del viaggio o richiedono il pagamento di altissime penali, anche pari al 100% del costo del pacchetto turistico.
Quali sono allora i diritti del consumatore/viaggiatore?
Al consumatore che decida di annullare il viaggio in Kenya a causa della attuale situazione politica, consigliamo di optare tra le seguenti alternative:
- differire la data di partenza;
- accettare una destinazione alternativa, cioè o un altro pacchetto turistico di qualità equivalente o superiore, senza supplemento di prezzo, o un altro pacchetto turistico qualitativamente inferiore, previa restituzione della differenza del prezzo;
- pretendere il rimborso totale della somma eventualmente già corrisposta, ossia l'annullamento del viaggio senza il pagamento di alcuna penale.
Ricordiamo a tale proposito una recente decisione della Corte di Cassazione, che riafferma il diritto del consumatore di ottenere l'integrale rimborso del prezzo pagato, qualora lo stesso decida di annullare il viaggio in seguito al sopravvenire di circostanze tali da far venire meno la finalità turistica del viaggio stesso, ossia lo scopo ricreativo, di relax, di svago e di piacere, oggetto del contratto di viaggio.
Attenzione però al fattore tempo! La richiesta di cancellazione gratuita del viaggio potrebbe non essere giustificata e quindi non venire accolta, qualora la partenza non sia imminente, ma programmata solo fra alcune settimane o mesi (ulteriori informazioni sono reperibili in lingua tedesca e inglese sul sito del Centro Europeo dei Consumatori austriaco www.europakonsument.at).
Vi ricordiamo che il CEC di Bolzano è a Vostra disposizione per ulteriori informazioni al numero di telefono 0471/980939 da lunedì a venerdì dalle 8 alle 16.
Bolzano, 09.01.2008
Comunicato stampa
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CEC
via Brennero 3
I - 39100 Bolzano
tel.: ++39 0471 980939
fax: ++39 0471 980239